Bienvenido a la evolución en soluciones digitales
para la gestión de clientes
¿De dónde venimos?
Nuestra propuesta de valor nació a partir del desarrollo de una plataforma online de distribución de contenido orientada a la cartelería digital en una época donde aún predominaba el CD y el DVD, estaban llegando los pendrive y se utilizaban las pantallas solo para transmitir televisión.
Desde entonces, nos esforzamos por ser visionarios, entender de los hábitos de consumo a mediano plazo y trabajar en adaptar la evolución de la tecnología a la gran mayoría de los comercios, tanto en usabilidad como en accesibilidad.
Desde la primera versión de la plataforma a hoy, hemos desarrollado la base de la plataforma 3 veces debido a los cambios tecnológicos, para poder estar siempre a la vanguardia y adaptados a las nuevas tecnologías.
En estos años hemos pasado por diferentes identidades, acuerdos comerciales y grupos de negocios que fueron definiendo la personalidad que hoy tenemos y nos permitió nutrirnos de múltiples experiencias, positivas y negativas, para entender sobre nuestro norte y el valor que podemos agregar a nuestros clientes con nuestras soluciones. Este trabajo introspectivo lo iniciamos hace casi un año atrás, donde nos empezamos a plantear estas preguntas que aquí tratamos de desarrollar.
Redefinimos nuestro ADN a tal punto que VIXONIC, identidad que asociamos a la plataforma, quedaba chica para nombrar todo lo que somos y lo que tenemos para aportar a nuestros clientes.
¿Por qué ahora?
Bajo nuestra identidad VIXONIC, empezamos a replantearnos nuestra visión de negocio hace casi un año atrás, y hace unos meses pusimos fecha a esta seguidilla de reuniones, garabatos, documentos y presentaciones. El 1ero de Marzo es ahora, y es el mejor momento para hacerlo.
El proceso de transformación digital de nuestros clientes, del cual no sentimos parte, nos da la oportunidad de tener una visión más integral acerca de nuestra experiencia de tecnología en diversos entornos de los procesos de comunicación y gestión de clientes.
Este cambio es un paso más en la propuesta de valor que venimos trabajando a lo largo de nuestra carrera y que hoy nos permite definirnos como una marca que complementa su experiencia en tecnología con el know how en diversas áreas del mercado en donde nos desenvolvemos.
¿Hacia dónde vamos?
Nuestra plataforma base nos permite el desarrollo y distribución en tiempo real de aplicaciones con actualización automática y control de cambios a un sinfín de dispositivos. Con base en esta potencialidad, queremos ser aliados estratégicos de nuestros clientes brindando soluciones tecnológicas que combinan software, hardware, contenido y servicios.
En los próximos 5 años, nos focalizaremos en brindar a nuestros clientes mayor información, claridad analítica y asesorarlos en el abordaje de estos datos para la optimización de la experiencia del cliente final y de la rentabilidad de los negocios.
Hace un tiempo venimos investigando y capacitándonos en cómo la tecnología que tenemos a nuestra disposición puede colaborar en la rentabilidad de las sucursales y comercios mediante la generación de experiencias interrelacionadas con foco en el cliente final. Este know how combinado con tecnología y un fino seguimiento de la estructura de costos permitirá dar accesibilidad a todo tipo de comercio.
#SomosWOXI
Nuestra nueva identidad es un reflejo de los valores y la experiencia que construimos a los largo de éstos últimos 15 años, y que nos permitieron seguir avanzando para ofrecer a nuestros clientes los mejores productos y servicios de tecnología de comunicación y gestión de clientes.
Nos representa el enfoque 360º acerca de la digitalización de procesos de gestión y comunicación con clientes en puntos de contacto físico, tanto de forma externa como interna en diferentes tipos y tamaños de organizaciones con el fin de generar experiencias memorables y brindar información clave para la optimización y la rentabilidad de nuestros clientes.
Queremos representar estos dos aspectos en una marca. 50% tecnología, 50% know how.
¿Cómo trabajamos?
La nueva estructura organizativa de WOXI permite una especialización por vertical de producto. A partir de Marzo cada cliente tendrá asignado un responsable del servicio que tenga contratado. Esto permitirá que cada responsable tenga una visión global del servicio a cargo, pueda contribuir a la evolución de cada servicio, pueda estudiar mejores prácticas e invitar a los clientes a adoptarlas y forme parte del equipo de trabajo de cada cliente, entendiendo su modalidad de gestión, su cultura y la experiencia a los clientes finales que quiere brindar para aportar nuestra tecnología y conocimiento al fin de alcanzar los objetivos propios de cada cliente.
Detrás de cada responsable de servicio, existe un grupo muy humano, interdisciplinario y altamente capacitado para acompañar, entender y proponer optimizaciones según los objetivos de cada cliente.
Además de este abordaje, tenemos a disposición un equipo de soporte técnico y producción con 3 niveles de atención dependiendo de la complejidad de la solicitud, donde la máxima que perseguimos es la eliminación de tickets, buscando alcanzar la satisfacción total de nuestras soluciones en servicio, software y hardware.
También contamos con un área de innovación y desarrollo, donde nos ponemos como objetivo investigar, probar, adoptar y diseñar el hardware adecuado para las tendencias futuras que hagan a la optimización del cliente. Esta área recibe quincenalmente las observaciones de mejora que tomamos directamente de los clientes y entregan los requerimientos solicitados en el sprint anterior, esto permite una evolución constante de nuestras soluciones.
¿Dónde comenzaré a ver el cambio?
Nuestra plataforma ya cuenta con la nueva identidad y en los próximos días liberaremos una versión actualizada con nuevas funcionalidades para todos los clientes. Las nuevas funcionalidades tienen que ver con diseño de contenido dentro de la plataforma y una biblioteca actualizada de contenido.
Aplicamos tecnología en todo nuestro proceso de gestión con el fin de obtener información simple y clara en cada solicitud para llegar siempre con una respuesta precisa y eficiente; evitando cualquier margen de duda y error.
Además, migramos nuestros canales de atención para poder tener un registro minucioso de cada contacto y poder analizarlo para mejorarlo continuamente, es por eso que te invitamos a que nos contactes principalmente por mail o por una línea fija en CL. Al final de esta página, encuentras las nuevas vías de contacto.
También actualizamos nuestros correos, los mismos se conforman por la primera letra del nombre más el apellido completo seguido de @somoswoxi.com.
¿Tengo que hacer algo?
Solo te recomendamos agendar nuestras nuevas vías de contacto =) . En cuanto a la plataforma, el acceso cloud.vixonic.net será redireccionado a adminwoxi.com pero los datos de acceso continúan siendo los mismos. Hemos trabajado en el resguardo de los datos y la seguridad de nuestro servidor para que este cambio no afecte para nada el desenvolvimiento de los servicios activos.
En los próximos días el responsable de servicio se pondrá en contacto con cada representante de tu organización y/o empresa para darles más detalles y evacuar dudas respectos de las vías de contacto.
