Los KPIs (es decir, los indicadores o “medidores” de desempeño, por sus siglas en inglés) de customer experience te permiten obtener una imagen clara de las áreas de mejora posibles en tus productos y servicios, así como aquellos touchpoints en los que se debe aumentar el esfuerzo y realizar ajustes, para mejorar la experiencia global de tus clientes. 

Si quieres ser competente en el mercado actual, no puedes dejar de trabajar en la medición de aspectos como la satisfacción del cliente, recolectar sus comentarios y compartir estos datos con tu equipo para cumplir con los objetivos a largo plazo del negocio. 

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