PropTech es la clave para mejorar la CX en el sector inmobiliario

Si bien el sector inmobiliario ha tardado relativamente en adoptar nuevas tecnologías, el auge que ha tenido el concepto PropTech en los últimos años ha ayudado a impulsar a la industria y ha brindado mejores experiencias digitales para los clientes.

Tanto es así que se prevé que el mercado PropTech representará 86.500 millones de dólares en 2032, frente a 18.200 millones de dólares en 2022, avanzando a una tasa compuesta anual del 16,8% durante el período previsto (2022-2032).

Pero, ¿qué es PropTech y cuál es su importancia? En este artículo explicaremos de qué se trata este concepto y de qué forma puede optimizar los procesos y brindar mejores servicios a los clientes inmobiliarios.

¿Qué es PropTech?

PropTech —también conocida como ‘Real Estate Tech, Retech, Realtech y Commercial Real Estate’ (CRE)—, es la combinación de las palabras ‘property’ (propiedad) y ‘technology’ (tecnología).

En pocas palabras, Proptech término hace referencia a cualquier tecnología diseñada para usarla en el sector inmobiliario y que agilice uno o varios procesos de la compra, venta, alquiler o gestión de una vivienda. Esto se logra mediante la aplicación de tecnologías como la inteligencia artificial, el big data, el Internet de las cosas (IoT) y las plataformas en línea.

La importancia de PropTech en la CX

La experiencia del cliente es uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio. Para la industria inmobiliaria y la de tecnología no es diferente, y se vuelve aún más crucial a medida que se expanden.

La hiperpersonalización es otra tendencia creciente. Para el año 2024 se prevé que los ingresos globales del software de optimización y personalización de la experiencia del cliente superen los 9.500 mil millones de dólares. Con esta tendencia, los clientes pueden recibir una experiencia específica que se adapte a sus necesidades y además, sea más fluida y agradable.

Los agentes inmobiliarios aprovechan las herramientas digitales como canales de redes sociales, chatbots y aplicaciones de realidad virtual para crear una mejor CX al brindar servicios más personalizados en cada etapa del proceso de compra.

El PropTech usa una variedad de tecnologías para mejorar la CX

PropTech usa tecnologías específicas para mejorar la experiencia del cliente. Ejemplos de estos esfuerzos PropTech pueden incluir:

• Recorridos virtuales y representaciones 3D de propiedades que ayudan a los clientes potenciales a comprender mejor el diseño, el estado y las comodidades de una propiedad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin salir de casa. Debido a que los recorridos y las representaciones digitales pueden mostrar propiedades en construcción, también pueden ayudar a los profesionales de bienes raíces a alinear a los ocupantes antes de la apertura de las propiedades.
• Las plataformas en línea fáciles de usar permiten a los clientes potenciales buscar y filtrar listados para encontrar propiedades que satisfagan sus necesidades. Estas plataformas ayudan a aumentar la precisión y transparencia de los listados, brindando una visión y comprensión más completa de la propiedad.
• Un CRM inmobiliario mejora el rendimiento del equipo de ventas, agilizando la atención al cliente y mejorando la gestión de leads. Se considera una gran herramienta de gestión para agentes inmobiliarios a la hora de cerrar tratos.
• Herramientas de análisis predictivo que usan datos pasados ​​y presentes de la industria para impulsar decisiones informadas. Por ejemplo, al analizar las tendencias de la oferta y la demanda, la dinámica del mercado local y los comportamientos de los consumidores, estas herramientas pueden ayudar a los propietarios y operadores de propiedades a perfeccionar sus estrategias de marketing y determinar los precios de las propiedades.
• Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial y otras herramientas digitales de servicio al cliente pueden responder rápidamente a las consultas. Estas herramientas ayudan a aumentar la eficiencia, agilizar la comunicación y brindar a los clientes la información que necesitan para decidir si una propiedad es adecuada para ellos.
• Las plataformas de inversión inmobiliaria ofrecen a los inversores la oportunidad de invertir en proyectos inmobiliarios de manera colaborativa.
• Los clasificados en línea que pueden ser publicados en medios online y proyectarse en pantallas digitales en los distintos puntos de ventas.

PropTech ofrece beneficios al mercado inmobiliario

La demanda de PropTech es alta, ya que reduce los costos operativos y ayuda a las agencias a ahorrar dinero. Los clientes reciben servicios digitales/virtuales y los agentes pueden trabajar sobre la marcha. Como resultado, aumentan los beneficios y la productividad.

La PropTech permite a las inmobiliarias aprovechar los avances tecnológicos para reinventarse al formato digital. Ofrece una mejora en las actividades de compra, alquiler o venta de viviendas, así como servicios de construcción, mantenimiento o administración.

La eliminación de intermediarios y la simplificación de los procesos son dos de las principales ventajas de las PropTech inmobiliarias. Esto hace que sean atractivas para el mercado y ayudan a mejorar la eficiencia y rapidez en las transacciones.

Otros beneficios

• Transparencia: proporciona información más precisa y detallada sobre los inmuebles.
• Eficiencia: al permitir que los usuarios realicen transacciones en línea, se simplifica el proceso de compra y venta de propiedades, se ahorra tiempo y se reducen los costos.
• Personalización: permite personalizar la experiencia del cliente al brindar herramientas de búsqueda avanzadas y recomendaciones personalizadas.
• Accesibilidad: el mercado inmobiliario se vuelve más accesible al permitir que los clientes potenciales busquen propiedades en línea desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Por qué el PropTech debería importarle al sector de bienes raíces

El sector inmobiliario está encontrando formas nuevas e innovadoras de mejorar las experiencias de los usuarios y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia operativa y la sostenibilidad. La tecnología puede mejorar la eficiencia, automatizar muchas tareas rutinarias y ayudar a:

• Mejorar la productividad mediante una mayor producción directamente de las tareas automatizadas, lo que permite a los colaboradores tener más tiempo para concentrarse en tareas complejas.
• Ahorrar dinero agilizando los procesos para ayudar a reducir errores y disminuir el riesgo de fraude.
• Utilizar una fuente centralizada de datos con sólidas capacidades de análisis y predicción para tomar decisiones informadas.
• Mejorar la comunicación y la transparencia con proveedores, ocupantes, inversores y otras partes interesadas.

Al utilizar PropTech, los profesionales de bienes raíces pueden aprovechar estos beneficios y atraer y retener a los clientes, así como aumentar el valor de sus propiedades.