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IA phygital · Sector Salud

Tina AI para clínicas y hospitales: gestión de pacientes omnicanal

Tina AI gestiona turnos médicos, reduce el ausentismo y atiende a tus pacientes en WhatsApp, tótem y web — 24 horas, sin operador, con una sola IA que recuerda el contexto de cada persona.

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-42%

Tiempo de espera en sala

-28%

Ausentismo médico

+68%

Turnos gestionados online

94%

Consultas resueltas por IA

El diagnóstico

Tu recepción no da abasto. Tu agenda, tampoco.

El 60% de las llamadas en clínicas son para gestionar turnos. Tu equipo pierde horas en tareas repetitivas mientras la sala de espera se colapsa.

Recepción saturada

El 60% de las llamadas son para agendar, reprogramar o confirmar. Trabajo repetitivo que Tina resuelve sola, 24/7.

Sala de espera desbordada

Sin check-in inteligente no tenés visibilidad del flujo real hasta que ya es tarde para reaccionar.

Ausentismo sin aviso

Sin recordatorios automáticos con opción de reprogramar, el ausentismo promedio supera el 30%.

Sin datos en tiempo real

La dirección decide sin conocer ocupación por especialidad, NPS por médico ni tiempo de espera.

IA contextual omnicanal

Un solo agente. Todos los canales.

Tina opera en todos los canales con una sola base de conocimiento y memoria compartida. El paciente empieza en WhatsApp y termina en el tótem — sin repetir datos, sin fricción.

TINA AI memoria unificada Voz Email / SMS Cartelería Agente Tótem PWA WhatsApp Web / App
TINA AI memoria unificada Voz Email / SMS Cartelería Agente Tótem PWA WhatsApp Web / App

Contexto unificado

Si el paciente agendó por WhatsApp, cuando llega al tótem Tina ya lo reconoce. Sin repetir datos.

Lenguaje natural genuino

El paciente habla como quiere. Tina interpreta la intención real, no palabras clave predefinidas.

Deriva inteligente

Cuando escala a un humano, transfiere el contexto completo. El agente atiende informado desde cero.

Journey del paciente

Desde el primer mensaje hasta el alta. Sin fricción.

Un recorrido sin saltos. Tina coordina cada paso del paciente en todos los canales con un solo hilo de contexto.

Paso 1

El paciente escribe — o habla — por WhatsApp

Dice “necesito turno con cardiología” o manda un audio. Tina entiende, identifica la especialidad y muestra disponibilidad real en segundos. Sin árbol de opciones.

WhatsApp Voz24/7 sin operador

Tina AI atiende paciente

Paso 2

Elige médico, horario y confirma

Ve disponibilidad real por profesional. Confirma en segundos. Tina envía el comprobante y activa recordatorios automáticos 48 horas y 2 horas antes con instrucciones de la especialidad.

Recordatorio 48h Recordatorio 2hEmail / SMS

Eligiendo turno en tótem Tina

Paso 3

Llega y hace check-in en el tótem

Tina lo recibe por su nombre, confirma el turno y actualiza el panel de llamado en las pantallas de sala de espera en tiempo real. Tu recepcionista se libera para lo que importa.

Tótem phygitalQR · Reconocimiento

Check-in tótem Tina AI

Paso 4

La pantalla gestiona la sala de espera

Cartelería digital Woxi: turno en curso, tiempo estimado y próximos pacientes. Entre llamados, contenido institucional o de salud preventiva configurado desde el panel.

Woxi SignageTiempo real

Sala de espera cartelería digital Woxi

Paso 5

Post-consulta: NPS automático

Minutos después de la consulta, Tina envía una encuesta por WhatsApp. Los resultados alimentan el dashboard desagregados por médico, especialidad y sede en tiempo real.

NPS automáticoDashboard tiempo real

Consulta médica con Woxi

Demo

Mirá el journey completo en acción

Desde el primer mensaje hasta el alta — así funciona Tina AI en el día a día de una clínica real.

Motor de agendamiento

Cada médico tiene su propia agenda

Tina AI introduce agendamiento por profesional: cada especialista configura y administra su disponibilidad de forma independiente.

Vista Administrador

Panel de gestión de todos los profesionales

El administrador ve en un solo lugar el listado de profesionales con su especialidad, sede y estado de agenda. Filtra, busca y gestiona cada una con un clic.

