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Caso de éxito: Salud Odontológica Integral (SOI)

Salud Odontológica Integral, más conocida como SOI, es una clínica odontológica ubicada en la ciudad de Córdoba, Argentina, con más de 10 años de experiencia en el cuidado de la salud bucal de sus pacientes.

Con un fuerte enfoque hacia el bienestar del paciente, mediante su programa denominado #ExperienciaSOI, la clínica es conocida por su excelencia en la atención, contención y asesoramiento de manera integral en todo el patient journey.

Implementación estratégica para una experiencia del cliente integral

Desde el inicio de la implementación, el equipo de expertos en experiencia del cliente (CX) de Woxi colaboró estrechamente con SOI para comprender a fondo su funcionamiento y las necesidades específicas de sus pacientes.

SOI, reconocida por su enfoque integral en la salud bucal y su compromiso con la excelencia en la atención al paciente, encontró en Woxi una solución digital integral para llevar su #ExperienciaSOI al siguiente nivel.

“Trabajamos codo a codo con el equipo de SOI para entender su visión y sus desafíos particulares”, comenta Pablo Paz, CX Expert de Woxi. “Esta colaboración nos permitió configurar una solución a medida que realmente potenciara la experiencia tanto para los pacientes como para el personal de la clínica”.
 

Un ecosistema digital para una atención eficiente y fluida

Woxi se ha convertido en un socio estratégico para SOI, proporcionando herramientas que simplifican y agilizan la gestión de turnos, tanto para el personal administrativo como para los pacientes.

La plataforma le permitió al personal asignar turnos de manera ágil e intuitiva a través de una interfaz sencilla, utilizando motivos de consulta predefinidos o personalizados.

Gracias a las funciones inteligentes de Woxi, el sistema calcula los tiempos de espera estimados, basándose en datos históricos y predictivos, lo que permite al personal de SOI anticiparse y optimizar el flujo de pacientes en cada área de la clínica.

Además, los indicadores visuales en tiempo real sobre el estado de la atención brindan una visión clara de la situación, facilitando la toma de decisiones informadas para garantizar una atención fluida y eficiente.

Terminales de autogestión para un recorrido que potencia la #ExperienciaSOI

Woxi coloca al paciente en el centro de la experiencia, ofreciéndole herramientas para gestionar su propia atención de manera autónoma.

SOI ha implementado tótems digitales de autogestión, donde los pacientes pueden seleccionar el motivo de su visita, obtener su número de turno y seguir el estado de su cita en tiempo real a través de pantallas informativas ubicadas en las salas de espera de los consultorios.

“Esta implementación demuestra el compromiso de SOI con la innovación y la mejora continua de la experiencia del paciente. Los tótems de autogestión les da control sobre su propia experiencia médica”, comenta Pablo Paz. “Este es un paso significativo hacia la creación de un sistema de salud más centrado en el paciente y eficiente.”
 

Función QR para simplificar el Patient Journey de SOI desde el primer contacto

Salud Odontológica Integral (SOI) ha implementado la función de Turnos QR de Woxi para mejorar y optimizar la experiencia del paciente desde el comienzo de su journey.

Esta opción se ha integrado perfectamente con el programa #ExperienciaSOI, ofreciendo una solución moderna, eficiente y centrada en el paciente: la función de Turnos QR permite a los pacientes de SOI gestionar sus citas de manera virtual y autónoma.

Al ingresar a la clínica, los pacientes pueden escanear un código QR proporcionado por la  para acceder a un portal de gestión de turnos. A través de esta interfaz, pueden seleccionar el motivo de su consulta, elegir la fecha y hora que mejor se adapte a su horario y confirmar su turno con un solo clic.

Caso de éxito | Salud Odontológica Integral (SOI) 1

Resumen

SOI es una clínica de salud odontológica integral ubicada en la ciudad de Córdoba, Argentina, con más de 10 años de experiencia en el rubro.

  • Solución implementada: Turnos Digital | Tótem | Turnos QR
  • Estructura: 5 consultorios | 2 boxes.

Desafíos

Implementación de un sistema turnos digital escalable para optimizar el flujo de pacientes, con posibilidades de expansión a largo plazo.

Mejoras

  • Optimización de Turnos: la implementación de Turnos Digital permitió una gestión eficiente de citas, reduciendo tiempos de espera y mejorando la organización interna.
  • Empoderamiento del paciente: La autogestión de citas mediante códigos QR brindó a los pacientes mayor control y comodidad en su experiencia de atención.
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