Entiende lo que pide el cliente
Con IA conversacional, interpreta la intención de cada mensaje, escrito o en nota de voz, y lee las imágenes y los PDF que le mandan.
Agente de IA de Woxi
Qué es Tina y qué hace dentro del sistema de atención
Tina es el agente de IA del Sistema de Atención de Woxi. Conversa con los clientes por WhatsApp y en el tótem de la sucursal, responde con la base de conocimiento que carga cada empresa y gestiona turnos con las reglas de cada motivo. Lo que resuelve queda guardado en el turno y en el historial del cliente.
Como corre sobre la misma plataforma que el tótem, la pantalla de llamado, la app web de turnos y el Panel de Atención, Tina ve la disponibilidad de cada sucursal y de cada profesional mientras conversa. Puede agendar o reprogramar un turno sin pasar por una persona, y cuando el caso lo pide, entrega la conversación a un asesor que ya sabe lo que el cliente contó. Cada empresa le pone su nombre: en AMME Salud atiende como Amelia y en el CAC de Córdoba, como Anto.
Habla como tu marca
Su personalidad y su tono se configuran, y responde con la base de conocimiento que la empresa habilita.
Resuelve el turno completo
Agenda, confirma, reprograma y cancela con las reglas de cada motivo, y deriva a un asesor cuando hace falta.
Percibe a quien llega
En el tótem, Tina Avatar se activa sola cuando detecta a una persona frente a la pantalla, con visión por computadora.
Por donde llega el cliente
- Tótem de la sucursal
- Videollamada
- App web de turnos
Capa de IA Tina
- Tina BotWhatsApp
- Tina AvatarTótem y video
Sistema de Atención
- Turnos y filas de cada sucursal
- Reglas por motivo y prioridad
- Historial de cada cliente
- Tableros en tiempo real
Tu equipo
- Panel de Atención
- Mentor IA, copiloto del asesor
- Woxi Assistance
Tina Bot · WhatsApp
Tina Bot, gestión de la atención vía WhatsApp
La empresa vincula su número de WhatsApp Business y Tina Bot, el agente de IA de Woxi para WhatsApp, atiende las 24 horas, por texto o por nota de voz. Agenda, confirma, reprograma y cancela turnos con las reglas de cada motivo, y antes de ofrecer un horario revisa la disponibilidad de cada sucursal y de cada profesional.
- Conversa como una persona del equipoEntiende notas de voz y lee imágenes y PDF. En la misma conversación recuerda lo que el cliente ya le dijo.
- Confirma y recuerda cada turnoLa confirmación y los recordatorios salen por WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta, y el cliente reprograma desde el mismo chat.
- Pasa el caso a un asesor cuando hace faltaDeriva dentro del horario de atención, y el turno llega al panel marcado como transferido desde Tina Bot, con la conversación.
- Cobra dentro de la conversaciónEn Argentina envía el enlace de pago de Mercado Pago en el mismo chat en el que confirma el turno.
Tina Avatar · Tótem y videollamada
Tina Avatar, el avatar con IA que atiende por voz en la sucursal
Tina Avatar conversa por voz con quien llega al tótem y le responde con la base de conocimiento de la empresa. Se activa con un botón o cuando detecta a una persona frente a la pantalla, y cada conversación queda registrada para medir su uso.
Anuncia el turno en el tótem Identifica a la persona por su documento y le dice cuál es su turno.
Recibe primero en la videollamada Atiende en el widget de videollamada antes de pasar a la persona con un asesor.
Responde en el idioma del visitante Contesta en el idioma en que le hablan, sin armar un guion para cada idioma.
Con la imagen de tu marca Avatares y fondos prediseñados, o un avatar y un fondo generados con IA a partir de una descripción.
Del lado del equipo Mentor IA, el copiloto del asesor mientras atiende
Cuando Tina deriva un caso o el cliente llega al mostrador, el asesor lo atiende desde el Panel de Atención con Mentor IA abierto al costado. Mentor IA consulta la base de conocimiento de la empresa, así un asesor que recién empieza encuentra la respuesta sin salir de la pantalla. También funciona en el celular.
- Resume la conversaciónArma el resumen del caso con el contexto de las atenciones anteriores.
- Lee el tono del clienteDetecta si la conversación va en un tono positivo, neutral o negativo.
- Sugiere qué responderPropone respuestas según el flujo de atención y deja una sugerencia al cerrar el caso.
Woxi Assistance responde en lenguaje natural las dudas de uso de la plataforma a cualquier persona del equipo, con los artículos del Centro de Ayuda de Woxi.
Datos ilustrativos.
