App de gestión de turnos: 5 razones para implementarla

¿Te has preguntado por qué incluir una app de gestión de turnos en tu negocio?

Una app de gestión de turnos mejora los indicadores de percepción de tiempos de espera, pero, además ofrece soluciones acordes a los protocolos sanitarios vigentes: evitar aglomeraciones y organizar el flujo de personas en tu local o sucursal. 

Entérate por qué debes implementarla y cuál es la mejor opción, en este artículo. 

¿Qué es una App de gestión de turnos?

La App de gestión de turnos de Woxi es una solución tecnológica que permite llevar la gestión de turnos, de manera online y desde cualquier dispositivo con acceso a internet.

Esta app aplicada a un negocio o empresa permite completar todo el circuito de atención de clientes: desde la asignación de un ticket de turno de forma online, por ejemplo, el seguimiento de la fila en tiempo real hasta las acciones de fidelización para que el usuario regrese.

¿Qué funcionalidades te ofrece?

Funcionalidades

Conozcamos aquellas más importantes, las que harán la diferencia en tu negocio: 

• Notifica y mantiene actualizado el estado de la fila.
• Envía notificaciones y alertas al momento del turno.
• Obtiene reportes sobre la atención y gestión de clientes.
• Se integra con todos los terminales de autogestión física Woxi.
• Permite la atención de clientes de forma remota.
• Permite obtener reportes gráficos, estadísticos y detallados, a fin de optimizar la atención en tu negocio.

Y si se trata de pensar estas funcionalidades desde el punto de vista de tu cliente. Con la app de gestión de turnos de Woxi tu cliente podrá:

• Acceder desde cualquier dispositivo.
• Optar por múltiples motivos de visita.
• Agendar un turno a futuro o para el momento.
• Seguir el estado del turno.
• Brindar un feedback según su experiencia en la atención.

Ahora bien, es probable que ya te estés pensando seriamente los beneficios que esta implementación puede traer a tu negocio. Veamos, a continuación, cuáles son los principales.

Beneficios

Con TurnosApp de Woxi concentras todo lo que refiere a la gestión de turnos de tus clientes en una misma plataforma. Lo único que se requiere es un dispositivo con conexión a internet, porque se trata de una app fácil de usar y de implementación inmediata.

Además, es integrable a cualquier terminal de autogestión física o recepcionista. Todo ello permite ofrecer:

• Un mejor servicio integral, lo que aumenta la satisfacción del cliente y su fidelización.
• Gestionar en forma óptima los recursos.
• Disminuir los costes.
• Brindar experiencias positivas.
• Aumentar el posicionamiento y la rentabilidad. 

¿Por qué vale la pena invertir en una App de gestión de turnos?

Además de las soluciones concretas que ofrece en cuanto a la rotación de personas en un local o punto de ventas, e, incluso, en relación con los índices de percepción de tiempos de espera (y, por lo tanto, en relación con al CX), una app de esta naturaleza facilita reportes de atención acumulados o en tiempo real.

Tales reportes se generan basándose en lo que sucede tanto en el front end como en el back end de una o más sucursales. En primera instancia se obtiene información sobre la interacción de la audiencia con el negocio, por ejemplo, la tasa de fuga mensual. En cuanto al back end, obtienes información sobre el rendimiento de cada agente o puesto de atención.

Relacionado con el punto anterior, invertir en tecnología es la mejor manera de lograr el éxito y reconocimiento de la marca, ya que ayuda en aspectos clave como: 

Organizar a tus clientes

A través de un link o un código QR el cliente obtiene un ticket online, elige la sucursal, el motivo de visita y queda en la cola de turnos. El sistema muestra la cantidad de personas en espera y el tiempo promedio de dicha espera.

Mediante la fila virtual, el cliente lleva el seguimiento de su turno de forma online y en tiempo real; puede visualizar el historial de turnos llamados y saber cuándo está próximo a ser llamado. Una vez que llega su momento, la app muestra un mensaje de alerta sobre el llamado e indica el puesto de atención.

