4 beneficios backoffice de usar un sistema de ticketing en tu negocio

Implementar un sistema de ticketing vuelve mucho más sencillo gestionar de forma eficiente el servicio y soporte de atención al cliente ¿De qué manera? Pues muy sencillo: el uso del ticket digital permite optimizar la gestión backoffice en aspectos como:

• Documentar solicitudes e interacciones con los usuarios o clientes.
• Tramitar y resolver las incidencias generadas de acuerdo con su prioridad y asignarlos al agente o colaborador adecuado. 
• Rastrear y hacer un seguimiento interno del progreso de la resolución, entre otras posibles funcionalidades.

Como resultado, no solo se optimizan los procesos internos; también se vuelve más rápida y eficaz la atención al cliente, mejorando la CX y aumenta la fidelización. 

Ahora bien, ¿por qué tu negocio debe formar parte de esta nueva tendencia?

Te lo contamos a continuación. 

¿Por qué usar ticket digital en tu negocio?

Como podrás imaginar existen múltiples beneficios de implementar el sistema de ticketing en cualquier empresa. A continuación, describimos algunas de las principales. 

Disminuye los costos y los recursos

El uso de esta herramienta optimiza los procesos internos, lo que se traduce en mayor productividad y menores costes. Además, fortalece y eleva la experiencia del cliente, a través de diferentes canales sin invertir en mayor número de personal. 

Agiliza los procesos

En este punto, son varios los procesos relacionados con la gestión interna de atención al cliente que agiliza el uso de una plataforma ticketing:

• Resolución de problemas

Es posible atender de forma organizada altos volúmenes de demandas por parte de los clientes. Además, las asignaciones se derivan al colaborador indicado, quien recibe directamente toda la información relevante asociada al cliente.

• Atención omnicanal

El sistema de ticketing permite automatizar respuestas a preguntas frecuentes, lo que contribuye a incrementar la resolución de demandas y a mejorar la CX.

• Gestión de prioridades y alertas

Mediante el uso de métricas, es posible detectar puntos fuertes en el servicio. También, las causas de quejas e ineficiencias en los procesos. Esto permite crear un plan de acción para reducir los paint points.

• Comunicación interna eficaz

La información circula de manera horizontal y eficiente entre todos los colaboradores. Así, se asegura la continuidad y el cumplimiento de las tareas necesarias para alcanzar los objetivos por parte de todo el equipo.

• Obtención de datos

Mediante el sistema de ticketing se obtienen datos valiosos sobre el servicio de atención al cliente que se traducen en una toma de decisiones oportuna y asertiva.

Moderniza la imagen de tu marca

Con el ticket digital la imagen de marca se ve favorecida al considerarse una empresa socialmente más responsable y comprometida con el entorno. Además, vuelve los procesos más ágiles y eficientes al permitir una gestión interna totalmente optimizada. 

Conclusión

Cada vez es más común que las empresas empleen nuevas tecnologías para gestionar y optimizar todas las tareas de atención al cliente. Mediante el uso del ticket digital, es posible mejorar la experiencia del cliente, aumentar la productividad, disminuir los tiempos de respuesta y obtener muchos beneficios tangibles para la empresa.

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