Caso de éxito · Energía y retail de conveniencia
Woxi acompaña la Estación del Futuro de YPF: 5.796 terminales en 480 puntos desde un único CMS
La Estación del Futuro es la transformación digital de cada punto de venta de YPF, y Woxi es la plataforma que la sostiene en el piso. La principal compañía energética de Argentina digitalizó la comunicación de su red con el sistema de cartelería de Woxi: 5.796 terminales distribuidas en 480 estaciones —un promedio de 12 puntos de contacto digitales por estación— entre playa de surtidores, shops YPF Full, menú digital y videowall, todas administradas desde un solo CMS en la nube. Casi 6.000 puntos geográficamente dispersos comunican precios, promociones y contenido de marca en simultáneo, desde un único panel.
- 5.796Terminales
- 480Estaciones
- 12Por estación
- 1CMS en la nube
El contexto: la estación como centro de consumo múltiple
YPF opera la red de estaciones de servicio más extensa de Argentina y, con su programa Estación del Futuro, se propuso algo más ambicioso que renovar instalaciones: redefinir qué es una estación de servicio. Fundada en 1922, la compañía integra exploración, refinación, distribución y comercialización de combustibles, y su marca de tiendas de conveniencia YPF Full convirtió cada punto en un espacio de gastronomía, autoservicio, co-working y descanso. Hoy la visita tiene tantos motivos como servicios ofrece la estación.
El programa apoya la propuesta en dos compromisos declarados por YPF: innovación y sustentabilidad. Se traduce en surtidores de última generación, carga para vehículos eléctricos, espacios de trabajo y una oferta gastronómica que compite con la de una cadena de café especializada. Cada uno de esos servicios necesita ser comunicado en el lugar y en el momento en que la persona puede usarlo — y ahí es donde entra la capa digital que Woxi aporta a cada punto de venta.
La conversión de la estación en un espacio multiservicio trae una exigencia nueva de comunicación. Una estación que solo despacha combustible comunica tres o cuatro precios. Una estación multiexperiencia tiene que comunicar carta gastronómica, promociones cruzadas, medios de pago, fidelización, lavado, carga eléctrica y contenido institucional — con distinta frecuencia y en distintas zonas del mismo local. Multiplicado por 480 estaciones, el volumen de decisiones de contenido exige una gestión centralizada.
Qué problema buscaba resolver YPF
El desafío era comunicar una oferta cada vez más amplia en cientos de puntos dispersos, con la ejecución gobernada desde un único lugar. En el modelo tradicional del rubro —el punto de partida de cualquier red antes de digitalizar— la comunicación se apoya en material impreso y señalética fija: cada cambio de precio, cada promoción estacional y cada lanzamiento gastronómico implica producir, distribuir e instalar piezas físicas estación por estación.
El segundo desafío era la consistencia de marca en toda la red. En 480 puntos operados con distintos niveles de autonomía, mantener alineados los precios, la vigencia de cada promoción y el manual de marca es una tarea permanente. Para una compañía que está construyendo un concepto premium de estación, esa consistencia sostiene directamente la propuesta de valor.
Qué hace falta además de las pantallas
Una red de pantallas rinde cuando existe una plataforma que la gobierna. Con televisores que cargan el contenido por USB o por reproductor local, la dependencia es la misma que con el material impreso: alguien tiene que llegar hasta cada punto para actualizar. A escala de 5.796 terminales, la gestión centralizada es la única viable — y aporta algo que el modelo local deja fuera: trazabilidad, es decir saber en todo momento qué está mostrando cada pantalla de la red.
Pantalla con reproductor local: el contenido vive en el dispositivo. Para cambiarlo hay que llegar hasta él, con un pendrive o con acceso remoto punto por punto. No informa su estado.
Pantalla gestionada por CMS: el contenido vive en la nube y el dispositivo lo consume. Se publica una vez para toda la red, se segmenta por punto y horario, y la plataforma registra qué se reprodujo, cuándo y en qué terminal.
La implementación: la capa digital de cada punto de venta, ordenada por zona
Woxi desplegó la red digital de YPF por zonas de la estación, con un formato de pantalla distinto según la función de cada espacio y un único CMS en la nube para gobernar todo el contenido. El despliegue se planteó como la digitalización progresiva de los puntos de contacto que el programa Estación del Futuro ya había identificado como estratégicos.
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Relevamiento por zona
Antes de definir hardware se mapeó cada espacio según su tiempo de atención y su objetivo comercial. La playa impulsa el shop; el salón construye marca.
