Cómo convertir tu negocio en una sucursal híbrida

Cómo convertir tu negocio en una sucursal híbrida

Cómo convertir tu negocio en una sucursal híbrida 1920 1080 WOXI

La pandemia por Covid-19 marcó más aún la brecha entre lo físico y lo digital. Esto obligó a las empresas a cambiar de estrategia, apostar por una sucursal híbrida y consolidar un nuevo modelo de negocio en términos de gestión. 

Es decir, adoptar esquemas que buscan tomar lo mejor de la virtualidad y de la presencialidad con el fin de brindar una experiencia omnicanal. La pregunta es ahora, ¿cómo fusionar las ventajas de los entornos físico y digital para llevar las interacciones y experiencias de los clientes a otro nivel? 

En primer lugar, cada negocio necesita considerar aspectos como: 

  • La cultura organizacional y las rutinas de los equipos de trabajo.
  • Las herramientas y la tecnología de las cuales se dispone, la asistencia técnica y la protección de datos. Luego, determinar las herramientas que se necesitan para permitir a los colaboradores trabajar de forma híbrida, productiva y segura. 
  • Desarrollar un plan de capacitación sobre las nuevas herramientas, procedimientos y rutinas, ya que todo cambio implica resistencia y aprendizaje. 

¿Qué son las sucursales híbridas?

La respuesta es sencilla: consiste en implementar un modelo híbrido de negocio que fusione lo digital con la experiencia y la asistencia humana. Esto se debe a que hoy las personas prefieren experiencias mixtas frente a una experiencia totalmente digital.

Estos nuevos consumidores híbridos no acuden a las sucursales para realizar transacciones cotidianas y sencillas para las que prefieren experiencias de autoservicio totalmente digitales. Aunque sí lo hacen para actividades más complejas. 

Por tanto, una sucursal híbrida con enfoque phygital supone saber unir las características de la digitalización con la tradicional experiencia presencial. Para ilustrar lo dicho, pensemos en la banca. 

Es común, por ejemplo, que para solicitar un préstamo o seleccionar servicios bancarios minoristas, los consumidores alternen lo digital y lo presencial mientras investigan y recopilan información. 

De allí, la importancia de garantizar que las herramientas digitales de extremo a extremo se encuentren disponibles tanto en línea como en persona.

 

Beneficios de una sucursal híbrida

La evolución de la sucursal tradicional hacia una experiencia híbrida es una ventaja tanto para las empresas como para los clientes.

Beneficios para la empresa

  • Amplía la oferta de productos y servicios, a la vez que ahorra costes. 
  • Los recursos humanos de la empresa pueden convertirse más fácilmente en “trabajadores líquidos”: empleados que pueden trabajar desde cualquier momento y lugar y con cualquier tipología de relación laboral.
  • Mayor flexibilidad y adaptabilidad para poder satisfacer las necesidades de los clientes y alcanzar los objetivos de la organización.
  • Optimiza los procesos y dispone a los colaboradores el tiempo necesario para ofrecer asesoramiento sobre las operaciones de alto valor añadido. 
  • Realiza un mejor seguimiento de los servicios que se prestan. En consecuencia, los colaboradores intervienen ante cualquier problema o pregunta que le surja a un cliente durante su viaje.
  • Recrea la experiencia cara a cara en un entorno virtual mediante tecnologías como el sistema de atención por videollamadas.
  • Facilita la fidelización y el desarrollo de relaciones de confianza y duraderas.

 

Beneficios para el consumidor

  • Experimenta experiencias de autoservicio rápido y eficaz para asuntos sencillos.
  • Usa los canales tradicionales solo para actividades de naturaleza más compleja. Es decir, aquellas acciones que se benefician de la interacción y la asistencia del personal de la sucursal.
  • Obtiene un servicio 24/7 a través de todos los canales y una experiencia de cliente ágil, continua, coherente, personalizada, integral y precisa.
  • Realiza un mejor seguimiento y control de sus acciones e interacciones con la marca o empresa.
  • Obtiene seguridad sobre el uso de sus datos personales. 

Soluciones tecnológicas para la conversión de tu negocio a una sucursal híbrida

Para hacer frente al reto de convertirse en una sucursal híbrida se necesita el apoyo de soluciones específicas de software y hardware. No existe duda alguna al respecto. 

Por ejemplo, las empresas líderes combinan tecnología que permite imitar las interacciones tradicionales cara a cara mediante videollamadas, colaboración en pantalla y firma electrónica.

Ahora bien, la realidad es que la mejor solución es diferente para cada organización. El secreto está en considerar las características de la empresa, conocer en qué etapa de digitalización se encuentra y cuáles son sus necesidades.

Cuáles son las mejores soluciones tecnológicas para aplicar en tu negocio y transformarlo en una sucursal híbrida

¿La mejor opción? Aquella tecnología que facilite la omnicanalidad, donde todo se encuentre integrado y conectado. Solo así es posible:

  • Trabajar en equipo poniendo al cliente en el centro.
  • Comunicar.
  • Compartir información.
  • Brindar una experiencia uniforme e integrada a lo largo de todo el proceso de compra. 

En Woxi trabajamos en la búsqueda de innovación constante para cubrir las expectativas de los clientes. Con productos como chatbots, terminales de autogestión, cartelería digital o aplicaciones para pedidos ayudamos a diseñar una estrategia phygital: la omnicanalidad en su máxima expresión. 

Herramienta de gestión: la Barra de Atención de Woxi

La barra de atención y gestión de tickets de Woxi cuenta con todas las funcionalidades necesarias para operar cualquier modalidad de gestión con múltiples canales a través de una interfaz simple, fácil y 100% integrada.

Por ejemplo, esta solución te permite: 

  • Visualizar todas las instancias de atención.
  • Centralizar múltiples canales de atención 100% integrados.
  • Centralizar la información de tus clientes en la plataforma y obtener una visión 360 de sus hábitos de comportamiento y compra.
  • Conocer el estado de atención en la empresa y sucursales, entre otras posibles acciones.

Para conocer más acerca de este producto, te invitamos a hacer clic en el siguiente enlace:

 

Conclusión

La pandemia por Covid-19 acentuó la caída de visitas presenciales a las sucursales y la diversificación en la manera en que los clientes realizan sus operaciones. Los nuevos consumidores quieren experiencias que combinen el empoderamiento digital y el autoservicio con la experiencia y la asistencia humana. 

En otras palabras, prefieren las experiencias híbridas. Por eso, las empresas debieron reorientar su concepto de sucursal en su estrategia de distribución y relación con los clientes. Como resultado, nacen las sucursales híbridas. 

Mediante estas se trata de satisfacer las necesidades del consumidor en cada punto del journey. Para lograrlo, la mejor aliada han sido las nuevas tecnologías como facilitadoras de una comunicación omnicanal integrada entre la marca y el cliente. 

Por eso, nuestra propuesta se centra en encontrar el equilibrio adecuado entre el servicio digital y el servicio en la sucursal mediante herramientas especializadas en el enfoque phygital. Con Woxi como aliado podrás mantenerte en vanguardia para responder a las nuevas tendencias.

No dudes en implementar nuestras herramientas para convertir tu negocio en una sucursal híbrida y formar parte de las nuevas tendencias en UX. Comunícate directamente con nosotros aquí.

 

 


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