Caso de éxito: Clínica Privada Vélez Sarsfield

La Clínica Privada Vélez Sársfield, fundada en 1979, es una institución de salud dedicada a ofrecer atención médica de primer nivel, tanto profesional como tecnológica.

Desde su creación, el instituto ha invertido constantemente en su expansión para mejorar su capacidad de atención a los pacientes, lo que ha implicado un crecimiento edilicio significativo, la incorporación de destacados profesionales y la adquisición de tecnología de última generación.

Una nueva perspectiva para un Patient Journey sin fricciones, una solución enfocada a la gestión digital de la atención

En su continuo compromiso por brindar una atención médica de primer nivel, la Clínica Privada Vélez Sársfield se vio ante la necesidad de replantear su misión para transformar su actual estructura de gestión de turnos y citas.

La institución, reconocida por su excelencia profesional y tecnológica, buscaba optimizar el recorrido del paciente (Patient Journey) en pos de ofrecer una experiencia fluida, eficiente y que respete la lógica de atención según sus numerosas especialidades.

La primera etapa del proyecto involucró una profunda evaluación por parte del equipo de expertos CX de Woxi. En conjunto con la Clínica Privada Vélez Sársfield, se revisaron los requisitos de la institución, estudiando los puntos de fricción más comunes en un establecimiento de salud de tal complejidad.

Para esto, se tuvo en cuenta el comportamiento y las necesidades de un paciente actual, que demanda experiencias cada vez más fluidas.

Este análisis reveló que el flujo de atención presentaba fricciones y cuellos de botella que afectaban negativamente la experiencia del paciente. Entre los principales problemas identificados se encontraban:

• Largas esperas: Los pacientes estaban propensos a esperar tiempos prolongados en las salas de espera.
• Procesos manuales: Muchos de los procesos de gestión de turnos y citas se realizaban de forma manual, lo que era ineficiente y propenso a errores.
• Falta de visibilidad: La clínica no tenía una visión completa del Patient Journey, dificultando la identificación y resolución de problemas.

Así, el ecosistema digital de turnos de Woxi planteó un nuevo panorama digital que abrió las puertas hacia un recorrido del paciente mucho más optimizado y de acuerdo a los requerimientos de los pacientes.

La solución digital de Turnos ha permitido a la clínica escalar su atención y modernizar su sistema para la gran afluencia de pacientes; soluciones que van desde la atención personal del agente hasta el registro virtual de las consultas.

Reducción significativa de los tiempos de espera

Los pacientes ya no necesitan esperar largas horas en las salas de espera. La programación de citas y la gestión de colas virtuales han permitido agilizar el proceso de atención, mejorando la comodidad de los pacientes.

Mayor control sobre el flujo de pacientes

La clínica cuenta con una visión en tiempo real del estado de la atención en cada punto de contacto. Esto permite a los agentes  identificar cuellos de botella, tomar decisiones estratégicas y optimizar el uso de recursos.

Toma de decisiones basada en datos

La función de Performance de la plataforma de Woxi proporciona estadísticas inteligentes y KPI exclusivos y didácticos. Esta información valiosa permite a la clínica tomar decisiones más acertadas para mejorar la atención al paciente y la eficiencia operativa.

Autogestión en puntos estratégicos

Los tótems avanzados de Woxi le permitieron a los pacientes de la clínica asignarse un turno desde el panel táctil, seleccionando la opción que mejor se ajusta a sus necesidades.

Este proceso optimiza los tiempos de espera y mejorando significativamente la experiencia del paciente en los puntos de contacto con la clínica.

Un acercamiento a la solución digital en manos de expertos

Conscientes de la importancia de un servicio al cliente de alta calidad, Woxi brindó capacitación continua y enfocada al personal de la Clínica Privada Vélez Sársfield sobre el uso del nuevo sistema de gestión de turnos y citas. 

Esta capacitación garantizó que el personal pudiera utilizar y adaptarse al sistema de manera eficiente, conociendo a fondo la herramienta y sus diversas funciones para así  brindar una atención al paciente fluida, amable y profesional.

Por la expansión de nuevas áreas y la incorporación de nuevos agentes, Woxi acompaña a los profesionales que están en su primer contacto con la solución, disminuyendo la curva de aprendizaje y facilitando el proceso de onbording hacia la plataforma.