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Despliegue por formato
A cada zona le corresponde un formato: cartelería en surtidores, menú digital en el shop, videowall en los espacios de permanencia. Tres formatos, una sola plataforma.
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Gobierno desde el CMS
Toda la red pasa a administrarse desde la nube, con programación por estación, franja horaria y zona, y calendarización de precios y contenidos.
La pieza que sostiene el despliegue es la plataforma de gestión de contenidos de Woxi: 5.796 terminales administradas desde un solo lugar. Un cambio de carta o una promoción nacional se publica una vez y baja a las 480 estaciones, o al subconjunto que corresponda, sin intervención técnica en cada punto. El promedio de 12 terminales por estación muestra el criterio del despliegue: cubrir cada zona funcional del recorrido del cliente.
Qué cambia para el cliente en cada zona de la estación
La red se ordenó por momentos del recorrido: cada zona tiene un tiempo de atención propio y admite un tipo de mensaje distinto. YPF programa el contenido de la playa y del shop Full con calendarización de precios y de piezas, de modo que cada pantalla muestra lo que corresponde a esa zona y a esa hora.
- 3 a 5 minPlaya de surtidoresAtención captiva y sin competencia. Precios, promoción cruzada hacia el shop y contenido de marca.
- 1 a 3 minShop YPF FullDecisión de compra en curso. Menú digital, combos por franja y precio siempre actualizado.
- 10 a 30 minGastronomía y salónPermanencia larga. Admite contenido institucional y piezas de formato extendido.
- 30 min o másCo-working y recreaciónEl tiempo más largo del recorrido. Videowall con relato de marca y transición energética.
En la playa: el único momento de atención sin competencia
Cargar combustible toma entre tres y cinco minutos en los que el conductor está detenido y disponible. Es el tramo del recorrido con la atención más alta de toda la visita, y durante décadas se ocupó con un cartel de precios.
Las pantallas del surtidor lo convierten en el momento de mayor valor comercial: a la mañana muestran el café y el desayuno del shop; al mediodía, el almuerzo; de noche, los servicios abiertos y el contenido de seguridad. La misma pantalla, tres mensajes distintos, programados por franja horaria desde el CMS. El pasaje de la playa al shop es el movimiento más rentable de una estación: convierte una visita de combustible en un ticket de tienda.
Precios calendarizados en 480 estaciones a la vez
La actualización de precios de combustible es el caso de uso donde la centralización se paga sola. YPF calendariza los cambios en la plataforma: se cargan una vez, con fecha y hora de ejecución, y se aplican de forma simultánea en las pantallas de las 480 estaciones. No hay que coordinar cientos de operaciones locales ni verificar punto por punto que el valor exhibido sea el correcto.
Comercial: el valor exhibido y el vigente son siempre el mismo.
Reputacional: el cliente ve una marca precisa en cada punto.
Operativo: el equipo se ocupa de definir el cambio, y la plataforma se ocupa de aplicarlo en toda la red.
En el shop Full: la carta deja de depender de la imprenta
El menú digital del shop cambia con el día y con la estación del año sin pasar por una imprenta. Un lanzamiento de temporada, un combo de mediodía o un ajuste de precio se publican en el momento en toda la red. Para una propuesta gastronómica que compite con cadenas de café especializadas, poder cambiar la carta el mismo día en que se decide es una ventaja operativa concreta.
En los espacios de permanencia: tiempo para decir algo más
En gastronomía, co-working y recreación la persona se queda: hay minutos, no segundos. Es la única zona que admite contenido de formato largo, y por eso es donde el videowall comunica lo que no cabe en un cartel de playa — la transición energética de la compañía, la carga para vehículos eléctricos, las iniciativas de sustentabilidad. El mensaje institucional aterriza acá porque acá hay tiempo para leerlo.
Qué resuelve la plataforma por su cuenta
Una red gestionada se define por lo que el sistema hace solo, después de que alguien publica. En la red de YPF el equipo define criterios y la plataforma los ejecuta 5.796 veces.
Reglas en lugar de tareas
Cada contenido se publica con una condición: franja horaria, fecha de inicio y fin, zona de la estación, subconjunto de puntos. La regla se define una vez y la plataforma la aplica todos los días, en cada terminal, de forma autónoma. El desayuno entra y sale del surtidor solo. La promoción de temporada se apaga sola el día que vence, que es justamente donde la cartelería impresa depende de que alguien se acuerde.
