¿Cómo obtener información del cliente y aprovecharla correctamente?

Si sientes curiosidad acerca de los beneficios de obtener información del cliente y quieres saber cómo lograrlo, sigue leyendo este post y ¡empieza a sacar provecho de los datos!

La importancia de obtener información del cliente

Te estarás preguntando: ¿por qué debería recolectar información de los clientes? 

Pues bien, obtener datos permite conocer en profundidad a los clientes. Con ello, podrás saber qué esperan de tu compañía y desde allí implementar campañas basadas en certezas y no en meras especulaciones, por ejemplo. 

Estas acciones basadas en datos son las llamadas data-driven, algo así como decisiones tomadas desde los datos, podríamos decir en español.

Con precisión, los beneficios de obtener información de los clientes se pueden resumir en el siguiente listado:

• Segmentar más acertadamente a tus clientes y construir buyers personas más precisos.
• Conocer mejor los patrones de consumo.
• Personalizar ofertas, servicios y comunicaciones.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Predecir más acertadamente el nivel de demanda de productos.
• Garantizar campañas de marketing exitosas.

El data driven marketing aporta tres elementos claves del negocio: conocimiento más profundo del target, optimización de procesos y mayor rentabilidad.

Cómo obtener información de tus clientes

Se recolectan datos tanto al momento de la venta como en el post-venta, y  en todos los casos los datos pueden provenir de diversas fuentes. Ahora bien, ¿cuáles son los datos que buscamos? 

Veamos algunos ejemplos de cómo recolectar este activo tan valioso para toda empresa, marca o negocio, considerando que aquí la clave es obtener información de los clientes.

 Al momento de la venta

Según un estudio de Accenture Digital, el 83% de los consumidores están dispuestos a ceder sus datos para conseguir una experiencia más personalizada.

Analicemos esto con un caso práctico. En el momento de venta en un negocio gastronómico, se puede obtener información de los clientes mediante la herramienta de carta digital o la FoodApp. 

¿De qué modo? Cuando el cliente accede al sistema para ver productos y realizar su pedido debe loguearse con una cuenta de Facebook o correo electrónico, entre otras RRSS. En ese momento, recibes información de quién es tu cliente y qué consume. ¿No es poco, verdad?

En postventa

Ya en la etapa de post-venta, podemos hacer uso de herramientas como el Wi-fi Radar y encuestas de satisfacción. Dos herramientas que, combinadas, ¡son superpoderosas! 

La solución de Wifi Radar permite detectar cuánto tiempo permanece tu cliente en una sucursal y la frecuencia de visitas, entre otra información. Bien gestionada, esa data permite el diseño de acciones futuras relacionadas a aumentar el tiempo de permanencia, por ejemplo.

Además, podrás obtener información personalísima de tus clientes cuando se conectan al wifi —como la fecha de cumpleaños, por ejemplo—, ya que el login se realiza con una cuenta de correo o redes sociales.

Para completar la herramienta, es posible incluir una encuesta de satisfacción una vez finalizada la visita: enviada al smartphone del cliente o realizada mediante una tablet en la sucursal o local. 

Estas encuestas permiten conocer cómo fue la experiencia del cliente, qué le pareció, si recomendaría o no, por qué lo haría, qué espera en su próxima visita.

Finalmente, la vinculación de datos provenientes de la herramienta WiFi y la encuesta nos proporciona datos de valor para optimizar estrategias de negocio. Por ejemplo, asociar la experiencia a una franja temporal y evaluar si la misma varía dependiendo las horas del día.

 ¿Cómo aprovechar la información del cliente?

Para “activar” los datos en el sentido de que sean provechosos para tu empresa debes sistematizarlos. De ese modo, serán accesibles y fáciles de visualizar, es decir, están organizados. 

Datos organizados son la base de las acciones futuras con sentido y en el marco de una estrategia.

Al disponer de datos sobre patrones de consumo y preferencias de tus clientes, podrás optimizar la experiencia que tienen actualmente con tu marca. 

Por ejemplo: ofrece promociones en determinados horarios o agrega personal en los momentos de gran afluencia de clientes. Incluso, podrías activar campañas de remarketing y de fidelización. 

Una buena idea para realizar una estrategia de fidelización es aprovechar los datos de los cumpleaños de tus clientes y obsequiarles un cupón para canjear en la tienda o sucursal, en un correo electrónico de salutaciones. 

Así, los datos recopilados por la herramienta de carta digital, combinados con la herramienta de campañas, se potencian en campañas de email marketing acordes a las preferencias de consumo de tus clientes.

Sacarle provecho a los datos y volcarlos en estrategias alineadas con tus objetivos de negocio impulsará el éxito de tu empresa.

Conclusiones

Al fin y al cabo, la clave para un negocio exitoso en el 2021 es saber aprovechar el inigualable valor de los datos. 

Obtener información de los clientes es un activo valioso para las compañías, ya que permite un conocimiento profundo del cliente y sus preferencias. Esto se traduce en bases sólidas sobre las cuales armar estrategias de negocio con éxito casi garantizado. 

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