ISE 2024: las tendencias más impresionantes que revolucionarán el CX

La feria ISE 2024, celebrada en Barcelona del 31 de enero al 2 de febrero, ha sido la cuna de la innovación y tendencias que auguran la próxima generación de experiencia del cliente (CX), y Woxi ha estado presente para compartir sus visiones con grandes de la industria audiovisual.  

Esta edición, que ha cumplido 20 años desde su primera versión allá por el 2004 en Ginebra, estuvieron presentes 73.891 asistentes verificados únicos procedentes de 162 países, representando un 27% más de participación respecto a la edición del 2023.

En este artículo, destacaremos las tendencias más impresionantes que han dado de qué hablar en esta edición de la feria ISE 2024.

Pantallas “transparentes”: una nueva ventana al mundo digital

Las pantallas “transparentes” han sido sin lugar a dudas la gran estrella del ISE 2024, y uno de los atractivos más importantes que han querido mostrar las grandes compañías. Ya no son solo un concepto futurista, son una realidad presente en ISE 2024.

Estas pantallas OLED permiten superponer información digital sobre el mundo real, creando una experiencia inmersiva y altamente interactiva.

Esta tecnología está pensada para ser instaladas en infinidad de industrias. Una de ellas, seleccionada para la muestra de la feria, ha sido reinventar un espacio tradicional de cafetería. Ahora, lo que parecen ser simples mostradores de vidrio donde se exhiben los productos de panificación, son pantallas que muestran información en tiempo real. Y no solo eso, también es posible interactuar con estos vidrios inteligentes para conocer más de lo que se está exhibiendo.

Samsung, LG y Sony han sido uno de los mayores exponentes en mostrar las bondades y las capacidades de esta tecnología, mostrándose expectantes de lo que esto representa para construir un journey más inteligente.

Realidad aumentada mejorada: una conexión más profunda y envolvente

Otra tendencia que ha dejado su huella en la feria ISE 2024 es la aplicación de la realidad aumentada (RA) en las transmisiones en vivo. Esta tecnología va más allá de la simple visualización de contenido en 3D; se trata de integrar elementos virtuales de manera inteligente y realista en el mundo físico, creando experiencias visuales más inmersivas y cautivadoras.

En el ámbito de los eventos en vivo, desde conciertos hasta conferencias, la realidad aumentada para transmisiones en vivo añade una capa adicional de interactividad. Los espectadores pueden disfrutar de experiencias más enriquecedoras al ver actuaciones con elementos visuales extraordinarios que se integran perfectamente con el entorno físico.

Exposición de una asistente virtual a través de RA, “Meta Human”.

En el campo del marketing y la publicidad, esta tendencia permite a las marcas llevar a cabo campañas más creativas y atractivas. Imagine ver un desfile de moda en vivo donde los modelos interactúan con elementos virtuales que cambian en tiempo real según las preferencias del espectador. Esta personalización y participación activa abren nuevas oportunidades para la conexión emocional entre las marcas y su audiencia.

La feria ISE 2024 nos da una perspectiva de lo que se viene en la construcción de un Customer Journey más inteligente

Guillemo Levis, CEO de Levis, experimentando una pantalla envolvente en ISE 2024.

Esta jornada de la feria ISE 2024 ha sido una ventana para descubrir nuevas ópticas de la experiencia de los consumidores, y cómo estos se relacionan con el entorno de las marcas. Sobre todo cuando el sector retail está reconfigurando dinámicas de sus espacios con tecnologías que le permiten expandir o mejorar sus capacidades de interacción con el público.

Por eso, la construcción de un customer journey más inteligente implica comprender y anticipar las necesidades y preferencias de los consumidores. Las innovaciones que nos han traído este 20 aniversario de la feria desempeñan un papel clave en esta misión de ver la nueva generación de CX al ofrecer varias ventajas significativas:

1. Personalización dinámica: La capacidad de adaptar el contenido en tiempo real permite una personalización dinámica del customer journey. Las pantallas pueden ajustar su mensaje según la demografía, el comportamiento del consumidor y otros datos relevantes, creando una experiencia más relevante y atractiva.
2. Conexión emocional: La realidad aumentada y las pantallas con capacidades de IA facilita la creación de experiencias visuales emocionantes. Las marcas pueden utilizar esta tecnología para establecer una conexión emocional más profunda con su audiencia, generando recuerdos duraderos y fomentando la fidelidad del cliente.
3. Integración Phygital: está demostrado que el consumidor actual y el de los próximos años se inclina por experiencias inmersivas. Estas tecnologías actúan como un puente entre los canales físicos y digitales, permitiendo una integración omnicanal más efectiva. Los clientes pueden iniciar su viaje en línea y continuar de manera fluida en un entorno físico, o viceversa, sin perder la continuidad de la experiencia.

Como lo veníamos anticipando, las innovaciones mostradas en la feria dan el siguiente paso para que el consumidor se convierta realmente en el protagonista de su propio journey. Ya no es un consumidor pasivo que está expectante a lo que las marcas tienen para ofrecerle, sino que es un agente activo que experimenta de primera mano el rumbo de su compra.  

Ante esta perspectiva, Guillermo Levis, CEO de Woxi, destaca el papel de brindar una experiencia coherente, integrada e inteligente en cada instancia del cliente:

“La feria ISE 2024 confirma mucho de lo que desde Woxi venimos construyendo como marca. La tecnología está fusionando los entornos digitales con los espacios físicos más que nunca, creando así una experiencia sumamente inmersiva, obteniendo lo mejor de ambos mundos. Sin dudas, el futuro es Phygital”, concluye Levis.