Soluciones tecnológicas para una buena gestión

En el contexto actual, las empresas buscan ser más competitivas frente a un mercado cada vez más exigente y especializado.

Los usuarios y los nuevos hábitos de consumo se comportan como los factores principales que redefinen la experiencia que se obtienen de las marcas. Las soluciones tecnológicas son una respuesta natural a estos cambios: herramientas digitales especialmente diseñadas que responden a las nuevas tendencias de consumo y servicio. 

Por tal motivo, las organizaciones concentran sus esfuerzos en pulir sus procesos internos para optimizar su gestión con la ayuda de tecnología aplicada a múltiples entornos.

Las soluciones tecnológicas como herramienta primordial para las organizaciones

Las empresas hacen uso de soluciones tecnológicas para agilizar y fortalecer sus procesos, y están en constante cambio adoptando tecnología escalable y modular para que se integren a sus propias lógicas de gestión.

Gracias a estas innovaciones, las marcas consiguen implementar múltiples estrategias, organizando y optimizando sus tareas de manera eficiente.

Entonces, ¿qué aportes significativos tienen las soluciones tecnológicas para las empresas? 

A continuación, abordaremos algunas particularidades de las soluciones tecnológicas aplicadas en entornos laborales.

¿Qué son las soluciones tecnológicas?

Son programas informáticos o aplicaciones que, en gran parte, funcionan con servidores alojados en la nube y permiten gestionar, programar, transmitir información y realizar distintas tareas y proyectos.

A su vez, la mayoría de estas plataformas centralizan la información para que esté disponible de manera remota para los usuarios, y hacen uso de dispositivos móviles o pantallas de distintos formatos para como soporte.

Gracias a estas herramientas, hoy es posible hacer cambios en tiempo real y de manera simultánea en cualquier momento y lugar.

¿Cuáles son las ventajas de usar soluciones tecnológicas en tu negocio?

Las herramientas digitales son un elemento indispensable para cualquier tipo de organización que busca brindar distintas soluciones y responder a cambios culturales en su entorno. No solo se trata de un cambio para las empresas, sino que es una respuesta a las demandas de un cliente cada vez más estricto y especializado.

Estas herramientas permiten obtener flexibilidad e inmediatez en la gestión, permitiendo que los colaboradores puedan responder y resolver tareas en entornos híbridos y en tiempo real, como así también gestionar clientes y concretar operaciones a través de distintos canales.

Este cambio en torno a los procesos de digitalización se refleja en los beneficios que las empresas buscan adquirir cuando su estructura digital está afianzada.

A grandes rasgos, los softwares de atención y comunicación proporcionan los siguientes beneficios:

• Ahorro de costos operativos y administrativos.
• Reducción significativa de errores.
• Mejor asignación de colaboradores y empleados.
• Mayor eficiencia y precisión de procesos operativos y administrativos.

También podemos observar que estas herramientas digitales ayudan a:

Mejora la comunicación con clientes y colaboradores

Permite el intercambio de información en entornos híbridos con colaboradores, y ayuda a conectar con los clientes. Gracias a un estudio de Reworked y SMG podemos saber que el 47% de las empresas hacen inversiones en plataformas digitales para intercambiar datos, crear contenido y realizar videoconferencias.

Llevar a cabo tareas de manera rápida y efectiva

Posibilita la gestión de tareas según sea su estatus o prioridad, aumentando la productividad y así alcanzar los objetivos a corto y medio plazo de la organización.

Presupone un gran ahorro de tiempo

Es posible ganar mucho tiempo con el uso de estas herramientas, gracias a la automatización de procesos productivos y administrativos. Según el estudio realizado por SMG Group, el 53% de las empresas se enfocan en la automatización de los procesos, lo que les permite ser más proficientes.

Tener un buen manejo y acceso a la información de la empresa

Estas plataformas permiten centralizar la información para así obtener una mejor perspectiva de lo que sucede dentro de la organización. De esta forma, es posible visualizar ordenadamente el rendimiento del personal y del negocio.

Ayuda a la fidelización

Una de las primicias de las herramientas digitales se centra en brindar una experiencia simple, ágil y concreta. Los colaboradores valorarán usar o tener a su disposición estas soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia de sus tareas.

¿Qué tipo de soluciones tecnológicas de productividad necesitas para una buena gestión?

Para mantener buenas prácticas, las compañías utilizan herramientas de gestión y de comunicación que se centran en la planificación y en la ejecución de tareas, por nombrar algunas.

De esta forma, por ejemplo, es posible integrar todos los canales de atención gracias al uso de nuevas plataformas que permiten un flujo de trabajo más automatizado, integrado y eficaz.

Herramientas colaborativas para gestión de comunicaciones

Estas herramientas están pensadas para distribuir información valiosa según se requieran las circunstancias, ya sea por horario o por motivo.

Por ejemplo, si la organización quiere transmitir un comunicado para una reunión especial, puede programarlo para que aparezca cierto día y en cierto horario a las áreas que se requiera.

Se utilizan este tipo de herramientas para mantener un flujo de comunicación entre los colaboradores, con la posibilidad de conectar diferentes áreas y sectores de la organización sin importar su ubicación o espacio físico.

En casos más específicos —como fábricas o compañías más grandes—, las organizaciones pueden también requerir funciones más atinadas a los rendimientos de los sectores para llevar un mayor control.

De esta forma, pueden transmitir estos datos en diferentes formatos gráficos para una mejor lectura de la información.

Las herramientas de este tipo son, por lo general, plataformas web que permiten conectarse de forma remota a pantallas ubicadas estratégicamente en entornos físicos y adaptarse a formatos móviles, de modo que pueda llegar y estar disponible en la mayor cantidad de lugares posibles.

Herramientas de gestión

Como sucede con las herramientas de comunicación, las soluciones tecnológicas de gestión son plataformas que se adaptan a la infraestructura de la organización y permiten mejorar y automatizar los procesos en los puntos de atención al cliente.

Estas herramientas digitales mejoran notoriamente los canales de atención, y pueden cubrir diferentes necesidades: desde poder atender automáticamente la consulta de un cliente o agendar un turno con un bot las 24 horas del día, como ocurre con WhatsApp Filas, hasta complementar la atención interpersonal en un espacio físico con una plataforma dedicada a turnos, como también así el uso de Terminales de Autogestión (tótems instalados en el establecimiento).

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Woxi es una plataforma de productividad enfocada en la gestión de clientes con mayor experiencia en el mercado, enfocándose en dar soluciones tecnológicas para múltiples entornos.

Su flexibilidad permite adaptarse a cualquier tipo y tamaño de negocios, con herramientas pensadas especialmente para lograr una mayor eficiencia en los procesos de trabajo de los colaboradores. A su vez, ayuda a mejorar la experiencia de los clientes finales.

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