Software de Gestión de Videollamadas para Atención al Cliente
Ahora tus colaboradores de atención al cliente pueden gestionar citas virtuales por videollamadas de forma centralizada integrando múltiples herramientas que van a facilitar la gestión con tu clientes.
¿Qué incluye el Software de Gestión de Videollamadas?
Grabación de videollamadas
Puedes asegurar la calidad de la atención con monitoreo de las conversaciones guardadas y/o consultar el historial de chat y conversaciones.
Efecto de fondo corporativo
Unifica la imagen de fondo de tus operadores para mantener tu identidad de marca.
Integra un nuevo canal de atención
Una lógica de atención totalmente personalizada, donde incluso el mismo equipo de atención en sucursal, pueden gestionar las consultas de clientes que no se encuentran físicamente en el lugar.
Gestión 100% centralizada
Toda la gestión de videollamadas y chat con tus clientes de un mismo de panel de atención, con métricas e indicadores que van a servirte para medir y optimizar tus servicios.
Software de Gestión de Videollamadas para optimizar la capacidad de tus sucursales
Mejora la rentabilidad y aumenta el engagement de tus clientes ofreciendo vías alternativas de gestión y atención sin aumentar la dotación de personal y garantiza la excelencia operacional.
Elige el cliente
a contactar
Brinda una única herramienta para gestionar todos tus clientes con acceso simple y rápido a la información de cada uno de los perfiles de tus clientes.
Inicia un chat, llamada
o videollamada
El agente tiene la opción de iniciar una llamada de voz, chatear o iniciar la videollamada. Ambos tienen la posibilidad de dar vuelta la cámara y el operador puede atender utilizando un fondo predefinido para mantener la imagen corporativa.
Finaliza y detalla
la atención
Al finalizar la gestión, el agente codifica el resultado de la misma, pudiendo dejar comentarios y adjuntando múltiples formatos de archivos que ayuden para comprender el contexto de la atención.
Software de videollamadas con un completo de panel de herramientas
Centraliza todas las instancias de atención a tus clientes a través de un panel con múltiples herramientas integradas que van a facilitar una gestión simple y exitosa.
- Panel digital para gestión de turnos
- Perfil de clientes
- Historial de atención
- Indicadores de Gestión & Productividad
Integra múltiples canales y automatizaciones para mantener a tus clientes siempre actualizados acerca de las diferentes instancias de tu gestión y mejorar la experiencia con tus servicios.
Configura tu propio flujo de emails de forma automática para notificar las diferentes instancias de tu gestión: Confirmación, cancelación, reprogramaciones y notificaciones de llamado
Activa notificaciones push para: Notificaciones y alertas de llamado, videollamadas y seguimiento de turnos en sala de espera virtual.
Integra a tu grilla de turnos en pantallas múltiples herramientas de cartelera digital ( publicidad , videos, fotos, banners) para disminuir la sensación de espera y mejorar la experiencia en tu punto de venta.
Envía confirmaciones, cancelaciones, re-programaciones de turnos y notificaciones de llamado a través de una conversación de WhatsApp.
Conecta fácilmente todas las herramientas de gestión y facilita un flujo de trabajo entre diferentes equipos y/o departamentos en tu propio espacio de seguimiento y avance de tareas.
- Organiza tu propio tablero de requerimientos.
- Calendariza fechas y configura alertas
- Lleva un tracking del tiempo de gestión
- Identifica y segmenta las tareas con Etiquetas
Encuentra oportunidades de mejora en tus productos y servicios a través de la escucha activa de tus clientes.
Woxi Integra Encuestas NPS en todos los canales de gestión para convertir a tus clientes en promotores de tu marca.
Woxi te brinda acceso a una vista centralizada donde vas a encontrar toda la información valiosa sobre tus clientes.
Administra toda la información del perfil de tus clientes de forma centralizada para mantener una gestión más eficiente y exitosa.
Organiza la gestión de datos e información a través de listas, filtros y segmentos según tus propias necesidades.
Identifica a tus clientes a través de etiquetas y crea tus propias listas de segmentos.
Woxi cuenta con un completo tablero de reportes con indicadores productivos que van ayudarte a mantener un nivel servicio óptimo.
La vista de Empresa cuenta con indicadores de comparativa de sucursales para conocer el desempeño en cada sucursal en tiempo real.
Conoce el estado de gestión de cada sucursal en tiempo real y toma acciones para optimizar la gestión de tus colaboradores.
Crea tu propio club para sumar puntos canjeables por productos, servicios, descuentos, u otros beneficios de acceso exclusivo.
Realiza campañas de email marketing a tus clientes para promocionar productos y servicios, etiqueta a tus clientes y segmenta tu BBDD según tus propias necesidades.
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