Sistema de gestión de turnos con IA que asigna cada turno al puesto correcto

Es el software que organiza la atención de una empresa: recibe los pedidos de turno por todos sus canales, los ordena según reglas de prioridad y los asigna al puesto o al profesional que corresponde. El Sistema de Atención de Woxi es una plataforma en la nube para la gestión de la atención: ordena las filas y los turnos de cada sucursal y los asigna al puesto que corresponde según las reglas de cada organización, con agentes de inteligencia artificial que atienden por WhatsApp y en el tótem.

Sí. Son los nombres que cada mercado usa para la misma categoría de software. En Argentina se habla de sistema de turnos o turnero, en España de gestión de colas y en México de sistema de turnos o fila virtual. En Chile también se busca como dispensador de números, que en rigor es el equipo que entrega el ticket. Todos describen un sistema que ordena la espera y reparte la atención entre los puestos de una sucursal.

La gestión de filas ordena a quien ya está en la sucursal: saca su número en el tótem y espera el llamado en la pantalla de la sala. La gestión de turnos agenda la atención antes de que la persona llegue, con día y hora, desde la app web o por WhatsApp. En Woxi las dos conviven en la misma cola, así que un turno reservado y uno sacado en el tótem se atienden con las mismas reglas.

Cada sucursal tiene sus motivos, horarios, puestos y tiempos objetivo, y todas se administran desde la misma plataforma en la nube. Un supervisor ve en una sola pantalla el nivel de servicio y la espera máxima de cada sucursal, y recibe una alerta cuando alguna pasa el tiempo meta. Los motivos se habilitan sucursal por sucursal, así que una sede puede atender trámites que otra no ofrece.

Sí. La empresa vincula su número de WhatsApp Business a la plataforma y Tina Bot, el agente de IA de Woxi para WhatsApp, atiende a los clientes a cualquier hora, por texto o nota de voz. Gestiona los turnos con las reglas de cada motivo y deriva a una persona dentro del horario de atención. Las confirmaciones y los recordatorios salen por el mismo canal, con plantillas aprobadas por Meta.

El chatbot resuelve la conversación con el cliente. El sistema de gestión de turnos ordena todo lo que viene después: en qué cola entra el turno, qué puesto lo atiende, cuánto espera la persona en la sucursal y qué ve el supervisor. En Woxi, Tina Bot es el canal de WhatsApp de ese sistema: usa las reglas y el historial de los demás canales, y sus turnos aparecen en los mismos tableros que los del tótem o la app.

El tótem puede seguir emitiendo turnos cuando pierde la conexión, si el motivo tiene habilitada esa opción. El resto de la plataforma funciona en la nube y necesita conexión.

Sí, con webhooks que se disparan cuando alguien pide un turno. Uno puede validar si el cliente cumple los requisitos antes de confirmarlo, otro envía los datos de la reserva y otro agrega o actualiza información después de crearla. Del lado de la empresa hace falta alguien técnico que publique el endpoint con la estructura documentada. En Argentina, los motivos pagos se cobran con Mercado Pago.

Woxi empieza con un relevamiento de los motivos, las sucursales, los horarios y las excepciones de la atención actual. Después configura motivos, lógicas, puestos y canales, y capacita al equipo. La primera sucursal sale con tableros desde el primer día, y la configuración ya probada se extiende al resto de la red, con capacitación y soporte local incluidos.

Lo usan bancos, hospitales, clínicas, municipios, redes de estaciones de servicio, cadenas de retail y de gastronomía, y hasta un museo, en Latinoamérica y España. Woxi desarrolla su plataforma desde 2009 y trabaja con más de 500 empresas en el mundo.