Filtros por especialidad, motivo y sede para localizar rápidamente a cualquier profesional.
Activar como profesional con el switch en el perfil del usuario.
Gestionar agenda de cada profesional: horarios, bloqueos y calendarios.
Tina AI para Salud — Gestión de Pacientes Omnicanal con IA 11

Vista Calendario

La disponibilidad semanal de un vistazo

El calendario semanal muestra slots activos, disponibilidad configurada y bloqueos por vacaciones o guardias. Permite navegar por semanas y ajustar en tiempo real.

Navegación semanal con slots disponibles, ocupados y bloqueados por franja horaria.
Agregar bloqueos por franjas específicas con fecha de inicio, fin y motivo.
Tina AI para Salud — Gestión de Pacientes Omnicanal con IA 13

Configuración de calendarios

Cada profesional define sus reglas de atención

Desde el panel de Calendario Personal, el profesional o el administrador configura días, franjas, duración, motivos y período de vigencia.

Duración y cantidad: minutos por consulta y pacientes máximos por slot.
Motivos asociados: el profesional puede atender distintos motivos en franjas diferenciadas.
Fecha de validez opcional para guardias temporales, rotaciones o vacaciones.
Agenda médica por profesional — médico gestionando disponibilidad en sistema de turnos Woxi

Capacidades

Todo lo que Tina hace por tu institución

No es un chatbot con respuestas enlatadas. Es un agente que ejecuta acciones reales dentro de tus sistemas, 24 horas al día.

Gestión de turnos 24/7

Agenda, reprograma y cancela en lenguaje natural. Sin horario de atención. Disponibilidad sincronizada en tiempo real.

Responde mensajes de voz

El paciente habla, Tina transcribe con Whisper AI y responde. Esencial para adultos mayores o zonas de baja conectividad.

Deriva por sede más cercana

Identifica la sucursal disponible y redirige al paciente. Clave para redes con múltiples centros.

Check-in phygital

El paciente llega, Tina lo identifica y registra en el tótem. El panel de llamado se actualiza instantáneamente.

Cartelería en sala de espera

Pantallas con turno en curso, tiempo estimado y contenido institucional o de salud preventiva.

NPS automático post-consulta

Dashboard desagregado por médico, especialidad y sede en tiempo real, sin procesos manuales.

Resultados

Números que tu dirección va a querer ver

Indicadores medidos en centros de salud del mercado español. Fuente: datos internos Woxi & Informe SaludDigital.es 2024.

-42%
Tiempo de espera en sala
Reducción entre llegada y llamada al paciente con check-in automático.
Medición interna Woxi, centros de salud 2024
-28%
Ausentismo médico
Descenso en inasistencias sin aviso con recordatorios y reprogramación por WhatsApp.
Medición interna Woxi, Q3-Q4 2024
+68%
Citas gestionadas vía digital
Agendamientos sin intervención de recepción, vía WhatsApp, web o tótem.
Informe SaludDigital.es 2024
-55%
Carga operativa en recepción
Llamadas redirigidas a Tina, liberando personal para atención de mayor valor.
Medición interna Woxi, 2024
+31
Puntos de NPS del paciente
Incremento en Net Promoter Score con encuesta automática post-consulta.
Media clientes sector salud Woxi, 2024
94%
Resolución sin agente humano
Conversaciones resueltas por Tina sin necesidad de escalar a un operador.
Medición interna Woxi, 2024

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Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan los directores médicos

¿Qué diferencia hay entre Tina AI y un chatbot de árbol de decisiones?

▼

Un chatbot tradicional responde solo a palabras clave: si el paciente no escribe lo esperado, falla. Tina AI usa procesamiento de lenguaje natural para entender la intención real. Además, mantiene memoria contextual entre canales y sesiones.

¿Cómo reduce el ausentismo médico la inteligencia artificial?

▼

Tina AI envía recordatorios automáticos 48 horas y 2 horas antes del turno por WhatsApp, con enlace para reprogramar sin llamar. Esta combinación reduce el ausentismo un 28% en promedio.

¿Tina AI se integra con el sistema de información hospitalaria (HIS)?

▼

Sí. Tina AI se integra mediante APIs con sistemas HIS, CRM médicos y ERP. La disponibilidad que ve el paciente refleja la real de tu sistema, sin duplicaciones.

¿Qué pasa si el paciente necesita hablar con una persona?

▼

Tina AI detecta cuándo escalar y transfiere al agente correcto con el contexto completo. El paciente no repite nada.

¿Funciona para centros con múltiples sedes?

▼

Sí. Una sola instancia gestiona múltiples sedes con agendas independientes por especialidad y horarios específicos por centro.


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