Software de Gestión de Videollamadas para Atención al Cliente
Centraliza la gestión de videollamadas, chat y atención remota en un único panel de trabajo. El mismo equipo que atiende en sucursal puede gestionar clientes a distancia sin aumentar la dotación de personal ni contratar herramientas adicionales.
Funcionalidades incluidas en el software de gestión de videollamadas
Grabación de videollamadas
Registra automáticamente todas las videollamadas para auditoría de calidad, capacitación de agentes y consulta de historial. El supervisor accede a las grabaciones desde el panel central sin necesidad de herramientas externas.
Efecto de fondo corporativo
Todos los agentes proyectan el mismo fondo institucional durante las videollamadas, independientemente del lugar desde donde trabajen. Refuerza la identidad de marca en cada interacción sin configuraciones complejas.
Integra un nuevo canal de atención
Incorpora las videollamadas como un canal más dentro del flujo de atención existente. El mismo equipo que gestiona turnos presenciales puede atender consultas remotas desde el mismo panel, sin cambiar de herramienta ni aumentar la dotación de personal.
Gestión 100% centralizada
Toda la gestión de videollamadas, chat y atención presencial se centraliza en un único panel de trabajo. Métricas de productividad, tiempos de atención e indicadores de calidad disponibles en tiempo real para supervisores y gerentes.
Optimiza la capacidad de atención de tus sucursales sin aumentar costos
Amplía la capacidad de atención sin contratar más personal ni abrir nuevas sucursales. Con Woxi, un agente puede gestionar clientes remotos y presenciales desde el mismo panel, optimizando los recursos disponibles y garantizando un nivel de servicio consistente en todos los canales.
Elige el cliente
a contactar
Accede al perfil completo de cada cliente desde el panel de atención: historial de interacciones, datos de contacto y atenciones anteriores en un solo lugar. El agente llega a la videollamada con todo el contexto necesario para resolver sin preguntas repetitivas.
Inicia un chat, llamada
o videollamada
El agente elige el canal según la necesidad del cliente: chat, llamada de voz o videollamada. Durante la videollamada puede activar fondo corporativo, compartir pantalla y acceder al historial en paralelo. El cliente no necesita instalar ninguna aplicación.
Finaliza y detalla
la atención
Al cerrar la videollamada, el agente registra el resultado de la gestión, agrega comentarios y adjunta archivos relevantes. Toda la información queda vinculada al perfil del cliente para futuras consultas y auditorías de calidad.
Panel de herramientas completo para una gestión eficiente de cada atención
Gestiona todas las interacciones con clientes desde un único panel que integra videollamadas, turnos, historial de atención e indicadores de productividad. Sin cambiar de herramienta, sin perder contexto entre canales.
- Panel digital para gestión de turnos
- Perfil de clientes
- Historial de atención
- Indicadores de Gestión & Productividad
Mantén a tus clientes informados en cada etapa de la atención
Woxi notifica al cliente en cada etapa de su atención de forma automática: confirmación, recordatorio, llamado y encuesta post-atención. El equipo se enfoca en resolver, no en informar manualmente.
Configura flujos automáticos de email para cada etapa de la gestión: confirmación de cita, recordatorio previo, cancelación y notificación de llamado. Sin intervención manual del equipo.
Activa notificaciones push para alertas de llamado, seguimiento de turno en sala de espera virtual y confirmaciones de videollamada. El cliente sigue el estado de su atención desde su celular en tiempo real.
Integra la cartelería digital de Woxi en las salas de espera para mostrar el estado de la fila, el turno en curso y contenido institucional. Reduce la percepción de espera y mejora la experiencia en el punto de atención.
Envía confirmaciones, recordatorios, cancelaciones y notificaciones de llamado por WhatsApp de forma automática. El cliente responde desde su celular sin necesidad de descargar ninguna app adicional.
