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TUTORIALES

Aprende a gestionar tu contenido de forma simple y rápida

PREGUNTAS FRECUENTES

    • ¿Qué hago si mi pantalla queda en negro?
      • Verifique que la fuente de alimentación esté conectada.
      • El reproductor debe emitir algún tipo de luz, caso contrario, desconecte y vuelva a conectar la fuente de alimentación.
      • Controle que su televisor esté encendido.
    • La pantalla dice "sin señal".
      • Chequee que el reproductor esté encendido.
      • Controle que el Source de su televisor esté en HDMI.
      • Verifique el cable HDMI.
    • La imagen de la pantalla está congelada.
      • La temperatura del equipo puede ser excesiva. Verifique que el reproductor no tenga polvillo, esté en un lugar poco ventilado o bajo fuentes de calor. Apáguelo, espere 5 min y vuelva a conectarlo. Avise al área de soporte.
      • ¿Se han hecho cambios en la campaña? Puede que el contenido haya caducado.
    • El contenido está desactualizado.
      • Chequee que el acceso a Internet de su red local esté garantizado.
      • Verifique que su router no se encuentre apagado.
      • Si incorporaron algún tipo de seguridad informática, avise al área de soporte.
    • Pantalla muestra imagen de WOXI.
      • El equipo puede haberse reiniciado. Aguarde 2 min, si el contenido no se re-establece, contacte a soporte técnico.
      • La campaña puede estar siendo actualizada, aguarde 2 min si el contenido no se re-establece, contacte a soporte técnico.
    • Reinicio constante y aleatorio del reproductor.
      • Verifique que el reproductor se encuentre libre de suciedad, polvo, alejado de fuentes de calor y que posea una buena ventilación. Apáguelo, espere 5 min y vuelva a conectarlo. Si la falla persiste contacte a soporte técnico.
      • Si este comportamiento se produjo luego de cambios recientes en campaña, comunicar esto al área de soporte.
    • Reproductor desconectado en plataforma.
      • Verifique que el reproductor esté encendido.
      • Controle que la red local tenga acceso a Internet.
      • Si se han implementado reglas de seguridad en su red, anuncie esto al soporte técnico.
    • No puedo llamar a pacientes desde la barra ejecutiva.
      • Controle que su router se encuentre encendido.
      • Verifique que el servidor de turnos esté prendido.
      • Actualice la pantalla de su navegador.
    • El totem no imprime.
      • Utilice la llave proporcionada para abrir la tapa del tótem donde se encuentra la impresora. Al estar encendida emite una luz, chequee que esté encendida.
        Reinicie el tótem. Si la falla se soluciona pero se reitera más de 2 veces, contacte a soporte técnico.
    • El tótem hace un pitido.
      • La impresora se ha quedado sin papel, reponga el mismo.
      • La tapa porta rollo de la impresora se encuentra abierta.

MANUALES Y GUÍAS

Guía de instalaciónPRO

Guía de instalaciónKNA

Manual de Instalación de Barra Ejecutiva

Guía de uso deReportes Globales

Guía de uso deReportes Dinámicos

SOPORTE TÉCNICO

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SOPORTE DE CONTENIDO

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