El recorrido de un cliente
Cómo funciona Tina, del primer mensaje al mostrador
El turno es uno solo y conserva sus datos aunque el cliente empiece por WhatsApp y termine frente al mostrador. Así lo ve una clienta que pide turno desde el celular y llega a la sucursal al día siguiente.
- 01 Tina Bot
Pide el turno por WhatsApp
Escribe o manda una nota de voz. Tina Bot entiende el pedido, revisa la disponibilidad de la sucursal y agenda el turno con las reglas de ese motivo.
- 02 Tina Bot
Recibe la confirmación y el recordatorio
Llegan por el mismo chat, con plantillas aprobadas por Meta. Si le surge algo, reprograma o cancela desde la conversación.
- 03 Tina Avatar
Llega a la sucursal
En el tótem, Tina Avatar la identifica por su documento y le anuncia su turno. Si tiene una duda, se la responde por voz mientras espera el llamado.
- 04 Asesor con Mentor IA
La atiende una persona con todo el contexto
El asesor ve el turno en el Panel de Atención junto al historial de la clienta, y Mentor IA le resume el caso y le sugiere qué responder.
Los turnos que agenda Tina Bot aparecen en los mismos tableros que los del tótem o la app web, y las conversaciones de Tina Avatar quedan registradas para medir su uso. El supervisor sigue en tiempo real el nivel de servicio y las personas en espera de cada sucursal.
Personalización
Tina, con el nombre y la voz de tu empresa
Cada empresa configura la personalidad y el tono de Tina, le pone su propio nombre y elige cómo se ve en el tótem. En AMME Salud se llama Amelia y habla con la personalidad del consultorio. En el CAC de Córdoba es Anto, y les explica la muestra a los visitantes.
Lo que Tina sabe sale de la base de conocimiento que carga la empresa: horarios, sucursales, requisitos de cada trámite, preguntas frecuentes o el material que necesite su atención. La empresa decide qué contenidos quedan habilitados, y cuando algo cambia, actualiza la base.
- Personalidad y tono
- Nombre propio
- Avatares y fondos prediseñados
- Avatar y fondo generados con IA
Integraciones
Tina se conecta con los sistemas que ya usa tu empresa
Las integraciones se dan de alta desde la plataforma, por webhook o por API, y le dan a Tina los datos que necesita para resolver cada turno.
- Cuando alguien pide un turnoUn webhook envía los datos de la reserva al sistema de la empresa.
- Antes de confirmarloOtro valida si el cliente tiene pagos pendientes o le falta documentación.
- Con el turno creadoUn tercero actualiza los datos del cliente en tu sistema.
La Municipalidad de Río Cuarto valida así las multas contra Sigem y Caminera antes de dar un turno de licencia, en el tótem y en la app web.
WhatsApp BusinessCon la cuenta de Meta de la empresa y plantillas aprobadas.
Mercado PagoEl enlace de pago que Tina Bot envía por WhatsApp, en Argentina.
CRM y ERPLos datos de cada reserva y del cliente, por webhook.
Sistemas de salud (HIS)La agenda y los datos del paciente en clínicas y hospitales.
Padrones y sistemas propiosValidaciones antes de confirmar cada turno.
Base de conocimientoLos documentos que la empresa carga y habilita para Tina.
Por rubro
Cómo trabaja Tina en tu rubro
Cada rubro pone a Tina a resolver lo que más se repite en su atención. Estos son los usos más habituales.
Clínicas y salud Reserva en la agenda de cada profesional, revisa la orden médica que le mandan y confirma la cita por WhatsApp. Banca En el tótem identifica al cliente por su documento y le anuncia el turno para el trámite que viene a hacer. Contact centers Tina Bot toma las consultas frecuentes por WhatsApp y Mentor IA acompaña a cada asesor con resúmenes y respuestas sugeridas. Farmacias Responde por WhatsApp horarios, sucursales y consultas frecuentes con la información que carga cada farmacia. Hotelería Tina Avatar recibe al huésped por voz en el lobby y le responde en su idioma con la información del hotel. Logística y paquetería Agenda por WhatsApp los turnos de retiro en sucursal y pasa los reclamos a una persona del equipo.
Casos de éxito
Conocer los casos de éxito Tina en AMME Salud y en el CAC de Córdoba
Un centro de salud que agenda por WhatsApp y un museo que recibe a sus visitantes en el tótem. Más de 500 empresas de Latinoamérica y España trabajan con Woxi.
