Clientes conectados mediante WiFi. ¿Por qué y cómo hacerlo?

Nadie duda ya de que disponer de WiFi es esencial para mantenernos conectados. Ni clientes ni negocios dudan al respecto. Sin embargo: ¿sabes cómo utilizar la tecnología a tu favor y mantener los clientes conectados con tu marca? 

Si estás interesado en aprovechar la herramienta de WiFi free para mejorar exponencialmente tu estrategia de negocio, estás en el lugar correcto. Veamos cómo lograrlo.

 ¿Por qué es importante mantener una conexión WiFi abierta para tus clientes?

De seguro has notado que la mayor parte de tus clientes solicitan la contraseña de WiFi apenas ingresar al local, incluso antes de realizar un pedido. Con lo cual, la opción del WiFi es un elemento que no debe faltar en ningún punto de venta, canal, retail o sucursal.

Es que ofrecer conexión a WiFi en la sucursal reporta beneficios para la marca, como aumentar la tasa de visitas de clientes y los índices de permanencia. Te proponemos explorar en profundidad algunos de sus beneficios.

 Para mejorar la experiencia de usuario

Imaginemos que un cliente concurre a tu sucursal y por algún motivo debe esperar (que sea su turno, que llegue su pedido, etcétera). ¿Suena a que el cliente podría tener una experiencia aburrida, verdad? Aquí es donde entra en juego el free WiFi.

Los tiempos de espera serán más amenos, menos estresantes, ya que tus clientes podrán navegar a través de internet.

Cuando un cliente siente que su tiempo ha sido provechoso, mejora lo que percibe como experiencia con la marca.

Como estrategia comercial

¡Buenas noticias! Disponer de WiFi es un factor diferenciador frente a la competencia. Por lo cual, implementar esta solución se convierte en un elemento de atracción de nuevos clientes. 

Entonces, puedes incluir la tecnología WiFi dentro de tu estrategia de marketing para atraer nuevos clientes y mantener los actuales. Mantener la cartera de clientes mejora los costos de rotación de clientes y por extensión los de captación. Y conectar con tus clientes es siempre una fuente de información valiosa.

El sistema de free WiFi genera vínculos que permiten mantener clientes conectados con tu marca y realizar acciones alineadas con los objetivos de la estrategia comercial. 

Para incentivar la visita frecuente

Según un estudio de Think With Google más del 50% de la población en línea (de los 63 países incluidos en la encuesta) afirma que se conecta a Internet a través de sus dispositivos móviles.

Estos datos revelan que existe una gran oportunidad de negocio para las empresas, en el sentido de aprovechar la importancia que se le da a la conectividad actualmente.

De esto se desprende, que los clientes preferirán visitar locales donde puedan estar conectados a internet desde sus celulares. Esta conexión los motivará a elegirte e incentivará la visita frecuente.

Además, las soluciones de Wifi libre con buen soporte de analítica proveen datos clave como la frecuencia con la que los clientes asisten a un punto de venta, el tipo de consumo, tiempo de permanencia, y un largo etcétera.

Para aumentar el tiempo de permanencia

Mantener una conexión WiFi abierta logrará mantener a tus clientes comunicados y entretenidos, lo que aumentará, sin dudas, el tiempo de permanencia en la sucursal. 

Según una encuesta de Entrepreneur, hasta el 62% de los clientes pasa más tiempo en un negocio si se ofrece un punto de conexión de WIFI gratuito.

Además, el sistema de wifi te brinda datos sobre los horarios de ocupación real. A partir de estos datos, podrás generar estrategias para aumentar la permanencia en los horarios que hay un promedio bajo, por ejemplo, y obtener información clave sobre el perfil de tus consumidores, lo que se traduce en nuevas estrategias para conectar con tus clientes.

¿Cómo mantener a tus clientes conectados mediante WiFi?

Pues bien, habiendo aclarado la teoría, pasemos a la práctica: ¿cómo lograr activar la conexión con tus clientes?

Cuando un cliente decide conectarse a tu red de wifi, el sistema le solicitará un perfil de Facebook o un correo electrónico para identificarse. Una vez realizado este sencillo paso, el cliente obtiene acceso a tu red wifi. 

En consecuencia, tu empresa habrá establecido contacto con tu cliente y todos los datos que puede proveerte. Esos datos, adecuadamente gestionados, son los disparadores de acciones futuras. 

Recuerda: los clientes se mantienen conectados con la marca cuando reciben comunicaciones de interés. Los datos aportan en cuanto tú los gestionas. 

¿Cómo aprovechar la conexión de tus clientes?

Toma lápiz y papel porque te contaremos una serie de acciones que puedes realizar a partir de los datos que pone a tu alcance el sistema de WiFi free:

• Activar acciones de remarketing. Envía comunicaciones sobre productos nuevos, de interés para determinado target o público objetivo.
• • Diseñar campañas de fidelización con datos confiables. Saluda a tu cliente por su cumpleaños y adjunta un cupón de descuento para su producto preferido, por ejemplo. 
  • Promocionar productos en la pantalla de inicio de sesión WiFi. Incluso puedes vender ese espacio a otras marcas que articulen con la tuya.
  • Conocer la concurrencia real de tus clientes a los puntos de venta. Obtén información precisa y confiable tanto de fechas, como de horarios de visita y tiempo de permanencia.

• Mayor comprensión de tus buyer personas. Sistematiza datos de género, edad, dispositivo que utiliza, sistema operativo del mismo, consumos, ¡y más!

Conclusiones

Poner al alcance de los clientes WiFi abierto, con la idea de que vivan experiencias increíbles en las sucursales, es una tendencia empresarial que pisa fuerte. No solo por la cantidad de beneficios que trae a los negocios, sino también porque es un imperativo de los propios consumidores.

Para el negocio, uno de los beneficios más destacados es la posibilidad de recopilar datos de los clientes, para hacer desde campañas de fidelización hasta mejores decisiones de ratio, en general.

No hay dudas de los beneficios que aporta incluir una estrategia comercial de WiFi libre. Por eso, ¡contáctanos! Nuestro equipo de expertos te mostrará cómo aplicarla en tu negocio de la manera más eficiente.

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