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Banca Phygital: la transformación del Customer Experience en el futuro de los bancos

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En el vertiginoso mundo de la tecnología y la digitalización, los bancos se encuentran en un punto de inflexión. La creciente demanda de experiencias bancarias más rápidas, más flexibles y…

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Sucursales digitales: tendencias tecnológicas para un modelo híbrido de gestión

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Las sucursales digitales hacen referencia a entornos orientados a una gestión 100% en un entorno digital y que en muchos casos prioriza la autogestión para que todo cliente pueda operar…

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Inteligencia artificial: inspección y aportes para un CX eficiente

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Desde hace años las empresas están actuando de forma dinámica para mejorar la CX a través de la inteligencia artificial. De hecho, 9 de cada 10 empresas invierten constantemente en…

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Durante los últimos años se ha intensificado la actividad en el mundo online. A la vez, las interacciones cara a cara in situ siguen siendo de gran valor para los…

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En 2023, optimizar la CX es clave, ya que el consumidor de hoy ha cambiado. A la hora de decidirse por un producto o servicio la experiencia pesa más, incluso…

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¿Has escuchado hablar del indicador NPS? Entre otros, este indicador ayuda a gerentes y profesionales del marketing a calcular el desempeño de sus empresas en un momento dado.  En este…

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