Sistema digital de turnos: la opción para un mejor servicio

¿Buscas mejorar la atención al público en tu organización? Sin distinción de rubro, el sistema digital de turnos es la solución para gestionar grandes flujos de usuarios y clientes.

Conviértete en una empresa innovadora y fusiona lo mejor del mundo digital con la mejor atención personalizada que tu equipo puede brindar. Sigue leyendo y entérate cómo.

¿Conoces cómo funciona el sistema digital de turnos?

Si todavía no estás familiarizado con el sistema de turnos digital, lo describimos a continuación en unas pocas palabras.

Un sistema digital de turnos es una solución tecnológica que permite a los clientes y usuarios de cualquier empresa, negocio u organización tomar un turno de atención personalizada para la sucursal o tienda a la que se dirigen.

También está la opción de programar el turno mediante la web app; e incluso, sumarse a los turnos ya asignados al llegar a la sucursal, a través de un anfitrión virtual o tótem.

Esto quiere decir que el sistema, además de asignar un turno, puede organizar un sistema de fila virtual. Con una aplicación en el celular o mediante los televisores de las salas de espera, clientes y usuarios pueden verificar posición y aprontarse para la atención personalizada unos momentos antes.

5 ventajas del sistema digital de turnos

Las ventajas de un sistema digital de turnos sin dudas son muchas, y cada quien en su rubro puede encontrarle múltiples beneficios. Te presentamos las cinco más evidentes.

1) Mayor protección en tiempos de pandemia 

La reapertura de sucursales, luego de los confinamientos y cuarentenas más o menos prolongados, se ha dado de la mano de un protocolo de seguridad e higiene. La idea es evitar los contagios de COVID-19.

En este sentido, implementar el turnero digital te permitirá garantizar una atención más organizada, que respete el distanciamiento social y cumpla con los protocolos de bioseguridad.

Dile adiós a las aglomeraciones en tus sucursales y mejora la experiencia del usuario.

2) Mejor experiencia de usuario

Adoptar la herramienta de turnero digital mejora la experiencia del usuario en varios aspectos.

En principio, el cliente tiene control de su tiempo, lo que evita la incertidumbre de no saber cuánto tiempo deberá permanecer en la sucursal o cuánto falta para ser atendido.

Como puede controlar su turno desde su smartphone, el cliente se sabe con margen para realizar otros trámites o tomar un café en un bar durante la espera.

Lo que antes hubiese sido tiempo muerto, ahora es tiempo útil o de disfrute: los clientes aprecian que se reconozca y se dé valor a su tiempo personal. Esto mejora la experiencia del cliente, a la vez que aumenta el valor de la marca y con ello el engagement.

3) Menos tiempo de permanencia de personas en el lugar

Un sistema digital de turno organiza no solo la asignación de turnos, sino también la rotación de clientes y usuarios en el local, tienda o sucursal.

Dado que es posible integrar en la misma fila los turnos previos con los que se toman en el momento, se tiene un aceitado control de la afluencia y permanencia de personas en el mismo espacio.

4) Atención por telepresencia

Asimismo, el sistema permite asignar turnos presenciales o bien turnos para la atención mediante teleconferencias.

Logras, en consecuencia, ampliar las maneras y opciones que tienen tus clientes de contactarte. Es una buena opción para expandir tu cartera de clientes en otras localidades, por ejemplo; pero también lo es acercar soluciones de atención personalizada a los grupos de riesgo durante la pandemia.

5) Menos presión para tus empleados

Por último, pero no menos importante, el sistema aporta beneficios para el equipo interno.

Al implementar el sistema de turnos digitales, los agentes de atención no deberán apurar la atención del cliente para poder atender al próximo puntualmente.

Es posible programar cuánto tiempo dedicar a cada trámite, e incluso incluir baches entre turnos para realizar trámites de backoffice.

De esta manera, el equipo se sentirá aliviado y el cliente recibirá la mejor atención posible, en tanto siente la satisfacción de llegar y ser atendido.

Proceso para implementar un sistema digital de turnos

Un sistema digital de turnos es una solución versátil y personalizable por lo cual puede implementarse tanto en organizaciones gubernamentales como en empresas. Se adapta a la imagen y estética de cada organización.

El proceso de implementación de esta solución tecnológica se ejecuta de manera sencilla. Nuestra solución permite realizar implementaciones remotas, de modo plug & play. En minutos, el sistema queda instalado y listo para funcionar.

Así, es factible modificar la lógica de atención desde cualquier lugar con acceso a Internet, con impacto inmediato en el proceso de atención. Es posible la configuración selectiva de prioridades de atención, filas, motivos de visita y un largo etcétera.

Conclusiones

En resumen, el sistema digital de turnos es el próximo paso, si deseas mejorar la atención al público y gestionar de manera óptima el flujo de usuarios que visitan tu sucursal.

El cambio dará valor al tiempo de tus clientes y ellos te lo agradecerán. El tiempo personal es un activo muy importante, por lo cual lograrás clientes satisfechos y más fieles a tu marca.

Además, el equipo se verá aliviado respecto de la presión que ejercen clientes que llegan al momento de la atención insatisfechos por una espera prolongada o que ha excedido los plazos inicialmente previstos.

Todo ello con un beneficio adicional insoslayable en tiempos de IA y big data: implementar esta solución permite medir los tiempos exactos de espera y de atención, obtener datos de fuga de clientes y una larga lista de indicadores que permitirán encontrar puntos de mejora y optimización en los procesos de atención.

Finalmente, gestionas adecuadamente los protocolos de bioseguridad en torno a COVID-19 porque organizas la afluencia de público en la sucursal, a la vez que puedes optar por atención mediante teleconferencias para los grupos de riesgo, por ejemplo.

Ahora que conoces de qué se trata el sistema digital de turnos y todos los beneficios que te otorga, no dudes en contactar con un agente de Woxi. Recibirás asesoramiento y podrás empezar a disfrutar de los beneficios de esta solución tecnológica.

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