KPIs de Customer Experience y cómo optimizarlos

KPIs de Customer Experience y cómo optimizarlos

Recupera y aprovecha información del CX de tu empresa

Los KPIs (es decir, los indicadores o “medidores” de desempeño, por sus siglas en inglés) de customer experience te permiten obtener una imagen clara de las áreas de mejora posibles en tus productos y servicios, así como aquellos touchpoints en los que se debe aumentar el esfuerzo y realizar ajustes, para mejorar la experiencia global de tus clientes. 

Si quieres ser competente en el mercado actual, no puedes dejar de trabajar en la medición de aspectos como la satisfacción del cliente, recolectar sus comentarios y compartir estos datos con tu equipo para cumplir con los objetivos a largo plazo del negocio. 

Descarga este material especial y conoce cómo recuperar información acerca de la CX de tu empresa, marca o negocio, qué métricas puedes implementar y la importancia de cada una.

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Los KPIs (es decir, los indicadores o “medidores” de desempeño, por sus siglas en inglés) de customer experience te permiten obtener una imagen clara de las áreas de mejora posibles en tus productos y servicios, así como aquellos touchpoints en los que se debe aumentar el esfuerzo y realizar ajustes, para mejorar la experiencia global de tus clientes. 

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Descubre algunos puntos claves
que desarrollaremos en este material

¿Por qué digitalizar tu empresa?

NPS

El Net Promoter Score (Marcador de Promoción Neto) sirve para medir la satisfacción del cliente a largo plazo y el grado en que una persona recomienda una compañía, mediante una sola pregunta.

¿Por qué digitalizar tu empresa?

CSAT (Puntuación de satisfacción del cliente)

En este indicador se mide la lealtad del cliente a corto plazo, mediante una escala de cinco puntos: desde “Muy satisfecho” a “Muy insatisfecho”.

¿Por qué digitalizar tu empresa?

Tasa de abandono

Esta se obtiene a partir de medir cuántos clientes dejan de adquirir un producto o servicio (o ya no interactúan con la marca), durante un período de tiempo determinado.

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