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NUEVO INFORME

La nueva generación en CX está aquí

Experiencias únicas.
Trayectos unificados.
Consumidores phygital.


  • Descubre los insights más importantes sobre el diseño de las experiencias para llegar a tu audiencia.
  • Explora un nuevo tipo de consumidor que conecta el entorno físico con el digital.
  • Anticípate a la nueva era de consumo phygital y evoluciona como marca.

Reporte Tendencias CX 2023 1

La nueva generación en CX está aquí

Reporte Tendencias CX 2023 1

NUEVO INFORME

Experiencias únicas.
Trayectos unificados.
Consumidores phygital.

Descubre los insights más importantes sobre el diseño de las experiencias para llegar a tu audiencia.

Explora un nuevo tipo de consumidor que conecta el entorno físico con el digital.
 
Anticípate a la nueva era de consumo phygital y evoluciona como marca.

Reporte Tendencias CX 2023 5

“Un consumidor phygital gasta hasta un 70% más que un consumidor tradicional”*

Un consumidor phygital gasta hasta 7 veces más que un consumidor tradicional*. Los clientes buscan experiencias exclusivas y personalizadas, e incluso están dispuestos a pagar más por ello.

Los clientes buscan experiencias exclusivas y personalizadas, e incluso están dispuestos a pagar más por ello.

*Comparativa entre consumidor omnicanal vs. consumidor que realiza transacciones a través de un solo canal. Informe de Tendencias en Experiencia de Clientes y Negocios 2023. (Woxi, 2023).

Adéntrate a una nueva era de consumo.
 
Recorre las claves para el diseño CX más personalizado en 2023:

Reporte Tendencias CX 2023 7

Tendencia #1

Ya no se trata de digitalización, sino de evolucionar digitalmente.

Las empresas deberán poner todo esfuerzo en optimizar sus procesos digitales con base a las necesidades de un consumidor fluctuante, con énfasis en la captura de datos y en la creación de perfiles hiperpersonalizados.

Reporte Tendencias CX 2023 7

Tendencia #1

Ya no se trata de digitalización, sino de evolucionar digitalmente.

Las empresas deberán poner todo esfuerzo en optimizar sus procesos digitales basándose en las necesidades de un consumidor fluctuante, con énfasis en la captura de datos y en la creación de perfiles hiperpersonalizados.

Reporte Tendencias CX 2023 11

Tendencia #2

Los clientes quieren recorrer un trayecto de compra que sea fluido.

Aunque el recorrido del cliente no siempre es lineal, el trayecto que realiza debe percibirse como un todo. Las empresas deben asegurarse de conectar sus canales físicos y virtuales para generar una interacción sin fricciones.

Reporte Tendencias CX 2023 11

Tendencia #2

Los clientes quieren recorrer un trayecto de compra que sea fluido.

Aunque el recorrido del cliente no siempre es lineal, el trayecto que realiza debe percibirse como un todo. Las empresas deben asegurarse de conectar sus canales físicos y virtuales para generar una interacción sin fricciones.

Reporte Tendencias CX 2023 11
Reporte Tendencias CX 2023 17

Tendencia #3

Los clientes no esperan: necesitan respuestas instantáneas.

Algunos minutos pueden ser una eternidad. La automatización y la disposición estratégica de los agentes de atención son requisitos fundamentales para evitar instancias de espera que pueden parecer cortas, pero que no lo son.

Reporte Tendencias CX 2023 17

Tendencia #3

Los clientes no esperan: necesitan respuestas instantáneas.

Algunos minutos pueden ser una eternidad. La automatización y la disposición estratégica de los agentes de atención son requisitos fundamentales para evitar instancias de espera que pueden parecer cortas, pero que no lo son.

Reporte Tendencias CX 2023 21

Tendencia #4

El secreto es la excelencia: más contexto y personalización.

El uso estratégico de una base de datos personales y un análisis sobre el mercado de nicho permitirán crear un diseño de la experiencia mucho más preciso y empático para conectar genuinamente con tu público.

Reporte Tendencias CX 2023 21

Tendencia #4

El secreto es la excelencia: más contexto y personalización.

El uso estratégico de una base de datos personales y un análisis sobre el mercado de nicho permitirán crear un diseño de la experiencia mucho más preciso y empático para conectar genuinamente con tu público.

Reporte Tendencias CX 2023 21
Reporte Tendencias CX 2023 27

Tendencia #5

Tecnología centrada en mejorar la experiencia del cliente (CX) y los colaboradores (EX).

Los ecosistemas de herramientas de atención y comunicación están en auge, ya que cubren todas las instancias de contacto con el entorno vital de las empresas. Estas integraciones brindan grandes resultados en la optimización de procesos y gestión de diferentes industrias y segmentos del mercado.

Reporte Tendencias CX 2023 27

Tendencia #5

Tecnología centrada en mejorar la experiencia del cliente (CX) y los colaboradores (EX).

Los ecosistemas de herramientas de atención y comunicación están en auge, ya que cubren todas las instancias de contacto con el entorno vital de las empresas. Estas integraciones brindan grandes resultados en la optimización de procesos y gestión de diferentes industrias y segmentos del mercado.

Reporte Tendencias CX 2023 31

Descarga el informe de manera gratuita y planifica tu estrategia 2023 con la potencia de WOXI.


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