Una nueva barra, para una innovadora forma de gestión
La barra de atención y gestión de tickets de Woxi es una herramienta creada para potenciar cada paso de la gestión de tus clientes a través de una experiencia 100% integrada.
Lo mejor de los dos mundos en un solo lugar
Las últimas tendencias en los modelos de atención y gestión dan un paso hacia adelante proponiendo un modelo híbrido de negocio, es decir sucursales que integran la experiencia de un entorno presencial con un entorno digital.
Los consumidores no son los mismos que antes, exigen experiencias más integradas, canales donde puedan realizar una operación y finalizarla a través de otro punto de contacto.
La nueva barra de gestión de Woxi posee todas las herramientas necesarias para operar cualquier modalidad de gestión, con múltiples canales a través de una interfaz simple, fácil y 100% integrada.
Enfoque
Phygital
NUESTRO UX FACT
Este enfoque permite a las empresas optimizar la combinación de los datos de los usuarios que han tenido una experiencia en la tienda con los tomados de forma online y así poder construir un perfil de los clientes todavía más completo y detallado.
Interfaz integrada para potenciar tu gestión
Visualiza todos tus instancias de atención desde un mismo panel.
El nuevo panel de gestión de Woxi te permite llevar un seguimiento detallado de cualquiera de tus modalidades de atención de forma centralizada desde un misma vista. Todas las instancias de gestión se organizan en columnas para darte un control total de múltiples herramientas especialmente pensadas para una gestión que lleva el servicio de tu empresa al siguiente nivel.
Independientemente en el entorno en el que se encuentren tus clientes vas a poder interactuar de forma simple, rápida y completamente integradas.
Gestión
inmediata
Organiza toda la gestión presencial a través de un completo set herramientas especialmente pensado para sucursales físicas. Lleva un seguimiento detallado de la lista de turnos en cola, gestiona multiples herramientas de la barra de llamado, y obtiene indicadores en tiempo real del estado de la fila.
Turnos
programados
Lleva un seguimiento de tus agendamientos a futuro, consulta la disponibilidad de tu agenda y usa múltiples filtros para organizarte mejor. Además puedes obtener indicadores rápidos sobre tu agenda del día para una gestión rápida y eficiente.
Ticketing &
solicitudes
Complementa tu gestión interna con tu propia herramienta de tickets y solicitudes, asigna roles y etiquetas, usa filtros para una gestión más eficiente, organiza estados y prioridades según tu propio flujo de trabajo.
Centraliza multiples canales de atención 100% integrados
Integra múltiples canales y automatizaciones para mantener a tus clientes siempre actualizados acerca de las diferentes instancias de tu gestión y mejorar la experiencia con tus servicios.
Videollamadas
Gestiona tus citas de forma virtual, inicia una conversación con tus clientes a través de videollamadas con múltiples herramientas integradas para facilitar la gestión, incorpora un fondo personalizado y graba la sesión de atención para llevar un seguimiento detallado.
Chat
Los agentes van a poder mantener una conversación via chat, enviar archivos en múltiples formatos y obtener un backup de todas las conversaciones gestionadas a través de este canal.
Por Whatsapp
Complementa el canal de mensajería y chat más usado por los usuarios de forma centralizada, brinda a tus agentes la posibilidad de gestionar multiples clientes desde una sola línea.
Presencial
Usa múltiples herramientas para la gestión de atención en tus puntos físicos, puedes pausar la atención, transferir un turno, y conocer en detalle el estado de la fila además de indicadores que van a facilitar la gestión y mejorar la experiencia de los clientes.
No pierdas el control de la atención. Conoce la Barra Ejecutiva flotante.
La barra flotante de Woxi te permite mantener el control de la atención incluso si tienes otras ventanas en uso, ahora puedes mantener siempre actualizada tu gestión sin importar las demás herramientas que estés corriendo en tu escritorio.
La barra flotante de Woxi reúne lo mejor de las herramientas de gestión presencial para facilitarte cada paso del proceso de atención integrando todas las opciones de la barra de llamados, el perfil de los clientes y los indicadores mas importantes para conocer tanto el estado de la fila como la eficiencia de la gestión.
La Información de tus clientes en el momento indicado.
El perfil de tus clientes con información clave
Mantén tu base de datos de clientes siempre actualizada , la ventana de perfil de clientes tiene la información necesaria para llevar una gestión optimizada.
Conoce a fondo el historial de cada gestión
Ahora puedes conocer en detalle el historial de la gestión sobre cada uno de los perfiles de tus clientes, lo que va permitirte llevar una atención más ordenada y llevar la experiencia de tu clientes al siguiente nivel.
Agiliza la atención de los colaboradores
La ventana de acciones tiene las herramientas necesarias para agilizar la atención de tus colaboradores con herramientas útiles al alcance su mano.
Monitorea el estado de atención y toma decisiones a tiempo
Panel de supervisor con indicadores de estado de empresa
Woxi cuenta con un tablero de indicadores globales que van a brindarte información clave para mantener un servicio óptimo. La vista de Empresa cuenta con indicadores de comparativa de sucursales para conocer el desempeño en cada sucursal en tiempo real.
Tablero de indicadores de productividad por sucursal
Obtiene información sobre el estado de gestión de las sucursales, conoce el tiempo de desempeño de cada motivo de atención y optimiza la gestión de tu equipo con indicadores que van a medir desde la productividad hasta el nivel de servicio de tu negocio, cruzando información clave para tomar decisiones y ajustes al momento justo.
Conoce el estado de la fila en tiempo real
El panel de indicadores de estados de fila se encuentra en el mismo panel de atención y muestra el comportamiento de la fila en tiempo real. Esta información es clave para conocer posibles fricciones o tomar decisiones a tiempo antes posibles desajustes.
Indicadores de espera y atención en tiempo real
El set de indicadores en el panel de gestión, brinda información rápida y en tiempo real sobre el estado de la fila; personas en espera, cantidad de agentes disponibles y el tiempo de espera máximo.
Analiza el rendimiento de toda tu organización
Conoce en detalle el desempeño de tu gestión configurando tu propio indicador meta en relación a tus propios objetivos y mantiene siempre un buen nivel de servicio.
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