Caso de éxito: AniCura
AniCura es una famosa red de hospitales y clínicas especializadas en la atención veterinaria de animales de compañía, fundada en 2011.
El grupo ofrece una amplia gama de servicios médicos de alta calidad que cubren la atención médica preventiva y básica, así como diagnósticos avanzados y especializados, medicina interna, cuidados intensivos, cirugía y ortopedia.
La estructura y el crecimiento exponencial de la marca ha llevado a buscar una solución idónea que le permita escalar la atención en sus consultorios para mejorar el flujo de citas.
AniCura en su búsqueda de optimizar su Patient Journey
AniCura se ha asociado con Woxi, una plataforma tecnológica especializada en la optimización de la experiencia del cliente en clínicas veterinarias.
Uno de los principales requisitos de la marca consistía en gestionar de manera más eficiente el recorrido del paciente, desde la programación de citas hasta la recopilación de información de los clientes.
La plataforma de Woxi le ha permitido a los pacientes de AniCura reservar citas de manera conveniente según la especialidad que requiera, la urgencia de la consulta y otros parámetros de atención.
Esto ha mejorado sustancialmente los tiempos de espera y simplificado el proceso de programación, tanto para los propietarios de mascotas como para el personal de la clínica.
Además, Woxi le ha facilitado a AniCura herramientas de comunicación integradas que permiten una interacción fluida entre la clínica y sus clientes. Los recordatorios de citas automatizados, los mensajes de seguimiento y la capacidad de compartir información médica de manera segura son solo algunas de las características que han mejorado la comunicación y el flujo de atención en las clínicas.
Pacientes, dueños y profesionales: todos se benefician
La implementación de la tecnología de Woxi en las clínicas veterinarias de AniCura ha generado una serie de beneficios tanto para los pacientes como para sus dueños.
En primer lugar, los propietarios de mascotas disfrutan de una experiencia más fluida, conectada y simple desde que inician una consulta.
“Esta iniciativa no solo ha optimizado por completo el journey de nuestros pacientes, sino que también ha permitido mejorar la eficiencia operativa de nuestros profesionales médicos. La plataforma nos ayudó a facilitar el trabajo de nuestros profesionales para que puedan realizar sus consultas de manera ágil, óptima y ordenada.”
—Daniel Abreu, encargado de Marketing de AniCura.
La posibilidad de reservar citas y anunciar los turnos a través de Cartelería Digital reduce la carga administrativa y les brinda mayor flexibilidad en la gestión de la atención médica de sus mascotas.
La plataforma de Woxi ha supuesto un gran alivio para AniCura gracias a la optimización de citas y los tiempos de espera en las clínicas. Esto se refleja en la disminución considerable de tiempos de espera para los pacientes, un tema que le ha preocupado a la marca por mucho tiempo debido al estrés que sufren las mascotas cuando se aglomeran en las salas.
La colaboración entre AniCura y Woxi es un ejemplo destacado de cómo la tecnología puede transformar la experiencia del cliente en las clínicas veterinarias. Al optimizar el recorrido del paciente a través de soluciones tecnológicas escalables, las clínicas pueden mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la relación con sus clientes y, lo más importante, brindar una atención médica de alta calidad a las mascotas.
Resumen
AniCura es una cadena de hospitales y clínicas especializadas en el cuidado y atención de animales de compañía. Fue fundada en 2011.
- Solución adquirida: Suite de atención
Desafíos
- Evitar los aglomeramientos en las salas de atención.
- Actualizar y modernizar el sistema de llamados en la atención personal.
- Configurar y habilitar el agendamiento de citas según las distintas especialidades de las clínicas.
- Mejorar el flujo de atención de los pacientes.
Mejoras
- Rápida gestión de citas para agentes y especialistas médicos.
- Se ha optimizado el flujo de atención, evitando el estrés de las mascotas en las salas de espera.
- Pantallas disponibles para llamar las citas.
- Agilidad en las consultas, reduciendo los tiempos de espera.
- Mejora en la experiencia de los pacientes.