01¿Qué es un sistema de gestión de filas?
Es el software que ordena la atención al público en una sucursal. Entrega un número a cada persona según su trámite, define qué puesto la atiende y en qué orden, la llama por pantalla y mide cuánto esperó. El de Woxi corre en la nube y forma parte del Sistema de Atención, junto con los turnos con cita, Tina Bot y la videollamada.
02¿Qué diferencia hay entre un turnero de tickets y un sistema de gestión de filas?
Un turnero de tickets entrega números en orden de llegada y los muestra en un display. Un sistema de gestión de filas suma las reglas de la atención: qué puesto atiende cada trámite, con qué prioridad, a qué puesto se transfiere un turno y cuánta espera es aceptable. Además registra cada atención, y con esos datos el supervisor sigue el nivel de servicio de cada sucursal.
03¿Sirve para un local chico con una sola fila?
Sí. Con un tótem, una pantalla de llamado y unos pocos motivos de atención la sucursal ya ordena su fila. Cuando la operación crece se suman motivos, puestos u otras sucursales sobre la misma plataforma, sin cambiar de sistema ni migrar datos.
04¿Cuántos motivos de atención se pueden configurar?
Los que necesite la operación. Los motivos se organizan en un árbol de varios niveles, cada uno con su prefijo, su horario y sus canales, y cada sucursal habilita los que atiende. Las lógicas de atención definen después qué puesto atiende cada uno y con qué prioridad.
05¿Se puede emitir el turno desde la recepción, sin tótem?
Sí. El personal de recepción emite el turno desde el Panel de Atención, con el trámite que corresponde, y deja identificado al cliente apenas llega. Una sucursal puede combinar las dos entradas: el tótem para quien se autogestiona y la recepción para quien prefiere que lo atienda una persona.
06¿Qué equipamiento se necesita en la sucursal?
Al menos una pantalla de llamado en la sala, una computadora con navegador en cada puesto y, si la sucursal usa autogestión, un tótem. El tótem se conecta por cable de red y se actualiza a distancia desde la plataforma, igual que la configuración de motivos y puestos.
07¿El tótem sigue funcionando si se corta internet?
Sí. En los motivos que tienen habilitada esa opción, el tótem sigue emitiendo turnos sin conexión y sincroniza cuando vuelve. El resto de la plataforma funciona en la nube y necesita conexión.
08¿Qué hace Tina en la atención presencial?
Tina es el asistente de IA de Woxi y trabaja con los turnos de cada sucursal y el historial de cada cliente. Por WhatsApp agenda y reprograma turnos que entran a la misma fila que los del tótem. En la sucursal conversa por voz con quien llega al tótem, responde con la información que carga tu empresa e identifica por su documento a quien ya tiene turno para anunciarlo.
09¿Cómo se entera la persona de que la están llamando?
Su número y el puesto que la atiende aparecen en la pantalla de llamado de la sala. Si dejó su número de WhatsApp en el tótem, también recibe ahí el aviso del estado de su turno.
10¿Se puede dar prioridad a adultos mayores, embarazadas o personas con discapacidad?
Sí. Se configura un motivo de atención preferencial y se le asigna la prioridad más alta en los puestos que correspondan, dentro de los siete niveles que ofrece la plataforma. Esos turnos se llaman antes que los demás en esos puestos.
11¿Se pueden sumar después los turnos con cita y WhatsApp?
Sí. La gestión de filas corre sobre la misma plataforma que la App de Turnos, Tina Bot y la videollamada, y cada canal se habilita cuando la operación lo pide, sin migrar datos. Los turnos con cita entran a la misma cola que los del tótem y se atienden con las mismas reglas.
