CASO DE ÉXITO
Gestión de citas y agenda digital
Kauffman es una compañía líder en el mercado automotriz durante más de 60 años, con sucursales en todo Chile, Perú, Nicaragua, Costa Rica y Panamá.
Kauffman provee múltiples servicios y productos de primer nivel, liderando gran parte de la industria automotriz de Latinoamérica. Entre sus unidades de negocios, provee insumos, autopartes y repuestos para todas las marcas que comercializa.
Una gran compañía con un alto flujo de gestión de clientes
Kauffman es un grupo automotriz que pone mucho énfasis y cuidado en la atención que reciben sus clientes. Esto es algo que comienza desde el primer contacto que tiene el usuario con la marca, y cuida de cada instancia para que obtengan una experiencia ágil, cómoda y coherente en cada fase del Journey de sus clientes.
Debido a su enorme clientela, desde Kauffman necesitaban optimizar la atención de sus clientes con una solución que se ajuste a su infraestructura: la opción de gestión de turnos, tanto presenciales como virtuales, era la respuesta que la compañía buscaba implementar en todas sus sucursales.
Además de su unidad de negocios abocada a la venta de automotores, Kauffman también cuenta con talleres en todo el país que brindan manutención a distintos automotores. Para la eficacia de este servicio, la gran empresa automotriz llega a Woxi buscando una plataforma completa capaz de agendar un asesoramiento adecuado según sean las necesidades del cliente.
Un trayecto del buyer experience más integrado y dinámico
En el asesoramiento del caso Kauffman, y teniendo en cuenta las preferencias de sus consumidores, hemos trabajado de cerca con nuestros servicios de turnos para que la experiencia del cliente sea más completa e integrada dentro de sus canales.
Nuestro nuevo enfoque phygital trabaja la concepción de dos entornos integrados: una conexión y un flujo adecuado entre el espacio virtual y el entorno físico de Kauffman.
Esto quiere decir que nuestra solución de gestión de clientes permite cubrir el gran flujo de clientes entre sus dos unidades de negocio, contemplando cada instancia física o digital de agendamiento como un sola vía integrada, asegurando el cruzamiento de datos del cliente e integrándose en una plataforma en la nube capaz de almacenar y gestionar consultas de manera eficaz.
Un trayecto del buyer experience más integrado y dinámico
En el asesoramiento del caso Kauffman, y teniendo en cuenta las preferencias de sus consumidores, hemos trabajado de cerca con nuestros servicios de turnos para que la experiencia del cliente sea más completa e integrada dentro de sus canales.
Nuestro nuevo enfoque phygital trabaja la concepción de dos entornos integrados: una conexión y un flujo adecuado entre el espacio virtual y el entorno físico de Kauffman.
Esto quiere decir que nuestra solución de gestión de clientes permite cubrir el gran flujo de clientes entre sus dos unidades de negocio, contemplando cada instancia física o digital de agendamiento como un sola vía integrada, asegurando el cruzamiento de datos del cliente e integrándose en una plataforma en la nube capaz de almacenar y gestionar consultas de manera eficaz.
Turnos presenciales con tecnología de vanguardia para una atención excepcional
Desde Woxi elaboramos desarrollos específicos para el despliegue de un sistema de turnos flexible e integrado a las sucursales de todo el país mediante la instalación de tótems en espacios estratégicos:
Las pantallas de 17’’ le permiten al usuario agendar su atención inmediata ingresando su RUT personal. En caso de tener un turno programado, el cliente se anuncia del mismo modo y espera a ser atendido por un agente.
En la instancia de espera, la Cartelería Digital proporcionada por Woxi otorga información detallada de los turnos en curso y en espera, junto con módulos que muestran el branding de la marca y publicidad programada para la estadía de los consumidores.
En la instancia de espera, la Cartelería Digital proporcionada por Woxi otorga información detallada de los turnos en curso y en espera, junto con módulos que muestran el branding de la marca y publicidad programada para la estadía de los consumidores.
Turnos Digital mejoró el flujo de atención gracias a sus módulos de atención
Para una mejor distribución en el flujo de turnos de Kauffman, se implementó una solución digital para que el cliente tenga la posibilidad de realizar este agendamiento de manera remota a través del sitio oficial de la marca y gracias a la opción de Turnos App de Woxi.
Esta solución brinda a los clientes de Kauffman la posibilidad de solicitar una atención personalizada colocando sus datos personales, la identificación del vehículo y eligiendo la fecha y los horarios disponibles.
Al optar por esta modalidad de turnos, la marca aumentó su capacidad de gestión en solicitudes de atención y mejoró el tráfico de clientes gracias a las utilidades que brinda nuestra herramienta, pudiendo calendarizar, revisar y gestionar los turnos de manera automática siguiendo los criterios de atención de la empresa.
Los canales de atención integrados bajo la impronta de la marca
Todos los turnos que se otorgan en cualquiera de estas instancias están emitidos, almacenados y programados en la plataforma de Woxi, de manera que no importa por cuál punto de contacto el cliente prefiera interaccionar, nuestra solución permite que el trayecto del cliente sea fluida y coherente en cualquiera de estas instancias.
Registro de ID de clientes
Para la división de talleres y cuidado del automotor, la empresa cuenta con su servicio llamado Kauffman Guardia, unidad de negocio que se encuentra integrado al ecosistema de Woxi.
Este desarrollo específico se encarga de registrar la patente de los vehículos que ingresan al taller, generando un turno manual gracias a la solución incorporada de la Barra de Atención de Woxi.
Este complemento permite que los clientes de Kauffman puedan acercarse a los puntos de atención para anunciar su turno previo, o bien agendar su cita para ser atendido según disponibilidad en el momento.
App de gestión a medida
Para una mejor distribución en el flujo de turnos de Kauffman, se implementó una solución digital para que el cliente tenga la posibilidad de realizar este agendamiento de manera remota a través del sitio oficial de la marca y gracias a la opción de Turnos App de Woxi.
Esta solución brinda a los clientes de Kauffman la posibilidad de solicitar una atención personalizada colocando sus datos personales, la identificación del vehículo y eligiendo la fecha y los horarios disponibles.
Al optar por esta modalidad de turnos, la marca aumentó su capacidad de gestión en solicitudes de atención y mejoró el tráfico de clientes gracias a las utilidades que brinda nuestra herramienta, pudiendo calendarizar, revisar y gestionar los turnos de manera automática siguiendo los criterios de atención de la empresa.
EBOOK
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