Lafise ha creado un entorno de comunicación phygital que ha elevado la experiencia bancaria de sus clientes

Banco Lafise, con presencia en más de 11 países y una trayectoria que data de 1985, ha sabido adaptarse a los cambios del mercado y las demandas de sus clientes, y hoy se encuentra a la vanguardia en términos de innovación en atención bancaria.

Su integración a un entorno phygital —una combinación de experiencias físicas y digitales— ha conseguido demostrar cómo la tecnología puede ir más allá de lo funcional y lograr una conexión auténtica con las personas.

Gracias al ecosistema digital de atención de Woxi, Lafise ha optimizado cada canal de contacto: la App móvil, la atención presencial asistida y la opción de videollamada, creando una experiencia fluida que respeta las preferencias del cliente.

Así, cada persona elige cómo relacionarse con el banco, y este nuevo modelo permite mantener la cercanía del trato personal sin perder las ventajas de la digitalización.

El valor de la experiencia phygital en la banca: ¿qué significa esto para sus clientes?

El verdadero acierto de Lafise en este entorno phygital es su capacidad para integrar todos sus canales de atención en una sola experiencia cohesiva.

Desde una perspectiva de usuario, la palabra phygital no es una simple referencia a “todo en uno”; es una filosofía de atención que reconoce y respeta las necesidades cambiantes del cliente actual.

Esto es: en lugar de encasillar a sus usuarios en una única vía, Lafise ofrece la libertad de elegir la opción que mejor se adapte a cada situación, ya sea la App para gestiones rápidas, la atención en sucursal para casos más complejos, o la videollamada cuando buscan cercanía sin desplazarse.

Este enfoque de Lafise es un modelo que todos los bancos deberían observar de cerca. No se trata solo de cumplir con la demanda digital; se trata de comprender profundamente que cada cliente tiene sus propios ritmos y preferencias.

La posibilidad de mantener la misma calidad y cercanía en cada canal proyecta un nivel de compromiso difícil de encontrar en el mundo financiero actual y, al mismo tiempo, crea un nuevo estándar de lo que la atención bancaria puede y debería ser.

Una atención presencial bancaria ágil y fluida asistida por el sistema de turnos de Woxi

La atención presencial sigue siendo un aspecto esencial de la experiencia bancaria, pero con el sistema de Woxi en Banco Lafise, ha adquirido una dimensión mucho más moderna y eficiente.

Lo que antes podía ser una interacción tradicional, ahora está respaldado por una interfaz diseñada específicamente para los agentes, intuitiva y visualmente amigable con los usuarios. Esto permitió que cada agente cuente con información clave sobre los clientes en el momento adecuado, dándole a cada atención un nivel de personalización que antes era difícil de alcanzar.

Esta capacidad de acceder rápidamente a datos relevantes del cliente —desde su historial hasta sus necesidades y preferencias— permitió a los agentes tomar decisiones informadas y ofrecer soluciones en tiempo real, lo que transforma por completo la experiencia de quien visita la sucursal.

Lafise se convierte así en una entidad que entiende al cliente, que tiene las herramientas para anticiparse a sus necesidades, y que valora la cercanía sin perder la eficiencia que exige la digitalización.

Más allá de las sucursales, la revolución phygital de Lafise

La incorporación de la videollamada en el sistema de atención de Banco Lafise es, sin duda, uno de esos avances que redefine lo que significa “estar cerca” en el ámbito bancario.

Mientras que muchas instituciones siguen viendo la digitalización como una serie de pasos automáticos y distantes, Lafise ha dado un giro más humano a la experiencia digital. La posibilidad de hablar cara a cara con un asesor desde la comodidad de casa o desde cualquier lugar es una apuesta por la cercanía y la personalización.

Este canal se ha vuelto esencial para clientes que valoran el contacto personal, pero que buscan evitar el desplazamiento.

Por otro lado, la App de Turnos de Banco Lafise es una muestra de cómo la tecnología bien aplicada puede transformar la manera en que los clientes acceden a sus servicios bancarios. Esta herramienta permite a los usuarios gestionar su visita al banco con anticipación y facilidad.

El diseño intuitivo de la App refleja el compromiso de Lafise con la comodidad del usuario. Los clientes pueden reservar su turno en una sucursal específica, elegir el tipo de servicio que necesitan y conocer el tiempo estimado de espera, todo desde la palma de su mano.

Más que una solución digital, esta App se alinea perfectamente con la propuesta phygital de Lafise, dando a los clientes la autonomía de gestionar su tiempo sin perder la cercanía de una atención personalizada. Lafise entiende que cada minuto cuenta, y su App de Turnos responde a esta premisa de forma impecable, asegurando que cada visita al banco sea lo más fluida y eficiente posible.

Transformación phygital en Lafise: así es como se crea una banca cercana en los estándares actuales

Lafise ha demostrado que un banco puede ser mucho más que una institución financiera; puede ser un aliado cercano que entiende y se adapta a las necesidades de sus clientes.

Al integrar soluciones como el sistema de atención de Woxi —con una App de Turnos que facilita la organización, una atención presencial optimizada y un canal de videollamadas que acerca aún en la distancia— Lafise ha transformado su propuesta de valor en una experiencia phygital completa.

La marca entiende que la experiencia del cliente es la clave y se ha esforzado en hacer de cada punto de contacto una oportunidad para crear valor y reforzar la confianza con su entorno vital.