¿Qué son las soluciones tecnológicas y por qué deben estar en tu negocio?

¿Estás buscando llevar tu negocio al próximo nivel? ¿Quieres reactivar tu negocio después de la pandemia? ¡Las soluciones tecnológicas son tus aliadas!

Te contaremos lo que necesitas saber para mejorar tu plan de negocios.

¿Qué se conoce como soluciones tecnológicas?

Cuando hablamos de soluciones tecnológicas nos referimos a software que facilitan procesos de trabajo en las empresas.

En otras palabras, los software permiten resolver necesidades y acciones repetitivas mediante el uso de la tecnología. Con ello, el capital humano está disponible para realizar otras tareas que aporten mayor valor agregado.

Algunas soluciones tecnológicas que optimizan procesos

Existe una amplia variedad de herramientas tecnológicas para las empresas conforme a los rubros, cantidad de empleados y procesos que se desean automatizar.

La implementación varía de acuerdo con la demanda, porque existen soluciones específicas, hechas a medida de las necesidades puntuales de una empresa u organización en particular.

O también es posible encontrar soluciones estándar, llamadas soluciones SaaS, porque son más bien estándares y resuelven aspectos de empresas y organizaciones de diversos rubros.

Te comentamos, a continuación, algunas de las soluciones tecnológicas más implementadas en el mercado actual.

Comunicación corporativa

Empezamos con la gestión interna. Para optimizar los procesos de comunicación en el interior de las organizaciones, podemos hacer uso de tres herramientas.

La primera es el mural digital.

Con la ayuda de esta solución podrás digitalizar la vieja cartelera de noticias y volverla más dinámica. Incluye variedad de contenidos multimedia: desde fotos hasta feeds de redes sociales o el streaming de un evento.

Es decir, ya no se trata de “imprimir” novedades, sino de “publicarlas” en televisores.

Tu contenido también puede encontrar lugar en los screen saver. 

Con esta solución podrás transmitir los contenidos del mural en las pantallas de las computadoras, cuando están inactivas. Llegas con el mismo mensaje tanto a tu cliente externo como al cliente interno.

La tercera solución tecnológica es tendencia en tiempos de home office obligado: App de noticias.

Desde tu propia app de noticias podrás transmitir información de relevancia; además, hace posible interactuar entre colaboradores y hasta felicitar al personal por su cumpleaños.

Las soluciones tecnológicas orientadas a la comunicación corporativa trabajan de manera colaborativa en función de un objetivo empresarial y comercial que tú diseñas.

Sistemas de turnos

Siguiendo hacia el ámbito externo y la relación con los clientes, nos encontramos con el sistema de turnos.

Los sistemas de turnos se aplican en sucursales y tiendas donde la gran afluencia de personas hace necesario gestionar filas de clientes y usuarios, mucho más con los protocolos sanitarios vigentes.

Es una herramienta ampliamente utilizada en el sector salud, por ejemplo, que ha ganado adeptos entre locales y comercios impensados hace un tiempo atrás: peluquerías, farmacias, minimercados, librerías y un largo etcétera.

Con el sistema de turnos el paciente, cliente o usuario podrá desde gestionar el turno y seguirlo a través de una sala de espera virtual hasta, chatear, incluso, cancelar y reprogramar, pasando por chatear, subir archivos, y recibir atención por videollamada. Esto se puede hacer desde la web o la app de agenda online de turnos. 

Esta opción se puede combinar con una estación de check in en la entrada, donde tomar turnos personalmente y sumarse a la fila virtual de los turnos programados de antemano.

Es importante destacar que el sistema de turnos genera reportes y estadísticas de valor sobre el funcionamiento de tu negocio.

Apps de pedidos / menú QR

No es novedad que el mundo de las apps está en alza. Las Apps de pedidos permiten que tus clientes hagan sus compras desde la App de tu marca.

Asimismo, puedes sorprender a tus clientes que visitan la sucursal con un menú QR

en cada mesa. La herramienta permite armar el menú, llamar al mozo, pedir la cuenta y pagar: todo al instante y con un clic.

Al contar con tu propia App, contarás con datos que puedes utilizar en campañas de fidelización de clientes y remarketing.

Cartelería digital

La solución tecnológica de cartelería es un recurso versátil, que se utiliza en una gran variedad de rubros. Consiste en transmitir a televisores tu propio canal de contenidos.

Es de uso fácil, ya que te permite subir contenidos con un clic. Además, podrás programar campañas por períodos determinados para todas las pantallas o por sectores.

Y todo el contenido y la forma de presentación puede ser gestionado de forma remota.

Un aspecto clave es la posibilidad de segmentar el contenido a transmitir de acuerdo con el día, la hora o el lugar donde se ubican las pantallas.

Asimismo, como las pantallas pueden, entre otras características, presentar cuentas regresivas, tienes opciones ideales para generar expectativas previas a un hot sale, por ejemplo.

Un ejemplo de cartelería digital son los videowalls: conjunto de pantallas que forman una única imagen. Esta solución genera mayor impacto y permite jugar con la disposición irregular de las pantallas para lograr efectos sorprendentes.

Menú digital (por pantallas)

Consiste en una variante de la cartelería digital, pero especializada para el rubro gastronómico.

Gracias a Menú digital, los módulos de precios y disponibilidad de productos permiten administrar rápidamente varios puntos de venta desde un único lugar. Es factible mantener actualizados los productos por stock y con el precio al momento.

Además, el contenido multimedia se puede calendarizar por franjas de días u horarios, para que el contenido se muestre justo en el momento que necesitas.

Por ejemplo, que el menú de desayuno se muestre en la franja horaria de 8hs a 11hs y no se superponga con tus clientes que llegan pensando en el almuerzo.

Wi-fi

Es común que un cliente concurra a tu negocio y pregunte por el Wi-fi.

Con las soluciones tecnológicas apropiadas, puedes ofrecer conexión libre y ganar clientes muy satisfechos.

Dado que la conexión se establece mediante una cuenta existente en redes sociales, como Facebook o un servicio de e-mail, aumentan los niveles de engagement, al tiempo que como empresa y marca obtienes datos de calidad para usar en próximas estrategias.

En suma, una herramienta de este tipo permite conocer a la concurrencia de tu local a través de la cantidad de conexiones en tiempo real. Con ese y otros datos podrás ofrecer, por ejemplo, descuentos los días y horarios que sean menos concurridos, para motivar el consumo u organizar mejor el flujo de visitas en sucursales.

Implementar soluciones tecnológicas para crecer

Entonces, no hay dudas de la multiplicidad de beneficios que puedes obtener a través de la implementación de la solución tecnológica más adecuada a tu negocios.

Hagamos un repaso del panorama completo.

Las soluciones tecnológicas te permiten crecer como negocio, ya que podrás:

• Aumentar tu alcance, según el caso, puesto que tus productos y servicios estarán disponibles en un clic y 24/7.
• No perder cuota de mercado frente a las innovaciones de la competencia.
• Fidelizar clientes.
• Mejorar el customer experience de tus sucursales, y el engagement, en general.
• Optimiza el desempeño interno del negocio.

Es tiempo de ofrecer a tus clientes experiencias digitales a la altura de sus demandas y aggiornar los propios procesos internos.

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