Los dilemas de la Generación Z en la Comunicación Interna

La Generación Z lidera un cambio generacional en la fuerza laboral mundial, lo que está generando cierta incertidumbre dentro de las compañías y proponiendo un nuevo paradigma en las formas de gestión hacia los colaboradores de las nuevas generaciones. 

Entre los múltiples desafíos, la comunicación es una de las aristas más relevantes, ya que llegar a cada uno de ellos según este nuevo paradigma generacional propone un nuevo escenario de cara al futuro de las organizaciones.

Esto por esto que la llegada de la generación Z —nacidos entre mediados de los 90 y principios del 2000— ya representa el 30% de la población mundial, y para 2025 se espera que cubrirá una cuarta parte de la fuerza laboral.

Esta fuerza laboral ha traído consigo un nuevo conjunto de habilidades, expectativas y preferencias en el lugar de trabajo. A primera vista, estos jóvenes profesionales están acostumbrados a la tecnología y la información instantánea, lo que plantea desafíos únicos para la Comunicación Interna en las empresas.

En este entorno disruptivo y dinámico, los líderes de recursos humanos están más enfocados que nunca en mantener conectados, alineados y en un camino común a sus equipos diversos y distribuidos. La comunicación y la colaboración de manera efectiva son, como siempre, la clave para lograrlo. 

El paso para comprender una cultura valiosa de trabajo

Para entender el valor que propone la Generación Z en el nuevo campo de la comunicación interna es necesario revisar algunos insights y experiencias que exponen diversos expertos en la materia. 

Roberta Katz, investigadora principal en el Centro de Estudios Avanzados en Ciencias del Comportamiento (CASBS) de Stanford, expresa que los líderes de recursos humanos deben reconocer que “los colaboradores más nuevos están acostumbrados a trabajar de manera colaborativa y flexible, pero también buscan ser eficientes y terminar el trabajo. Son pragmáticos y valoran la comunicación directa, la autenticidad y la relevancia”.

Llevando ese pragmatismo un paso más allá, Jonah Stillman, trabajador de la generación Z y coautor del libro “Gen Z @ Work: How the Next Generation Is Transforming the Workplace”, dijo que su generación aporta un espíritu emprendedor sin precedentes al trabajo, buscando constantemente formas de optimizar procesos y procedimientos. Y aclara: 

“Realmente somos una generación de ‘hazlo tú mismo’ y llevaremos esta mentalidad con nosotros al trabajo”.

Esta generación se identifica con ciertos aspectos que les son propios de su cultura laboral: 

Nativos digitales

Los miembros de la Generación Z han crecido en un mundo digital y están acostumbrados a la inmediatez de la información. Por esto, los mensajes corporativos en canales tradicionales, los correos electrónicos largos y las comunicaciones internas extensas pueden pasan desapercibidos para ellos en un mar de notificaciones y distracciones digitales si no se elaboran teniendo ciertos criterios.

Los comunicadores deben optar por la brevedad y el contenido visualmente atractivo

Para llegar eficazmente a la Generación Z, es esencial utilizar un enfoque de comunicación más breve y visual. Es importante que dentro de las plataformas de comunicación interna se elaboren mensajes cortos y concisos.

Acompañar la información con elementos visuales atractivos —como imágenes y videos— puede ayudar a captar su atención y aumentar la probabilidad de que el mensaje sea recibido.

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Transparencia y coherencia entre discurso y cultura

La Generación Z valora la autenticidad y la transparencia. Desean comprender cómo sus roles individuales contribuyen al panorama general de la empresa y buscan conexiones significativas con su trabajo. La falta de transparencia puede llevar a la desconfianza y a la desconexión con los objetivos de la organización.

Una comunicación abierta y coherente afianzará la confianza de la Gen Z

Las empresas deben adoptar una política de comunicación abierta y coherente, asegurándose de que todos los empleados comprendan la visión y los objetivos de la empresa. 

Facilitar sesiones de preguntas y respuestas, reuniones informativas y mantener la transparencia en la toma de decisiones ayudará a construir la confianza con la Generación Z y fomentará un sentido de pertenencia.

Accesibilidad y atracción hacia plataformas móviles

La Generación Z se caracteriza por estar altamente conectada a través de dispositivos móviles. Son expertos en el uso de aplicaciones para comunicarse y acceder a la información. Por lo tanto, esperan que las comunicaciones internas sean igualmente accesibles en sus dispositivos.

Explorar las plataformas de comunicación para estar al tanto de las innovaciones

La cultura laboral para esta generación se inclina más para el modelo híbrido de trabajo o incluso al modelo remoto, por lo que las plataformas de comunicación tienen una buena injerencia en el alcance del flujo de información de las marcas y da un aspecto de innovación que atrae a los jóvenes. 

Aunque el correo electrónico pueda parecer suficiente, este canal resulta limitado cuando implica desplegar distintas estrategias de comunicación, sobre todo cuando esta generación tiende a explorar otros formatos de contenido que son más interactivos.

Mantener la interacción y la colaboración

La Generación Z valora la colaboración y la interacción en el lugar de trabajo. Desean sentirse parte de una comunidad y participar activamente en la toma de decisiones y proyectos.

Las plataformas colaborativas proporcionan un constante flujo de feedback entre los colaboradores

Integrar plataformas de colaboración y herramientas de comunicación interna que fomenten el trabajo en equipo y la retroalimentación constante ayudará a construir una comunidad colaborativa de gran valor para la Generación Z.

Encuentros virtuales, foros de discusión y herramientas de gestión de proyectos son excelentes formas de fomentar la participación y el compromiso.

Las nuevas propuestas de la Generación Z son un llamado de reflexión en la cultura laboral

La entrada de la Generación Z en el mercado laboral está marcando un punto de inflexión importante en la cultura laboral. 

Sus propuestas para un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, la búsqueda de un trabajo significativo, la promoción de la diversidad e inclusión, la adopción de tecnología de vanguardia y la valoración de la colaboración y la flexibilidad no solo son una mera tendencia, sino un imperativo empresarial. 

Según datos recientes, el 75% de los profesionales considera que la responsabilidad social corporativa es un factor crucial al elegir un empleador, lo que subraya la importancia de alinearse con sus valores.

Las empresas que se adapten de manera efectiva a estas tendencias estarán mejor posicionadas para atraer y retener el talento de la Gen Z y, en última instancia, para prosperar en un mundo laboral en constante evolución.