Seguir las medidas sanitarias post COVID 19

¿Cómo es posible esto de las apps? Esta solución admite un amplio abanico de funcionalidades lo que posibilita elegir el criterio más adecuado conforme la situación y protocolos vigentes:

• Atención por finalización de DNI o RUT.
  
• Configuración de la duración de cada trámite.
  
• Cantidad de puestos que atienden el mismo trámite.
  
• Limitación de turnos por franja horaria.
  
• Emisión de comprobantes de turnos vía email.
  

En Woxi contamos con varias alternativas para que puedas, desde una misma plataforma, visualizar el total de la agenda, reprogramar los turnos, tomar turnos telefónicos o vincularlo con la demanda inmediata que se genere, en función de respetar las normativas de distanciamiento social.

A través del agendamiento de turnos y la toma de pedidos previa a la visita del cliente, ayudamos a prevenir el contacto y los conglomerados de personas, sin descuidar los objetivos de ventas y servicios de tu negocio. 

Mejorar la experiencia de clientes

Ya sabemos que la experiencia del cliente es una percepción que se construye en los muy diversos puntos del recorrido del cliente con la marca o negocio. Una solución de este tipo incide favorablemente. Veamos cuáles son los mayores beneficios desde el punto de vista del cliente.

Con TurnosApp de Woxi tus clientes podrán autogestionar su turno desde cualquier dispositivo: son ellos quien eligen sucursal, motivo de visita y horario en el que asistirá, por lo que ganan en autonomía. 

Ya con el turno agendado, reciben diferentes avisos y notificaciones: alertas de llamados y recordatorios de turnos y mails de confirmación de los mismos con toda la información disponible. Esto permite mantenerlos informados sobre el estado de la fila.

Por otro lado, dado que cada acción de la gestión de turnos tiene la posibilidad de configurar reglas para el seguimiento y las notificaciones del turno obtenido, todas las interacciones se pueden comunicar:

• Confirmación de turno vía e-mail.
• Cancelación de turno vía e-mail.
• Notificación de llamado vía e-mail.
• Notificación push en sus dispositivos móviles.
• Seguimiento de turno en sala de espera virtual, entre otros.

Además, su tecnología PWA o Webapps no requiere de descargas adicionales, ya que pueden visualizarse desde cualquier navegador y en cualquier dispositivo. Al no requerir de espacio en el teléfono, hay un plus respecto de aquellos clientes que por diversas razones no estén dispuestos a descargar una aplicación. 

¡Y hay más! 

Podrás efectuar una atención de clientes de forma remota: el cliente atiende e inicia una conversación por videollamada con el agente a cargo, con la opción de grabarla para mayor seguridad. 

También podrás optar por una modalidad de atención vía chat, donde tanto el agente como el cliente pueden iniciar la conversación, enviar archivos y realizar agendamientos.

Agilizar la atención

Mediante la funcionalidad de Agenda Online puedes programar tu agenda online de turnos futuros con múltiples posibilidades de configuración. Y un dato no menor: desde Woxi, basados en lógicas especiales, colaboramos con la implementación de las normativas públicas para adecuar la atención a los nuevos tiempos. 

La aplicación es integrable con turnos presenciales para agilizar los procesos de atención y disminuir la espera.

Priorizar turnos a conveniencia

Esta aplicación de Woxi organiza tus tiempos de espera, ya que con TurnosApp puedes organizar turnos por motivos de visita, conocer tiempos promedio y cantidad de personas en espera. Esto permite a tus clientes organizar sus salidas y evitar el conglomerado en tu negocio.

Conclusiones

Implementa App de gestión de turnos y comienza a hacer la diferencia. En Woxi desarrollamos tecnologías para negocios que garantizan las medidas de prevención frente al COVID-19 de la mejor manera para que puedas brindar experiencias positivas y aumentar la fidelización y la rentabilidad.

No esperes más y contáctate con nosotros. Un ejecutivo de Woxi está siempre disponible para dar lugar a tus inquietudes y encontrar respuestas adecuadas a tu negocio. 

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