Qué es el proof of play y por qué la red se audita a sí misma
El proof of play es lo que separa una plataforma de gestión de un reproductor conectado. La plataforma de Woxi registra qué se reprodujo, cuándo y en qué terminal, e informa por sí misma si la pieza salió al aire. La verificación pasa a ser remota y auditable.
¿La promoción salió al aire en toda la red? El registro dice en cuántas terminales se reprodujo y en cuáles no.
¿Qué está mostrando esta estación ahora mismo? El panel lo responde en el momento, con lo cual una desviación se corrige antes de que la note un cliente.
¿Cuántas veces se emitió esta pieza? Es el dato que convierte la red en un medio con inventario medible, y la condición para poder monetizarla con terceros.
El efecto sobre la operación es directo: una red de 480 puntos se supervisa entera desde un panel. Y el efecto sobre el negocio también, porque una red que puede demostrar qué emitió y cuántas veces es una red que se puede comercializar.
Computer Vision: un piloto para medir audiencia sin identificar personas
Sobre la red desplegada, YPF y Woxi mantienen un piloto de Computer Vision acotado a un conjunto de estaciones. La tecnología aplica detección anónima de audiencia: sensores asociados a la pantalla estiman atributos agregados de las personas presentes —cantidad, permanencia frente al contenido, franja horaria de mayor exposición— sin capturar ni almacenar identidad.
El objetivo del piloto es cerrar el circuito entre contenido y comportamiento: saber qué pieza sostiene la atención en la playa de surtidores no es lo mismo que saberlo en el shop, y hasta ahora esa diferencia se decidía por intuición. Al tratarse de datos agregados y no de identificación individual, el modelo no involucra tratamiento de datos biométricos, lo que simplifica su extensión al resto de la red y a otros mercados de la región.
Sí: cuenta personas, mide cuánto tiempo permanecen frente a una pantalla e identifica en qué franjas hay más exposición. Todo en datos agregados.
No: no reconoce a nadie, no guarda imágenes de rostros, no construye un perfil por persona y no cruza esa medición con el historial de compra de un cliente. Por eso no involucra datos biométricos ni las obligaciones legales asociadas.
De la intuición al dato: qué empieza a saber el área de marketing
La red de pantallas resuelve la distribución del mensaje; el piloto de Computer Vision empieza a resolver algo distinto, que es saber si el mensaje funcionó. Decidir qué mostrar en la playa y qué en el shop pasa de criterio experto a criterio verificable, porque aparece la base de comparación.
La detección anónima de audiencia le da al equipo comercial tres datos agregados nuevos sobre el punto de venta:
- Cuánta gente pasa realmente frente a cada zona, y en qué franjas. Permite dimensionar el flujo propio de la playa y el del shop por separado.
- Cuánto tiempo se sostiene la atención sobre una pieza, según su ubicación. La misma creatividad rinde distinto en un surtidor que en un salón, y ahora esa diferencia se mide.
- En qué horarios conviene concentrar cada mensaje, con evidencia en lugar de estimación.
El valor está en el ciclo: medir, ajustar la programación y volver a medir, sobre una red donde el cambio se publica el mismo día. Es la diferencia entre tener una red de pantallas y tener un medio propio que la compañía puede optimizar y, eventualmente, monetizar.
Qué resultados obtuvo YPF
El resultado principal es de control operativo: 5.796 terminales distribuidas en 480 estaciones de servicio se gestionan desde un solo CMS en la nube, con programación por estación, horario y zona.
- Precios calendarizados con ejecución simultánea en las pantallas de las 480 estaciones, sin coordinación local punto por punto.
- 12 puntos de contacto digitales por estación en promedio, cubriendo playa de surtidores, shop, gastronomía y espacios de permanencia.
- Tres formatos activos sobre una misma plataforma — cartelería digital, menú digital y videowall — sin sistemas separados por tipo de pantalla.
- Programación por franja horaria en uso efectivo en playa y en shop Full: la misma pantalla cambia de mensaje según el momento del día.
- Proof of play sobre toda la red: registro de qué se reprodujo, cuándo y en qué terminal, sin verificación presencial.
- Consistencia de marca verificable en toda la red, con el contenido de cada punto controlado desde la plataforma.
