Tecnología para cada
aspecto de su negocio

Woxi es la única plataforma en gestión de experiencias, donde clientes, partners y colaboradores experimentan una interacción genuina con la ayuda de tecnología aplicada a distintos entornos y unidades de negocio.
Cada herramienta brinda una solución específica para los tres aspectos fundamentales de las organizaciones: la comunicación, la gestión y la fidelización. Al unir estas soluciones, se crea un ecosistema digital, completo y escalable que cubre todo el trayecto del diseño que define la Experiencia Digital Definitiva ® de Woxi.

Soluciones tecnológicas para diseñar la Experiencia Digital Definitiva

En un ámbito donde las tecnologías, el gran flujo de información y otros factores socioculturales transforman los modelos de negocios, las organizaciones necesitan comprender cuáles son las necesidades, hábitos y expectativas de las personas que son parte vital de su entorno.

Woxi es la primera plataforma destinada a redefinir y potenciar la experiencia integral de cada usuario que interactúa con nuestras herramientas: desde consumidores finales hasta partners y colaboradores.

El ecosistema GeX propone herramientas digitales especialmente desarrolladas para la captura de datos, atención de clientes, comunicación a través de múltiples canales y módulos de fidelización y comunicación, donde las marcas conocen a fondo las interacciones con sus usuarios para diseñar una Experiencia Digital Definitiva ®.

Los usuarios exigen múltiples canales que se adapten a la modalidad de atención de su preferencia. Ya sea porque escogen una interacción presencial o un contacto virtual, esta instancia es un parámetro clave por el cual los clientes determinan su criterio de satisfacción basadas en su experiencia personal con la marca.

Además, para garantizar una experiencia óptima durante el buyer journey, las marcas deben asegurar que sus gestiones estén centralizadas, conectadas e integradas, facilitando el acceso a operaciones de manera inteligente y automatizada, permitiendo fluidez y constancia en los flujos de atención.

Una experiencia end to end comprende incluso la eficiencia de las operaciones internas de las marcas, como las gestiones de backoffice y ticketing, donde los agentes pueden resolver solicitudes de manera más ordenada, ágil y transparente.

La manera en que las compañías se relacionan y se comunican con las personas que las conforman ha cambiado a lo largo de los años. Las organizaciones que apuestan por herramientas de comunicación centradas en la interacción y el feedback de sus usuarios adquieren gran valor y se posicionan como ejemplo en materia de innovación.

Estos soportes digitales permiten la conexión remota y la transmisión dinámica de información a través de cualquier formato de pantalla, y sirven como plataformas destinadas al despliegue de estrategias y planes de comunicación para fortalecer los vínculos con colaboradores y clientes.

Las compañías solo pueden ser competitivas si comprenden y refuerzan las relaciones con las personas que componen su entorno.

Investigar y analizar la información suministrada a través soluciones digitales ayuda entender mejor los gustos y los hábitos de cada segmento.

Las herramientas digitales, junto con planes estratégicos y acciones de comunicación, permiten fortalecer los vínculos entre los usuarios, consiguiendo una visión compartida de sus valores y reflejando la cultura corporativa a todos los consumidores y colaboradores.

Organiza filas, salas de espera y tareas back-end

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Digitaliza tu menú y potencia tus pedidos

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Potencia la comunicación con tus colaboradores

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Promociona tus productos y servicios

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Fideliza clientes y colaboradores

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Tecnología

La Tecnología GeX ® de Woxi presenta interfaces fáciles de navegar y está diseñada para adaptarse a cualquier infraestructura, unidad de negocio o lógica de atención.

Además, es una solución con toda la versatilidad y practicidad que brinda la nube, aumentando la eficiencia y el alcance de los múltiples canales que componen los segmentos clave de las empresas.

Gracias a la capacidad modular de Woxi GeX ®, la combinación de las herramientas potencian sus funcionalidades y crea una red de soluciones para que las marcas sean más competitivas y atractivas para el mercado.

