¿Qué es la comunicación corporativa y cuál es su importancia?

La comunicación corporativa (o comunicación organizacional) sucede en las organizaciones de todo tipo y todo el tiempo. Es decir, aunque no siempre se gestione de manera eficaz, siempre hay comunicación en el interior de una empresa, organización o negocio.

Te invitamos a comprender de qué se trata y cómo puede ayudarte a mejorar la imagen global de tu marca: ella incide, incluso, en la comunicación externa que te propongas desarrollar.

¿Qué se entiende por comunicación corporativa?

La comunicación corporativa es el conjunto de acciones comunicacionales que tienen como objetivo interpelar al público externo y facilitar la comunicación dentro del equipo interno.

Gestionar la comunicación interna te permite asegurarte de que la información importante no quede en una charla informal; además, dicha información llegará efectivamente a todos los colaboradores mediante canales oficiales.

La comunicación corporativa bien gestionada también se traduce en un mensaje claro, organizado y coherente, que recibe el cliente externo de tu marca.

Beneficios de una sana comunicación corporativa

Una estrategia de comunicación debe ser eficiente, guiada por un grupo de profesionales y  acompañada con la tecnología adecuada. Este es el ideal que te ayudará a lograr tus objetivos empresariales.

Hablamos a continuación de 5 maneras en las que una comunicación corporativa saludable favorece a la organización; al mismo tiempo, veremos cómo repercute en una imagen externa positiva.

Veamos de qué se trata:

Mejorar el clima laboral

¿Por qué es importante mantener un buen clima laboral? Si tus empleados se encuentran en la misma sintonía es más factible que colaboren entre sí; de este modo, se puede llegar a los objetivos planteados por la compañía.

A su vez, el accionar del equipo interno influye en la comunicación externa.

La imagen de marca debe estar alineada con lo que transmiten los empleados. Cuando esto no sucede, dicha imagen de la marca se verá afectada.

La clave es lograr que los empleados adopten la misión de la empresa como propia, para lograr alinear la imagen interna y externa.

Se minimizan rumores y los malos entendidos 

Frente a la ausencia de comunicaciones oficiales, en las compañías surge el llamado radiopasillo. Los rumores y malentendidos se generan a partir de los mismos empleados y ante la necesidad de respuestas sobre una situación puntual.

Es una cuestión sencillamente solucionable con comunicaciones claras de lo que está sucediendo.

La cartelería digital aporta en este sentido a comunicaciones efectivas, claras y transparentes. De este modo se evitan los malos entendidos y el cruce de información que hasta puede entorpecer el trabajo del día a día.

Se optimizan los procesos

Mantener a tu equipo actualizado con las últimas novedades, ya sean cambios o modificaciones, hará que comprendan hacia qué dirección está apuntando la empresa y podrán así adaptar su trabajo.

Podemos afirmar que la comunicación habilita y facilita procesos de trabajo. Ningún cambio dará resultados si no ha sido comunicado de manera eficiente y de forma tal que todos los involucrados se sientan parte.

Además, es importante que el cliente interno sepa qué hacer ante determinadas situaciones que pueden ser estandarizadas; así se ahorra tiempo, recursos y se benefician todos con un trabajo más ordenado y autónomo.

Se reducen los lapsos y aumenta la productividad

Cuando las organizaciones poseen un flujo de comunicación asertiva entre sus empleados, se produce la sinergia. Gracias a ella, los procesos de trabajo se dan con menos dificultades y se optimizan los resultados.

Una idea que suma es poner a disposición de los empleados canales de comunicación, como apps de noticias, murales digitales o screensavers corporativos; así, podrán despejarse las dudas que puedan surgir en los distintos equipos.

Estas soluciones tecnológicas agilizan los lapsos y tu equipo podrá realizar más tareas en menos tiempo. Además, mantener notificado al equipo acerca de la instancia en la que se encuentra cada etapa del proceso permite orientar los resultados hacia un fin común.

Misma experiencia de compra en todas las sucursales

Como dijimos al inicio, gestionar una buena comunicación corporativa logra que todos los empleados estén “en la misma página”. Y esto se traduce en la percepción orgánica e integral que tiene el cliente de la marca, negocio, organización u empresa.

Al compartir información y tener la misma base de conocimientos, se logra aunar las experiencias de compra de las distintas sucursales.

La comunicación corporativa permite alinear la imagen de la empresa, para que sea vista como una unidad coherente. Esto se da en el mismo sentido que hablamos anteriormente, respecto a unir lo que sucede internamente con la imagen externa.

Tecnología al servicio de la comunicación corporativa

La implementación de tecnologías diseñadas para la comunicación permite potenciar y gestionar los beneficios de la comunicación organizacional hacia los objetivos que te plantees.

Existen diferentes aliados tecnológicos acordes a las necesidades de tu organización y de los objetivos que desees alcanzar.

• Mural digital: permite una comunicación masiva y por áreas y con gran captación del interés. Se implementan pantallas en pasillos, salas de descanso, comedores o box de reuniones. El mural digital es una solución tecnológica que facilita un canal de contenido interno a través del cual mantener informados a los colaboradores.

Es factible incluir imágenes y contenido multimedia para captar la atención del equipo. Los murales pueden variar el contenido conforme la tarea a la que esté abocado el equipo; también logran mantener a la vista ciertos objetivos o recordar sobre los planes a largo plazo, por ejemplo.

• News App o App de Noticias: se le puede definir como un canal corporativo de bolsillo y disponible en un clic. Estas apps son ideales para mantener y sostener la actualización de información clave; esto, especialmente cuando se ha implementado el teletrabajo o hay aspectos del negocio que cambian de momento a momento.

La App nos permite segmentar las comunicaciones que enviamos; por ejemplo, al compartir información sensible/confidencial que deseemos que llegue a un solo sector o a quienes estén a cargo de un proyecto específico.

Por último, esta solución también contribuye a crear un clima interno ameno; permite al equipo interno interactuar entre sí, realizar encuestas y felicitar a los empleados por sus cumpleaños o logros alcanzados.

• Radio corporativa: una innovación surgida en el contexto de la pandemia es la radio online exclusiva para los colaboradores; en ella la música está pensada en función de la concentración y es mezclada con contenido direccionado. En próximas versiones permitirá generar una interacción con la comunidad, votando temas, grabando mensajes y diseñando la playlist.
• Screensaver: para grandes oficinas, el screensaver es una gran herramienta de comunicación. En ella se emplean las computadoras que no están en uso como medios de comunicación para los colaboradores.

Recuerda elegir soluciones tecnológicas en función a lo que pueden aportar para ayudarte a alcanzar los objetivos comunicacionales planteados. 

A modo de conclusión, podemos afirmar que la gestión de la comunicación corporativa influye en el éxito de una empresa; permite sostener de manera coherente la imagen que quieres transmitir a tus clientes y proveedores, a partir del trabajo integral de tus colaboradores.

Esto es, colabora a que los empleados estén informados de lo que sucede para realizar su trabajo en dirección a la misión que se propone la organización. La buena comunicación en el interior del negocio se traduce en un aumento de la eficacia de los procesos de trabajo.

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