Atención Virtual
Ahora tus colaboradores de atención al cliente pueden gestionar citas virtuales por videollamadas de forma centralizada integrando múltiples herramientas que van a facilitar la gestión con tu clientes.
Más herramientas para optimizar
la atención de tu negocio
Grabación de videollamadas
Puedes asegurar la calidad de la atención con monitoreo de las conversaciones guardadas y/o consultar el historial de chat y conversaciones.
Efecto de fondo corporativo
Unifica la imagen de fondo de tus operadores para mantener tu identidad de marca.
Integra un nuevo canal de atención
Una lógica de atención totalmente personalizada, donde incluso el mismo equipo de atención en sucursal, pueden gestionar las consultas de clientes que no se encuentran físicamente en el lugar.
Gestión 100% centralizada
Toda la gestión de videollamadas y chat con tus clientes de un mismo de panel de atención, con métricas e indicadores que van a servirte para medir y optimizar tus servicios.
Optimiza la capacidad ociosa
de tus sucursales
Mejora la rentabilidad y aumenta el engagement de tus clientes ofreciendo vías alternativas de gestión y atención sin aumentar la dotación de personal y garantiza la excelencia operacional.
Elige el cliente
a contactar
Brinda una única herramienta para gestionar todos tus clientes con acceso simple y rápido a la información de cada uno de los perfiles de tus clientes.
Inicia un chat, llamada
o videollamada
El agente tiene la opción de iniciar una llamada de voz, chatear o iniciar la videollamada. Ambos tienen la posibilidad de dar vuelta la cámara y el operador puede atender utilizando un fondo predefinido para mantener la imagen corporativa.
Finaliza y detalla
la atención
Al finalizar la gestión, el agente codifica el resultado de la misma, pudiendo dejar comentarios y adjuntando múltiples formatos de archivos que ayuden para comprender el contexto de la atención.
Facilita la gestión de tus colaboradores con un completo de panel de herramientas
Centraliza todas las instancias de atención a tus clientes a través de un panel con múltiples herramientas integradas que van a facilitar una gestión simple y exitosa.
- Panel digital para gestión de turnos
- Perfil de clientes
- Historial de atención
- Indicadores de Gestión & Productividad
Mantén a tus clientes notificados en cada paso de tu gestión.
Mantén a tus clientes notificados en cada paso de tu gestión.
Integra múltiples canales y automatizaciones para mantener a tus clientes siempre actualizados acerca de las diferentes instancias de tu gestión y mejorar la experiencia con tus servicios.
A través de Email
Configura tu propio flujo de emails de forma automática para notificar las diferentes instancias de tu gestión: Confirmación, cancelación, reprogramaciones y notificaciones de llamado
A través de la App
Activa notificaciones push para: Notificaciones y alertas de llamado, videollamadas y seguimiento de turnos en sala de espera virtual.
Por pantalla
Integra a tu grilla de turnos en pantallas múltiples herramientas de cartelera digital ( publicidad , videos, fotos, banners) para disminuir la sensación de espera y mejorar la experiencia en tu punto de venta.
Por Whatsapp
Envía confirmaciones, cancelaciones, re-programaciones de turnos y notificaciones de llamado a través de una conversación de WhatsApp.
Integra tu propio tablero de Solicitudes y Requerimientos
Integra tu propio tablero de Solicitudes y Requerimientos
Conecta fácilmente todas las herramientas de gestión y facilita un flujo de trabajo entre diferentes equipos y/o departamentos en tu propio espacio de seguimiento y avance de tareas.
- Organiza tu propio tablero de requerimientos.
- Calendariza fechas y configura alertas
- Lleva un tracking del tiempo de gestión
- Identifica y segmenta las tareas con Etiquetas
Conoce la opinión de tus clientes
Encuentra oportunidades de mejora en tus productos y servicios a través de la escucha activa de tus clientes.
Woxi Integra Encuestas NPS en todos los canales de gestión para convertir a tus clientes en promotores de tu marca.
Centraliza todos la información de tus clientes y realiza una gestión más eficiente de tu negocio
Woxi te brinda acceso a una vista centralizada donde vas a encontrar toda la información valiosa sobre tus clientes.
CRM
Administra toda la información del perfil de tus clientes de forma centralizada para mantener una gestión más eficiente y exitosa.
BBDD
Organiza la gestión de datos e información a través de listas, filtros y segmentos según tus propias necesidades.
Segmentación
Identifica a tus clientes a través de etiquetas y crea tus propias listas de segmentos.
Panel de supervisor con indicadores predictivos al alcance de tu mano
Woxi cuenta con un completo tablero de reportes con indicadores productivos que van ayudarte a mantener un nivel servicio óptimo.
La vista de Empresa cuenta con indicadores de comparativa de sucursales para conocer el desempeño en cada sucursal en tiempo real.
Estadísticas de productividad por sucursal en tiempo real
Conoce el estado de gestión de cada sucursal en tiempo real y toma acciones para optimizar la gestión de tus colaboradores.
Completa la mejor experiencia de clientes con múltiples herramientas de fidelización
CLUB DE BENEFICIOS
Crea tu propio club para sumar puntos canjeables por productos, servicios, descuentos, u otros beneficios de acceso exclusivo.
CAMPAÑAS
Realiza campañas de email marketing a tus clientes para promocionar productos y servicios, etiqueta a tus clientes y segmenta tu BBDD según tus propias necesidades.
EBOOK
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