Caso de éxito: YPF

Reconocida como la empresa petrolera más importante de Argentina, YPF es una compañía energética que se dedica a la exploración, explotación, destilación, distribución y producción de energía eléctrica, gas, petróleo y derivados de hidrocarburos, además de la venta y abastecimiento de combustibles a sectores comerciales y al público general.

Con 100 años de trayectoria, es una de las empresas del sector más influyentes en Latinoamérica y están en constante evolución de sus tecnologías para la mejora de sus combustibles y derivados.

Además de ser líderes en sus productos petroleros, poseen una marca de tiendas Full YPF en todas sus estaciones de servicio del país, diseñadas con un concepto de innovación y sustentabilidad en mente para el área gastronómica y el encuentro de sus miles de clientes.

Estaciones del Futuro: la visión de YPF hacia un CX multiexperiencia

YPF renovó su más reciente proyecto de estación de servicio, cuyo concepto es uno de los más ambiciosos del rubro en toda la región, que busca dinamizar, transformar y convertir cada una de sus instalaciones en un verdadero establecimiento multiexperiencia.

Bajo esta premisa, la imagen de una estación convencional se expande para satisfacer una gran variedad de requerimientos, optimizando cada punto de contacto con tecnología inteligente y responsiva que busca anticiparse a las necesidades de los consumidores y ofrecerles experiencias que van más allá de sus expectativas.

Con un fuerte compromiso hacia la innovación y la sustentabilidad, YPF lleva a cabo una reforma progresiva en su estructura digital, extendiendo su red de pantallas hacia los surtidores y a todo punto estratégico de venta, como a sus nuevos espacios de co-working, recreación y experiencias gastronómicas.

El CX multiexperiencia se consolida gracias a la plataforma inteligente de Woxi, potenciada por Computer Vision

Woxi ha sido un jugador clave en el nuevo programa de Estación del Futuro de YPF, quien ha desarrollado una plataforma diseñada con tecnología Computer Vision, introducida específicamente en las YPF Full y en los surtidores.

¿Cómo funciona esta tecnología en la estación de servicio del futuro? La plataforma inteligente de Woxi utiliza periféricos especiales para detectar al cliente y proporcionarle información de valor adaptada a sus necesidades y preferencias.

La hiperpersonalización en los YPF Full

En las YPF Full, la implementación de esta tecnología se traduce en una experiencia única para el cliente. Desde el momento en que ingresa al espacio de autoservicio y gastronomía, es recibido por pantallas inteligentes que le proporcionan información relevante y personalizada.

Estas pantallas, equipadas con la tecnología de Computer Vision de Woxi, pueden identificar a los clientes mediante el reconocimiento facial, lo que permite ofrecer promociones exclusivas, sugerencias de productos y servicios, y mensajes de bienvenida personalizados basados en sus visitas anteriores.

Esta personalización va más allá de simples recomendaciones; las pantallas adaptan el contenido en tiempo real según el perfil del cliente, sus preferencias de compra y su historial de interacciones.

Por ejemplo, si un cliente frecuenta el área de café, las pantallas pueden sugerir nuevas opciones de bebidas o resaltar ofertas especiales en ese momento. Del mismo modo, si un cliente suele comprar productos específicos, las pantallas pueden mostrar descuentos o novedades relacionadas con esos artículos.

Además, la capacidad de las pantallas para recopilar y analizar datos sobre el comportamiento de los clientes permite a YPF obtener valiosos insights sobre sus preferencias y patrones de compra. Esta información es utilizada por la marca para ajustar estrategias de marketing, mejorar la oferta de productos y servicios, y desarrollar nuevas iniciativas que respondan aún mejor a las necesidades de los consumidores.

Surtidores que expanden la experiencia de sus conductores

En los surtidores, la tecnología de Woxi transforma radicalmente la interacción con el cliente, elevando la experiencia de abastecimiento de combustible a nuevos niveles de personalización y eficiencia. Al igual que en el sector de YPF Full, la plataforma de Woxi es capaz de reconocer la matrícula de los vehículos de manera rápida y precisa.

Así, las pantallas pueden mostrar su historial de transacciones y facilitarle el seguimiento de consumo, lo que permite ofrecer recomendaciones basadas en patrones de uso.

En este contexto, si un cliente frecuentemente opta por un tipo específico de combustible, las pantallas pueden sugerir promociones o programas de fidelidad relacionados con ese producto. Además, pueden ofrecer consejos sobre el rendimiento del combustible y sugerencias para optimizar el consumo, lo que añade un valor educativo a la experiencia.

Las alertas de mantenimiento también son una capacidad inteligente de la plataforma de Woxi. Las pantallas notifican al conductor sobre posibles necesidades de mantenimiento, como cambios de aceite, revisiones de neumáticos o servicios de rutina.

Esta función proactiva ayuda a los clientes a mantener sus vehículos en óptimas condiciones, previniendo problemas mayores y proporcionando tranquilidad a sus conductores.

Una nueva era en las estaciones de servicio

La colaboración entre YPF y Woxi en el proyecto Estación del Futuro representa un hito en la evolución de las estaciones de servicio, redefiniendo completamente el concepto tradicional y estableciendo un nuevo estándar en la industria.

Este ambicioso proyecto integra tecnología avanzada con una experiencia de cliente hiperpersonalizada, transformando cada punto de contacto en una oportunidad para sorprender y deleitar a los consumidores.

En lugar de ver la tecnología como un complemento, YPF y Woxi la han convertido en el núcleo de la experiencia del cliente, creando un entorno donde cada interacción es enriquecida y personalizada.