¿Qué es el endomarketing? Estrategia innovadora para conectar con tus colaboradores

¿Tu última evaluación ha mostrado una alta rotación de personal? ¿Recibes a diario quejas de tus equipos de trabajo? ¿Tu personal ha bajado su rendimiento? Pues bien, es hora de que te acerques al endomarketing o marketing interno.

Seguramente estás pensando que gestionar al cliente externo lleva gran parte de tu tiempo y trabajo. Sin embargo, los esfuerzos no pueden limitarse solo al Customer Experience. Los clientes internos también requieren de atención y dedicación por parte de la organización.

Por eso, con ayuda del endomarketing, podrás mejorar el bienestar de los colaboradores y con ello, incrementar los niveles internos de satisfacción y de productividad de la empresa. Empecemos por entender esta estrategia tan relacionada con los recursos humanos y el marketing.

¿Qué es el endomarketing?

Este concepto hace referencia a un conjunto de técnicas que permite motivar, incentivar y comprometer a los colaboradores en todos los niveles de una empresa. Esto, a través de una estrategia que tiende a encargarse de sus necesidades y a generar o reforzar el sentimiento de pertenencia.

En otras palabras, el endomarketing es un proceso de gestión interna orientado a vender la empresa a los propios trabajadores. El objetivo es comprometerlos, incrementar su lealtad y aumentar su rendimiento.

Ten en cuenta que un trabajador satisfecho y comprometido cumplirá con los objetivos y metas de la empresa. También, se relacionará con el cliente externo de la forma en que se espera que lo haga.

En consecuencia, se trata de un tipo de marketing interno muy concreto, cuyas premisas cambian:

• El empleado se convierte en el cliente.
• El producto a promocionar es la organización.
• La clave y estrategia de venta es la comunicación interna.
• El proceso es dirigido por el equipo directivo hacia sus empleados.

Recursos Humanos y el Marketing: el trabajo en conjunto del endomarketing

La interacción de las áreas de Recursos Humanos y Marketing que propone el endomarketing consigue un personal satisfecho y alineado con los valores de la empresa. Para eso, la comunicación interna debe ser bidireccional, sin jerarquías, para que todos puedan ofrecer sus ideas y difundirlas.

Por otro lado, hace que nuevos talentos se sientan atraídos a formar parte del staff. Por lo tanto, el marketing de RRHH debe estar enfocado tanto en la comunicación interna como en la externa.

De hecho, los mejores embajadores de una empresa son sus propios trabajadores. Si se sienten orgullosos de formar parte de la organización se convierten en los prescriptores perfectos para lograr una imagen de marca atractiva.

¿Cómo lograrlo? Se debe contar con condiciones deseables —espacio de trabajo adecuado, buen clima laboral, salarios competitivos, políticas de conciliación, beneficios— y saber transmitirlo. Aquí es donde entra en juego la labor del marketing de recursos humanos.

En este escenario, la comunicación es la base fundamental del éxito de toda estrategia y es en este punto donde las nuevas tecnologías se han vuelto un gran aliado. Soluciones como los murales digitales o aplicaciones, por ejemplo, son clave a la hora de gestionar eficientemente la comunicación corporativa.

Beneficios del endomarketing

El endomarketing genera grandes beneficios que te ayudarán a impulsar tu negocio. Al aplicar esta técnica podrás:

Aumentar la productividad

Tu personal estará motivado para el logro de las metas organizacionales. Cabe destacar que con el aumento de la productividad, también se incrementará la rentabilidad de tu negocio.

Fidelizar al empleado

Si tus colaboradores pueden desempeñar sus funciones y tareas en un entorno agradable jamás querrán dejar su lugar de trabajo y así, no sufrirás la fuga de talentos. Además, todo empleado fidelizado se convierte por elección en defensores de tu marca.

Estos clientes internos tienen un fuerte poder de persuasión y te apoyan construyendo una reputación positiva en redes sociales o participando en las actividades que promueves. Esto te ayuda a cazar nuevos talentos.

Potenciar el feedback y el desarrollo de nuevas ideas

Si existe la misma comunicación para todas las áreas, no habrá fallos por desconocimiento. Toda la empresa trabaja en torno a unos valores y objetivos comunes. Cada uno conoce su función a la perfección.

Además, cuando logras que tus empleados se encuentren en una zona de confort su nivel de compromiso con la empresa aumenta. Esto deja desarrollar al máximo su capacidad creativa e innovadora en beneficio de la marca. 

Generar sentimiento de estar en un great place to work

Un great place to work se caracteriza por tener altos niveles de confianza entre el equipo directivo y los empleados. Se trata de construir un espacio donde el clima laboral es agradable y los trabajadores se sienten orgullosos al estar ahí.

Entonces, si logras que tus colaboradores sientan que su lugar de trabajo es tan confortable como estar en casa, habrás logrado que el endomarketing sea un éxito para tu empresa.

Estrategias del endomarketing para aplicar en tu negocio

Seguramente en esta instancia estás interesado en saber que necesitas para alcanzar los mejores resultados con el endomarketing. Pues bien, la tecnología ha avanzado exponencialmente dando a luz numerosas herramientas que facilitan el manejo del marketing interno.

Al respecto, Woxi ha desarrollado tecnologías al servicio del endomarketing como:

• El Club de puntos de Woxi. Con nuestra plataforma de fidelización podrás crear tu propio club para sumar puntos canjeables por productos, servicios, descuentos u otros beneficios de acceso exclusivo.
• Los Widgets de interacción del Mural App. Estos widgets interactivos van a apoyarte en la construcción de una comunidad corporativa participativa que aporte más valor de marca empleadora.

Conclusión

Las empresas de hoy deben ocuparse de posicionar su marca tanto hacia adentro como hacia afuera. La importancia de hacerlo radica en que una organización con personal comprometido, motivado e inmerso en un clima laboral positivo es mucho más fuerte y competitivo dentro del mercado.

Si diseñas un plan de endomarketing inteligente y estratégico, considerando las técnicas y herramientas tecnológicas adecuadas, podrás incrementar el compromiso y fidelidad de tus colaboradores y con ello, su productividad. En consecuencia, aumentará la reputación de tu marca y la rentabilidad de tu negocio.

Desde Woxi hemos desarrollado las herramientas para ayudarte a lograr el compromiso de tu equipo de trabajo para alcanzar todos los objetivos y metas que te propongas. Contactanos y comienza a motivar a tu cliente interno.