- Piloto de Computer Vision en marcha para incorporar datos de audiencia a la decisión de contenido.
| Capacidad | Modelo tradicional | Con Woxi |
|---|---|---|
| Cambio de precio en toda la red | Producción e instalación punto por punto | Calendarizado, con ejecución simultánea en las 480 estaciones |
| Cambio de carta gastronómica | Reimpresión y distribución física | Publicación inmediata desde el CMS |
| Mensaje según el momento del día | Una sola pieza fija todo el día | Programación por franja horaria y por zona |
| Vencimiento de una promoción | Depende de que alguien la retire | Regla con fecha de fin, se apaga sola |
| Verificar qué se está exhibiendo | Presencial, estación por estación | Proof of play remoto y auditable desde un panel |
| Consistencia de marca | Depende del criterio de cada punto | Controlada desde un único punto de gestión |
Cómo leer esta tabla. La columna «Modelo tradicional» describe el estándar de comunicación del rubro antes de digitalizar, que es el punto de partida habitual de cualquier red de estaciones. La columna «Con Woxi» describe capacidades efectivamente desplegadas y en uso en la red de YPF.
¿Cuánto tarda hoy un cambio de precio en llegar a toda tu red?
Podemos recorrer cómo se vería una red centralizada con tu cantidad de estaciones y tus formatos de pantalla.
Por qué esto importa para otras redes de estaciones de servicio
El aprendizaje transferible de este caso es que el factor decisivo de una red de estaciones es quién controla el contenido, antes que cuántas pantallas tiene. Cualquier operador con más de una decena de puntos enfrenta la misma tensión: la comunicación tiene que ser nacional en su coherencia y local en su ejecución. Lo que lo hace posible es el CMS —publicar una vez y segmentar por punto, horario y zona—, porque el hardware es commodity.
El segundo aprendizaje es la densidad de pantallas por estación. YPF llegó a un promedio de 12 terminales por punto porque cada zona del recorrido —playa, mostrador, salón, gastronomía— tiene un tiempo de exposición y un objetivo comercial distinto. Una red ordenada por zona acompaña al cliente en cada momento de la visita; una pantalla en el ingreso le habla una sola vez. Ese patrón se repite en toda la región: redes de estaciones de Latinoamérica y España que incorporaron tiendas de conveniencia, gastronomía y carga eléctrica multiplicaron su oferta comunicable sin cambiar el soporte con el que la comunican. Para operadores más chicos la lógica es idéntica y el punto de entrada es menor: la misma plataforma gobierna tres terminales o casi seis mil.
El tercer aprendizaje es de arquitectura de plataforma. Una estación de servicio comunica y además atiende: turnos de taller, colas de caja, gestión de mostrador. Con la cartelería y la atención al cliente en la misma plataforma, cada capa nueva —una pantalla de turnos, un agente de IA, un canal de WhatsApp— se suma sobre la base que ya existe. Woxi es la única plataforma de la región que reúne CMS de cartelería digital, gestión de atención omnicanal y agente de IA en una sola solución, y por eso la evaluación de InSync en YPF consiste en activar una capa sobre lo que ya está funcionando.
Lo que sigue: InSync en evaluación
El proyecto tiene una capa más en el horizonte. YPF y Woxi están evaluando la incorporación de InSync, la capa de inteligencia artificial de la plataforma, sobre una red que ya tiene resueltas las dos condiciones que la hacen viable: distribución centralizada del contenido y medición de lo que efectivamente se emite.
El orden en que se construyó la red de YPF —primero distribución centralizada, después medición, después inteligencia artificial— es el aprendizaje más útil del caso para cualquier operador que esté evaluando IA. Una capa de decisión automática necesita datos sobre los que decidir y un canal sobre el que actuar. El proof of play aporta el histórico y la programación centralizada aporta el canal de ejecución en los 480 puntos. La red se construyó en el orden correcto.
Preguntas frecuentes
¿Qué solución de Woxi implementó YPF en sus estaciones de servicio?
YPF implementó cartelería digital, menú digital y videowall de Woxi sobre un único CMS en la nube. El despliegue alcanza 5.796 terminales en 480 estaciones de servicio, distribuidas entre playa de surtidores, shops YPF Full y espacios de gastronomía, co-working y recreación, en el marco de su programa Estación del Futuro.
¿Cuántas pantallas digitales gestiona YPF con Woxi?
5.796 terminales en 480 estaciones de servicio, un promedio de 12 puntos de contacto digitales por estación. Todas se administran desde una sola plataforma en la nube, con programación de contenido por estación, por horario y por zona del local.
¿Se puede gestionar la cartelería digital de una red de estaciones desde un solo lugar?
Sí. El CMS de Woxi centraliza la programación y distribución de contenido de toda la red sin servidores locales ni intervención técnica en cada estación. Una promoción se publica una vez y baja a las 480 estaciones completas o al subconjunto de puntos que se defina.
