Atención al cliente

Mujer latinoamericana reservando turno desde su celular en una sucursal moderna con kiosco digital de autoservicio con avatar Tina, como parte de una arquitectura omnicanal para reducir tiempos de espera en atención al cliente

Cómo reducir tiempos de espera en atención al cliente
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Resumen Reducir tiempos de espera en atención al cliente depende menos de cuántos canales se habiliten y más de la lógica que los conecta. Cuando WhatsApp, web, tótem y atención…

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Supervisor latinoamericano tomando decisiones operativas frente a un panel de atención omnicanal en un hub de operaciones moderno con múltiples canales activos

Gestión omnicanal de la atención con datos en tiempo real
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Resumen ejecutivo Gobernar la atención omnicanal significa gestionar desde una misma capa de decisión los turnos presenciales, las interacciones por WhatsApp, las videollamadas y las solicitudes internas que compiten por…

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El origen real de la espera en la atención al cliente en LATAM
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Por qué los cuellos de botella no están en la atención, sino antes Los tiempos de espera en atención al cliente siguen siendo uno de los principales detonantes de fricción…

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copiloto de atencion con IA en dermocosmetica

Copiloto de atención con IA: cómo los equipos que ya lo usan atienden mejor con menos esfuerzo
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Un copiloto de atención con IA es una herramienta de inteligencia artificial que asiste a los agentes humanos mientras la conversación está ocurriendo. A diferencia de un chatbot, no interactúa…

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Persona interactuando con el agente de atención con IA Tina de Woxi en un tótem de autoservicio en una sucursal con avatar digital en pantalla

Cómo funciona Tina: el journey de atención con IA que ordena, decide y mide
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Un agente de atención con IA es un componente digital que interpreta intenciones, toma decisiones dentro de reglas definidas y da continuidad a cada interacción a través de canales distintos.…

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¿En qué se diferencian los clientes internos y externos?
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En el ámbito empresarial, es común hablar de dos tipos de clientes: los internos y los externos. Ambos son fundamentales para el éxito de una organización, pero existen diferencias significativas…

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¿Qué tipos de clientes existen y sus características?
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En el mundo del marketing y los negocios, es fundamental comprender los diferentes tipos de clientes que existen y entender sus características. Esto nos permite adaptar nuestras estrategias y acciones…

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10 Estrategias para Fidelizar Clientes en un Restaurante 5

10 Estrategias para Fidelizar Clientes en un Restaurante
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La fidelización de clientes es un aspecto fundamental en cualquier negocio, y los restaurantes no son la excepción. Es importante entender por qué la fidelización de clientes juega un papel…

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¿Te imaginas un sistema de atención al cliente que no requiera ni un solo cable o dispositivo físico?  En la actualidad, las organizaciones de diferentes rubros se han planteado este…

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11 programas de fidelización

11 programas de fidelización (que nunca fallan)
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¿Qué es un programa de fidelización? Los programas de fidelización, también conocidos como programas de lealtad, son estrategias de marketing que recompensan a los clientes por su comportamiento de compra…

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