4 problemas de la sala de espera de una clínica que debes resolver

Un aspecto que preocupa, tanto a asesores como a jefes, es optimizar los tiempos en la sala de espera de una clínica. Esta necesidad, además, se ve impulsada a fin de evitar aglomeraciones en tiempos post covid.

Con vista en ello, en este post ponemos a tu alcance todo lo que necesitas saber para que tus pacientes tengan una experiencia positiva en tus salas de espera. ¿Nos acompañas?

 La sala de espera de una clínica convencional

Si hay algo que caracteriza las salas de espera convencionales son las filas, la aglomeración de pacientes y, finalmente, la resignación de los pacientes ante la espera.

Sin embargo, es posible cambiar esto porque hay en el mercado desarrollos que permiten brindar a los pacientes experiencias totalmente diferentes, que llevan, incluso, a conseguir una espera entretenida.

¿Cómo volver esto una realidad?  Como dijimos, el secreto está en el uso de la tecnología para hacer más sencillo el recorrido de los pacientes por la clínica. 

Los problemas que ven los pacientes en la sala de espera

En general, la insatisfacción de los pacientes en las salas de espera suele estar asociada a tiempos prolongados de permanencia, y además poco entretenidos. Son los llamados “tiempos muertos”.

¿Qué hacer para optimizar estos momentos de espera inevitables? ¡Presta atención a estos consejos!

1. Periodos de espera muy largos

El eje central para hacer un cambio positivo en cualquier sala de espera es reducir el tiempo de espera ¿Estamos de acuerdo, verdad? Esto lo puedes lograr con una buena administración de la afluencia de pacientes. 

Una buena idea es adoptar el sistema de turnos digitales para tener organizadas las visitas. Al diagramar la grilla de turnos, el sistema permite dejar espacios sin programar, para intercalar citas de pacientes con y sin turno. 

De este modo, podrás garantizar el buen flujo de pacientes, sin congestionar la sala de espera.

Además, es posible disminuir la percepción del tiempo de espera si asignas una tarea al paciente. 

Una tarea con la cual entretenerse, como completar datos en una pantalla o tablet que sean de utilidad para el médico durante la consulta, por ejemplo, es un modo eficaz de disminuir la percepción del paciente acerca de cuánto debió aguardar hasta que se lo llamara. 

Optimiza la organización de turnos y encarga tareas sencillas a los pacientes para reducir la percepción del tiempo de espera 

2.  Mobiliario poco cómodo

Es importante contar con mobiliario cómodo en el sentido de pensar estratégicamente los lugares de colocación, tanto como para que creen un ambiente ameno. Desde las sillas, la estación de check in y la cartelería digital, todo debe resultar accesible para los pacientes.

Opta por opciones de distribución que reducen el estrés en el sentido de disminuir riesgos de golpes o caídas, e incluso por ambientes que no resulten visualmente saturados. 

En este sentido, el paciente debe poder transitar libremente por el lugar sin sumar complicaciones extras, ni estancamientos en la circulación. 

Las condiciones del ambiente y la disposición del mobiliario influyen en la experiencia de los pacientes en la sala de espera de una clínica

3. Espacios sin conexión a internet

¿Has considerado implementar conexión WiFi? Debes saber que cuando el paciente está entretenido utilizando WiFi, percibe el tiempo de espera como más reducido. Es decir, mejora la experiencia del paciente en la sala de espera.

Esta herramienta, además de permitir la comunicación de los pacientes, genera un espacio de esparcimiento dentro de la clínica. Una suerte de esparcimiento autoasistido.

La implementación del sistema WiFi libre motiva una experiencia del paciente positiva en la sala de espera

4. Limitadas actividades para entretenerse

En esta época, disponer de revistas en la sala de espera de una clínica no resulta un entretenimiento viable. Los mismo pacientes y los protocolos de sanidad vigentes demandan otro tipo de entretenimiento. 

Es aquí donde se abre camino la cartelería digital. Estrechamente vinculado con la implementación de WiFi, pone al alcance de los pacientes una experiencia de espera agradable. 

 Esta solución tecnológica permite transmitir canales de televisión, contenido institucional propio y de interés para el paciente, mantener actualizados los protocolos, entre muchas otras posibilidades.

Transmite contenido que resulte de interés y otorgue un plus de valor para tus pacientes.

¿Por qué debes afrontar los problemas lo antes posible?

El activo más preciado de las clínicas son sus pacientes, por lo cual debes cuidar el tipo de experiencia que viven al visitarte.

La realidad es que los pacientes, además de valorar el nivel de expertise del médico, prestan atención a la calidad de la atención y la experiencia de forma global.

¡Mantente atento a la experiencia de tus pacientes! Afrontar los problemas a tiempo puede ser la diferencia entre que te visiten nuevamente o no.  Evita perder pacientes y, por ende, rentabilidad en tu negocio.

Conclusiones

Generar estrategias para optimizar el tiempo de permanencia en las salas de espera contribuye a las experiencias positivas de los pacientes con tu clínica. Diseñar experiencias agradables mejora la retención de pacientes y futura fidelización.

Valerte de soluciones tecnológicas es una excelente decisión en los tiempos que corren. La tecnología ayuda con la organización de los tiempos y el entretenimiento de las salas de espera, a la vez que garantiza los protocolos de distanciamiento e higiene por COVID-19.

No dudes en implementar soluciones para mejorar la experiencia de tus pacientes. En Woxi, contamos con soluciones adecuadas para cada problema que puede surgir en la sala de espera de una clínica. ¡Contáctanos!

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