Usabilidad

La gestión de la Experiencia Digital Definitiva ® pone foco en el desarrollo de un journey simple e integrado para cada una de las instancias de contacto con los usuarios.

Mediante investigaciones exhaustivas entre las áreas de Desarrollo y Diseño UX/UI y colaboraciones con el área de Customer Service, logramos diseñar una metodología que optimiza la manera en que los usuarios interactúan con la Tecnología GeX ® de Woxi.

Junto con este procedimiento, aplicamos las nuevas tendencias UX del mercado y desarrollamos nuestra tecnología bajo estándares de calidad internacionales para garantizar una experiencia de usuario fluida y omnicanal en todo momento.

Soluciones conectadas.
Experiencias ilimitadas.

Herramientas digitales que se desempeñan extraordinariamente dentro de su segmento, pero que alcanzan su máximo performance al integrarlas.

Las compañías suelen utilizar herramientas de uso cotidiano que no están completamente adaptadas y diseñadas para un desempeño empresarial.
Al usar diferentes plataformas, se produce una desconexión que afecta la experiencia general, lo que genera estrés y aleja a tus clientes y colaboradores de lo que tu empresa tiene por ofrecer.
La Tecnología GeX ® de Woxi está especialmente diseñada para cubrir cada instancia de contacto entre usuarios que, al integrarlas, se transforman en un potente ecosistema digital que ofrece las experiencias que los consumidores y colaboradores esperan y demandan hoy de las marcas.

Bajo este concepto, logramos que nuestros clientes construyan un trayecto coherente y unificado para afianzar su comunidad, garantizando la fluidez, la transparencia y la rapidez en cada punto de contacto.

¿Cómo se compone la Experiencia Digital Definitiva ® de Woxi?

  • Procesos más simplificados.
  • Gestión centralizada: más ordenada y transparente.
  • Automatización de procesos: más ahorro de tiempo.
  • Herramientas conectadas que amplifican la productividad y la rentabilidad.
  • Reducción de costos operativos.
  • Soluciones en la nube: con todo el poder y la practicidad de una conexión remota.
  • Integración completa a cualquier modelo de negocio.
  • Clientes más satisfechos: recorrido del buyer journey coherente, personalizado y contextualizado.
  • Configurable: ajusta parámetros y opciones según lo requiera tu unidad de negocio.

Un recorrido del cliente integrado, inteligente y fluido.

En Woxi sabemos que una operación nunca es lineal del todo: el journey de los clientes puede alterarse de un momento a otro o cambiar de rumbo. La Tecnología GeX ® de Woxi ofrece la mejor experiencia sin importar por la etapa en que se encuentren.

La Experiencia Digital Definitiva ® para el cliente se compone por un recorrido que aprovecha cada una de las instancias de contacto con el usuario, cuyo fin busca anticipar los deseos y expectativas en torno al servicio ofrecido, sin perder el flujo de comunicación que se establece entre marca y cliente.

De esta forma, los consumidores tendrán una respuesta manera ágil, coherente y personalizada, lo antes posible.

Para ello, definimos tres etapas en el diseño de la Experiencia Digital Definitiva ® del cliente que describen el procedimiento de optimización.
En esta etapa se busca afianzar y fortalecer la relación establecida con el cliente o atraer a nuevos consumidores.
Con el apoyo de las herramientas de Woxi, las organizaciones tienen las bases necesarias para comenzar a elaborar y crear estrategias de marketing destinadas a la conversión de operaciones comerciales.
Los módulos de fidelización de Woxi son desarrollos específicos que estimulan la conexión orgánica con los consumidores y así componer una relación a largo plazo. .

Pensado para empresas de todo tipo y tamaño.

Woxi cuenta con más de 100 mil interacciones diarias de usuarios en la plataforma. Nuestros clientes son líderes en su rubro y se apoyan en la flexibilidad y potencia de nuestra plataforma para superar los desafíos propios de su industria.

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