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Caso de éxito: Instituto Oulton

El Instituto Oulton es un centro de vanguardia dedicado al diagnóstico por imágenes y a la realización de procedimientos médicos y quirúrgicos ambulatorios.

Desde su fundación en 1978, ha demostrado un firme compromiso con la excelencia en el cuidado de los pacientes.

Este enfoque le ha permitido ser reconocido como un referente en prácticas médicas, académicas y administrativas, destacándose también por la continua incorporación de tecnología avanzada.

La escala hacia una digitalización optimizada por parte de expertos en CX

Desde el inicio de la implementación de la plataforma, el equipo de expertos en experiencia del cliente (CX) de Woxi realizó una inspección y un acompañamiento presencial minusioso para evaluar la estructura y la lógica de atención del establecimiento médico.

Esta etapa inicial fue crucial para asegurar que la solución de gestión de turnos digitales se adaptara perfectamente a las necesidades específicas de la institución.

El Instituto Oulton —conocido por su infraestructura avanzada que incluye salas de cirugía, consultorios externos, salas de endoscopía, farmacia, gimnasio y rehabilitación, y todas las especialidades de diagnóstico por imágenes— requería una solución eficiente y flexible para optimizar el trayecto de los pacientes.

Debido al prestigio de su historia como institución médica de excelencia, y su compromiso con la mejora constante en la atención a los pacientes, hicieron que la integración de la tecnología de Woxi fuera un paso natural hacia la modernización de sus servicios.

Pablo Paz, experto en experiencia del cliente de Woxi, comentó sobre esta etapa:

“Desde el primer momento, nuestro equipo trabajó conjuntamente con el Instituto Oulton para comprender a fondo su estructura y sus necesidades específicas. Este enfoque nos garantizó una configuración personalizada y optimizada para el beneficio tanto de los pacientes como del equipo médico”.
 

El ecosistema digital de Woxi le ha otorgado previsibilidad a su Patient Journey

Woxi se presenta como un aliado estratégico para el Instituto Oulton, brindando herramientas que simplifican y empoderan tanto a los agentes como a los pacientes.

En este contexto, la plataforma ha permitido que los agentes ahora puedan asignar y gestionar turnos de forma presencial y en tiempo real a través de una interfaz intuitiva y amigable, seleccionando entre una amplia gama de motivos de consulta predefinidos o creando nuevos. 

Gracias a las funciones inteligentes de Woxi, el sistema calcula la espera estimada entre turnos basándose en datos históricos y predictivos que le permiten a los profesionales tener predictibilidad de la atención actual.

Además, los agentes de la clínica Oulton cuentan con indicadores visuales sobre el estado de la atención en cada área, permitiéndoles identificar cuellos de botella y tomar decisiones estratégicas para optimizar el flujo de pacientes.

Empoderando a los pacientes para una experiencia fluida

Woxi pone al paciente en el centro de la experiencia, ofreciéndole herramientas para autogestionar su atención.

Es así como el instituto avanzó en la instalación de tótems digitales de autogestión en sus puntos de contacto. Los tótems digitales intuitivos le permiten a los pacientes de Oulton seleccionar el motivo de su visita a través de la pantalla táctil, obtener un ticket con su número de turno y seguir el estado de su cita a través de pantallas instaladas estratégicamente en las salas de espera.

Esto disminuyó las solicitudes y la carga operaria de los agentes, que podrán centrar sus gestiones de manera más eficiente a otras tareas de la clínica.

Caso de éxito | Instituto Oulton 1

Resumen

El Instituto Oulton es un centro médico de Córdoba, Argentina, dedicado al diagnóstico por imágenes, procedimientos médicos y quirúrgicos ambulatorios.

  • Solución implementada: Turnos Digital | Tótem.
  • Estructura: +15 terminales | 7  sedes.

Desafíos

Implementación de un sistema turnos digital escalable para optimizar el flujo de pacientes, con posibilidades de expansión a largo plazo.

Mejoras

  • Optimización de Turnos: la implementación de Turnos Digital permitió una gestión eficiente de citas, reduciendo tiempos de espera y mejorando la organización interna.
  • Empoderamiento del paciente: La autogestión de citas mediante los tótems de Woxi brindó a los pacientes mayor control y comodidad en su experiencia de atención.
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