¿Se pueden programar los cambios de precio en las pantallas de una red de estaciones?
Sí. En el caso de YPF los cambios de precio se calendarizan en la plataforma con fecha y hora de ejecución, y se aplican de forma simultánea en las pantallas de las 480 estaciones. Eso elimina la coordinación local en cada punto y la verificación manual de que el valor exhibido sea el correcto.
¿Cómo se verifica que una pantalla mostró el contenido correcto?
Con proof of play. La plataforma de Woxi registra qué se reprodujo, cuándo y en qué terminal, de modo que la verificación es remota y auditable desde un panel. En una red como la de YPF, con 5.796 terminales, es la forma viable de auditar que la comunicación salió al aire — y es también el dato que permite comercializar la red como medio, porque el inventario emitido queda medido.
¿Qué hace la plataforma de forma automática, sin intervención humana?
El contenido se publica con condiciones —franja horaria, fecha de inicio y fin, zona de la estación, subconjunto de puntos— y la plataforma las ejecuta todos los días en cada terminal de forma autónoma. Una promoción se da de baja sola en la fecha definida y el contenido rota según el momento del día. El equipo define criterios; el sistema los aplica.
¿Cuántas pantallas necesita una estación de servicio?
Depende de las zonas funcionales que tenga. En el caso de YPF el promedio es de 12 terminales por estación, cubriendo playa de surtidores, mostrador del shop, menú board de la propuesta gastronómica y espacios de permanencia. Una estación sin tienda de conveniencia resuelve con menos; una con gastronomía y carga eléctrica requiere más.
¿Qué aporta Computer Vision en una estación de servicio?
Permite medir cómo se comporta la audiencia frente a las pantallas —cantidad de personas, tiempo de permanencia, franjas de mayor exposición— para decidir qué contenido mostrar en cada zona y horario. En el caso de YPF se encuentra en etapa de piloto acotado a un conjunto de estaciones, con detección anónima y sin identificación individual.
¿Esta solución sirve para redes más chicas que YPF?
Sí. La plataforma es la misma para tres terminales o para varios miles: la diferencia está en la cantidad de licencias y de reproductores, no en la arquitectura. Operadores independientes y redes regionales usan la misma lógica de publicación centralizada con segmentación por punto.
Resumen del caso
Resumen
YPF es la principal empresa de energía de Argentina, dedicada a la exploración, producción, refinación y comercialización de petróleo y gas. Fundada en 1922, opera la red de estaciones de servicio más extensa del país e impulsa su reconversión a través del programa Estación del Futuro, que transforma cada punto de venta en un espacio de gastronomía, autoservicio, co-working y descanso. Woxi aporta la capa digital de comunicación de ese programa.
Solución implementada: cartelería digital, menú digital y videowall sobre un CMS único en la nube. Estructura: 5.796 terminales en 480 estaciones de servicio.
Desafíos
Comunicar una oferta cada vez más amplia —combustible, gastronomía, medios de pago, fidelización, lavado, carga eléctrica y contenido institucional— en cientos de puntos geográficamente dispersos, con distinta frecuencia de cambio y en distintas zonas del mismo local, con la comunicación gobernada de forma central y liberada del material impreso.
Mejoras
- Calendarización de precios con fecha y hora de ejecución, aplicada de forma simultánea en las 480 estaciones.
- Programación por franja horaria en playa y shop Full: la misma pantalla cambia de mensaje según el momento del día.
- 12 puntos de contacto digitales por estación en promedio, ordenados por zona funcional del recorrido del cliente.
- Tres formatos sobre una sola plataforma, sin sistemas separados por tipo de pantalla.
- Menú digital editable sin costo de reimpresión ante cada cambio de carta.
- Reglas automáticas por franja, fecha y zona: el contenido rota y las promociones vencen sin intervención humana.
- Proof of play sobre toda la red: registro de qué se reprodujo, cuándo y en qué terminal, sin verificación presencial.
- Consistencia de marca verificable en toda la red desde un único punto de control.
- Piloto de Computer Vision con detección anónima de audiencia para incorporar datos a la decisión de contenido.
- InSync en evaluación: la capa de IA de Woxi sobre una red que ya tiene distribución centralizada y medición de emisión.
Sobre la unidad de medida: una terminal es un punto de reproducción gestionado desde el CMS. Según el formato, una terminal puede alimentar una pantalla individual o un conjunto de paneles que funcionan como una sola superficie, como en el caso de un videowall.
Convierte tu estación de servicio en un punto de venta inteligente
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