¿Cómo implementar una solución tecnológica integral para tu negocio?

Una Solución Tecnológica Integral Ayuda a Ser Más Competitivo

¿Cómo implementar una solución tecnológica integral para tu negocio?

¿Cómo implementar una solución tecnológica integral para tu negocio? 4522 3015 WOXI

¿Entiendes tu empresa como un negocio exitoso con proyección de crecimiento a futuro? Si la respuesta es afirmativa, es tiempo de tomar partido por una solución tecnológica integral que optimice procesos y acerque tu marca al próximo nivel. 

En este artículo veremos cómo la tecnología —de la mano de Woxi— se convierte en un aliado indiscutible y estratégico para tu empresa.

Quédate hasta el final para conocer la tendencia de los negocios híbridos que está transformando los negocios actuales. ¡Buena lectura!

Las empresas y la necesidad de implementar tecnología

La tecnología dejó de ser un accesorio excepcional para formar parte de la realidad cotidiana de las empresas, en particular, y del mundo, en general. 

Una solución tecnológica integral es el factor diferencial que asegura que las empresas no se queden por detrás en un mercado cada vez más competitivo. Una solución tecnológica bien implementada, asimismo, optimiza el funcionamiento del negocio en varios niveles y sentidos.

En el mercado actual, implementar una solución tecnológica integral no es un lujo sino una necesidad.

Dentro del proceso esencial

En el ámbito interno, las soluciones tecnológicas contribuyen a mejorar el clima de trabajo entre colaboradores, generan mayor interacción y facilitan las vías de comunicación para que todo el plantel se mantenga actualizado acerca de las novedades.

Así, si dispones de oficinas físicas puedes optar por implementar un mural digital. Esta solución satisface con eficiencia y eficacia la necesidad de comunicación entre y con colaboradores. Además, es una herramienta clave para reforzar la cultura de tu negocio.

Un mural digital cubre la más amplia y variopinta necesidad de comunicación: desde las noticias relevantes y la agenda del mes, hasta felicitar a los empleados por su cumpleaños o aniversarios en la empresa.

Y no solo eso, porque incluye otras funcionalidades como canales online. indicadores dinámicos, y hasta la opción de música funcional.

Por otro lado, si tu empresa trabaja de manera remota, MuralApp es una herramienta de comunicación interna que suma versatilidad y eficacia a la comunicación interna cuando no se comparte espacio de trabajo.

Es más, dado que la MuralApp usa tecnología PWA/WEBAPP, no es necesario descargar la aplicación, sino que basta con acceder a ella desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Y el acceso puede hacerse de distinta manera: desde la URL o a través del código QR.  

Al igual que en el mural digital, la app permite segmentar el contenido por categorías de uso específico, sucursales, jerarquías, entre otros settings.

Además, ofrece herramientas como encuestas que facilitan las tareas de reportes para medir y evaluar el desempeño de determinada área, por ejemplo.

Solución tecnológica integral Woxi: News App by Woxi

En sus servicios

Por otro lado, el mercado se ha completado con una serie de soluciones tecnológicas integrales dispuestas a satisfacer las demandas de clientes y usuarios. 

En ese sentido, la implementación de una solución tecnológica integral apunta a la optimización de los servicios y productos que se ofrecen y conforme al sector o rubro del negocio.

Podemos pensar en tres soluciones que satisfacen necesidades de los clientes acordes a los servicios que el negocio/empresa ofrece.

1. El flujo de clientes: evitar aglomeraciones y dar valor al tiempo de los clientes y usuarios es una responsabilidad ineluctable en los tiempos que corren. Ya sea por cuestiones sanitarias o para diferenciarte de la competencia, no puedes dejar librado al azar el flujo de clientes. Un sistema de turnos digital es una solución integral que hace frente al covid-19 a la vez que mejora la percepción de los tiempos de espera. 

2. Maneras de presentar tu producto o servicio: un menú, por ejemplo, es tu carta de presentación con el cliente. Apostar a que tu producto destaque de una manera dinámica y novedosa es una necesidad. Recuerda el viejo dicho popular “la comida ingresa primero por los ojos”, en ese sentido, soluciones tecnológicas como el menú digital, la cartelería digital, nuestra Food App y Pedidos App son un buen camino a seguir.