AMME SaludSalud · Argentina Tina Bot · WhatsApp
596 turnos gestionados por IA, sin intervención humana
En AMME Salud, Tina Bot atiende por WhatsApp como Amelia, con la personalidad que le dio el consultorio, y reserva en la agenda de cada médico. Antes, el equipo empezaba cada mañana con cerca de 100 mensajes sin responder de la noche anterior. Los casos que piden pago previo o tienen más complejidad pasan solos a una persona del equipo.
- conversaciones procesadas
- 705
- mensajes respondidos
- 24.293
- menos de costo operativo del canal digital
- 89 %
- de atención, sin ampliar el equipo
- 24 h
Cifras del primer mes completo de operación (marzo), publicadas en el caso.
Ver el caso de AMME Salud
CAC de CórdobaArte y cultura · Córdoba Tina Avatar · Tótem
95 obras explicadas por voz, en el idioma de cada visitante
El Centro de Arte Contemporáneo Chateau - Antonio Seguí puso a Tina en un tótem de autoservicio de la sala, con el nombre de Anto. Responde sobre las 95 obras de Bestiario: animales reales y fantásticos en el idioma en que le habla cada visitante, y no graba el audio de las conversaciones. Desde cargar la base de conocimiento hasta activar el tótem, la puesta en marcha se resolvió en días.
Ver el caso del CAC Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Tina, el agente de IA de Woxi
¿Qué es un agente de IA para atención al cliente?
Un agente de IA para atención al cliente es un sistema de inteligencia artificial que conversa con los clientes, entiende qué necesitan y hace la gestión: agenda un turno, responde con la información de la empresa o pasa el caso a una persona. También se lo llama asistente virtual o agente virtual. Tina es el agente de IA de Woxi y trabaja dentro del Sistema de Atención, con los turnos y el historial del equipo.
¿En qué se diferencia un agente de IA de un chatbot?
Un chatbot tradicional sigue un menú de opciones o un guion armado de antemano. Un agente de IA entiende lo que la persona escribe o dice y completa la gestión en los sistemas de la empresa. Tina Bot agenda con las reglas de cada motivo, revisa la disponibilidad de cada sucursal y de cada profesional antes de ofrecer un horario y, cuando deriva, el turno llega al Panel de Atención con la conversación.
¿Qué pasa cuando una consulta necesita a una persona?
Tina Bot deriva la conversación a un asesor dentro del horario de atención. El turno llega al panel marcado como transferido desde Tina Bot, con lo que el cliente ya contó, y el asesor lo atiende con Mentor IA al costado, que le resume el caso y le sugiere respuestas. En AMME Salud, los casos que piden pago previo o tienen más complejidad pasan solos a una persona del equipo.
¿Con qué información responde Tina?
Con la base de conocimiento que carga y habilita cada empresa: horarios, sucursales, requisitos de cada trámite, preguntas frecuentes o el material que necesite su atención. La personalidad y el tono se configuran para que Tina hable como la marca, y cuando la información cambia, se actualiza la base. Mentor IA consulta esa misma base para ayudar a los asesores.
¿En qué canales atiende Tina?
Como Tina Bot atiende por WhatsApp las 24 horas, por texto o nota de voz. Como Tina Avatar conversa por voz en el tótem de la sucursal y puede recibir primero a la persona en el widget de videollamada antes de pasarla con un asesor. Las dos trabajan sobre el Sistema de Atención de Woxi, junto con la app web de turnos y la atención presencial.
¿Tina puede atender en otros idiomas?
Sí. Tina responde en el idioma en que le habla cada persona, sin armar un guion para cada idioma. En el Centro de Arte Contemporáneo de Córdoba, Anto, la versión de Tina del museo, explica las 95 obras de la muestra Bestiario en el idioma de cada visitante.
¿Qué se necesita para usar Tina Bot en WhatsApp?
Una cuenta en Meta Business Suite con el portfolio empresarial aprobado y un número nuevo para el canal. La empresa vincula ese número de WhatsApp Business a la plataforma de Woxi, y las confirmaciones y los recordatorios salen con plantillas aprobadas por Meta. En AMME Salud, la configuración inicial tomó pocas semanas, con acompañamiento del equipo de Woxi.
¿Tina se integra con los sistemas de la empresa?
Sí. Las integraciones se dan de alta desde la plataforma, por webhook o por API. Un webhook envía los datos de cada reserva al sistema de la empresa, otro valida antes de confirmar el turno si el cliente tiene pagos pendientes o le falta documentación, y un tercero actualiza sus datos. En Argentina, Tina Bot también envía por WhatsApp el enlace de pago de Mercado Pago.
Hablar con un asesor Suma a Tina a la atención de tu empresa
Cuéntanos por qué canales te escriben hoy tus clientes y qué consultas se repiten más. Te mostramos cómo atendería Tina en tu operación.