Gestiona solicitudes y requerimientos desde un tablero centralizado
Conecta todos los equipos de trabajo en un único tablero de seguimiento de tareas y requerimientos. Asigna responsables, configura fechas límite, activa alertas y lleva el tracking del tiempo de gestión por caso. Ideal para empresas con múltiples departamentos que atienden al mismo cliente.
- Organiza tu propio tablero de requerimientos.
- Calendariza fechas y configura alertas
- Lleva un tracking del tiempo de gestión
- Identifica y segmenta las tareas con Etiquetas
Mide la satisfacción del cliente con encuestas NPS integradas
Woxi integra encuestas NPS en todos los canales de atención — videollamada, turno presencial y WhatsApp — para identificar oportunidades de mejora y convertir clientes satisfechos en promotores activos de tu marca.
Centraliza toda la información de tus clientes en un solo lugar
Woxi consolida el perfil completo de cada cliente — historial de atenciones, datos de contacto, segmentación y preferencias — en una vista centralizada accesible desde el panel de atención. Menos tiempo buscando información, más tiempo resolviendo.
Administra el perfil completo de cada cliente: datos de contacto, historial de atenciones, documentos adjuntos y notas del agente. Todo en un solo lugar, accesible desde cualquier canal de atención.
Organiza y segmenta tu base de datos con filtros personalizados por industria, comportamiento, frecuencia de atención o cualquier variable relevante para tu negocio.
Crea listas de clientes con etiquetas personalizadas para campañas, seguimientos específicos o asignación prioritaria de agentes. La segmentación se actualiza automáticamente según las interacciones registradas.
Panel de supervisor con indicadores de gestión en tiempo real
Monitorea el desempeño de cada sucursal y cada agente desde un tablero centralizado con indicadores de productividad, tiempos de espera, volumen de atenciones y comparativas entre puntos de contacto. Toma decisiones operativas basadas en datos, no en suposiciones.
Estadísticas de productividad por sucursal en tiempo real
Accede al estado de gestión de cada sucursal en tiempo real: agentes activos, tiempos promedio de atención, volumen de videollamadas y nivel de satisfacción post-atención. Identifica cuellos de botella y redistribuye recursos sin necesidad de estar físicamente en cada punto.
Fideliza clientes con herramientas de loyalty integradas en la plataforma
Crea un programa de puntos canjeables por productos, servicios o descuentos exclusivos. Los clientes acumulan beneficios en cada interacción con tu marca, aumentando la frecuencia de visita y el ticket promedio.
Diseña y ejecuta campañas de email marketing segmentadas por perfil, comportamiento o historial de atención. Llega al cliente correcto con el mensaje correcto en el momento adecuado.
Para acompañar los cambios del consumidor y sobrevivir como empresa
en el mundo digitalizado, es necesario realizar un cambio organizacional que ponga al negocio en sintonía con la nueva era. Conoce en detalle como digitalizar los procesos de tu empresa.
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Woxi cuenta con más de 100 mil interacciones diarias de usuarios en la plataforma. Nuestros clientes son líderes en su rubro y se apoyan en la flexibilidad y potencia de nuestra plataforma para superar los desafíos propios de su industria.
Preguntas Frecuentes
Explora la consultas más comunes sobre el sistema.
¿Qué es un software de gestión de videollamadas para atención al cliente?
Un software de gestión de videollamadas para atención al cliente es una plataforma que permite a las empresas atender consultas, citas y gestiones de forma remota mediante videollamada, chat o llamada de voz desde un panel centralizado. Woxi integra la videollamada como un canal más dentro del flujo de atención omnicanal, sin necesidad de herramientas separadas.
¿Necesita el cliente instalar alguna aplicación para la videollamada?
No. El cliente accede a la videollamada desde su navegador web o desde la app de Woxi sin necesidad de instalar software adicional. El agente gestiona todo desde el panel de atención centralizado.
¿En qué industrias se usa el software de videollamadas de Woxi?
Woxi es utilizado en salud, banca, seguros, automotriz, retail y servicios públicos. Cualquier industria que requiera atención remota personalizada puede implementar el módulo de videollamadas como canal adicional sin aumentar la dotación de personal.
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