3. Feedback para mejorar: actualmente, conocer la opinión de los clientes no es una opción, sino una necesidad en tanto deseas no tomar decisiones que perjudiquen tu negocio. Al fin y al cabo, los clientes son quienes mantienen un negocio en marcha por lo que es clave saber qué necesitan y poder brindárselo. Para recolectar esta información valiosa sobre la experiencia de compra o atención pon en marcha un sistema de encuesta digital, por ejemplo.

Implementar una solución tecnológica permite mejorar tu servicio en el punto que reconoces débil, sin recurrir a un esfuerzo extra del equipo humano.

Con sus clientes

Aún hay más, las soluciones tecnológicas también le pueden facilitar la tarea al cliente y, en efecto, aumentar su nivel de satisfacción hacia tu empresa y fidelizarlos. Destacamos cuatro recursos que apuntan a mejorar la experiencia del cliente:

  •  La fila virtual y el turno digital evitan que el cliente realice largas esperas en sucursal, porque permiten que concurra, directamente, en el horario de su turno. Un cliente al que no le haces perder el tiempo es un cliente feliz.
  • El sistema wifi radar hace la estadía del cliente más entretenida, a la vez que permite recabar información sobre el perfil y gustos del cliente.
  • La encuesta digital es otro modo de ganar información del cliente para mejorar su experiencia. Unas sencillas pregunta como:  “¿Nos recomendarías?” o “¿Qué debemos mejorar?” pueden ser el puntapié para facilitar experiencias memorables con tu marca.
  • El sistema de teleasistencia es perfecto para cuando necesitas validar identidad de tus clientes para ciertos trámites o quieres brindar una atención diferenciada. La solución de teleasistencia de Woxi es una excelente alternativa, de implementación rápida y simple, que permite vincularte con tus clientes bajo un ambiente seguro y diferenciador.
  • La plataforma de fidelización, la reservamos para el final, pero no porque sea menos importante. Esta herramienta es un must para afianzar la relación con tus clientes: permite realizar campañas de email marketing, crear bouchers para incentivar la compra, diseñar un club de beneficios, entre otras estrategias pensadas para afianzar la relación con tu cliente.

Para garantizar la rentabilidad de tu negocio implementando soluciones tecnológicas integrales que satisfagan las necesidades del cliente te invitamos, a continuación, conocer nuestro próposito y compromiso con la innovación tecnológica en el mercado actual.

Conoce el nuevo enfoque phygital que está cambiando la experiencia de negocios

El contexto digital de las empresas propone actualmente un desafío cada vez más competitivo en términos de eficiencia, no solo de las habilidades de sus colaboradores, sino también en la productividad de los equipos frente a los diferentes procesos que plantea la estructura, el mercado y la dinámica con sus usuarios y/o consumidores.

Ante este escenario —y comprometidos en la constante búsqueda de innovación—, Woxi adoptó las últimas tendencias en los modelos de atención y gestión para dar paso a un modelo híbrido de negocios. ¿Te imaginas combinar lo mejor de un entorno presencial con el digital y sacar provecho de ambos?

Puedes despreocuparte por tener distintos canales de gestión en la que tus clientes divagan en diferentes tramos de su experiencia y no perciben la fluidez que esperan. Esto está resuelto por nuestra visión phygital:

Nuestro concepto de sucursal digital híbrida permite a las empresas ampliar sus canales de gestión y al mismo tiempo el ahorro de costos operativos.

Las sucursales automatizadas integran y combinan las mejores soluciones tecnológicas, permitiendo que los procesos sean optimizados y que los empleados dispongan del tiempo necesario para ofrecer asesoramiento sobre las operaciones de alto valor añadido.

Así pues, la nueva sucursal digital está centrada en un nuevo consumidor que se presenta más exigente que nunca, y que busca ser atendido las 24 horas a través de diferentes canales.

Este nuevo enfoque no solo hace hincapié en la experiencia del cliente, sino también en las del colaborador. Ambas experiencias están contempladas para ser más agradables, fluidas, coherentes y personalizadas.

Sumérgete y sé parte de nuestro UX Fact: Enfoque Phygital haciendo clic aquí.

Woxi es un equipo de expertos en dar la solución tecnológica integral que tu negocio requiere

 


Artículos relacionados:

Clientes conectados mediante WiFi. ¿Por qué y cómo hacerlo?

4 Ideas para mejorar la experiencia del cliente en punto de venta

¿Qué es la comunicación corporativa y cuál es su importancia?