Ab InBev, la mayor productora de cerveza de Chile, aplicó su plan de segmentación con resultados altamente favorables para la industria

AB InBev Chile es la filial local de Anheuser-Busch InBev, el mayor productor de cerveza del mundo.

La compañía opera en el mercado chileno con una amplia gama de marcas, tanto nacionales como globales, incluyendo Cristal, Escudo y Budweiser.

Con un fuerte enfoque en la innovación y la sostenibilidad, AB InBev Chile impulsa diversas iniciativas en áreas como la eficiencia del uso del agua, la reducción de la huella de carbono y la mejora de procesos productivos.

La empresa también trabaja en fortalecer su presencia en el sector cervecero mediante la expansión de su portafolio de productos.

El punto de inflexión de AB InBev que cambió el rumbo de su comunicación

En la planta de ABInBev, donde la precisión y la rapidez son esenciales, la comunicación interna enfrentaba un reto único: cómo llegar al colaborador en el momento justo y con el mensaje adecuado.

Esto se debe a que, durante años, el intercambio de información dependía de métodos que, aunque funcionales en su momento, no lograban estar a la altura del ritmo y las exigencias de una planta moderna: carteleras físicas, correos electrónicos y reuniones puntuales se quedaban cortos frente a un entorno donde cada turno, cada área y cada colaborador tenía necesidades específicas de comunicación.

Es así como la principal fricción de la industria tiene que ver, más que nada, con el alcance y la relevancia de la información. ¿Cómo hacer que un mensaje llegue al lugar correcto, en el momento oportuno y con un formato que capte la atención?

En un espacio donde las operaciones son el centro, cualquier sistema que no simplifique el acceso a la información corre el riesgo de ser ignorado. Este vacío comunicacional, aunque común en la industria, también era una oportunidad clara para innovar.

ABInBev identificó este punto crítico y entendió que, para construir una comunicación efectiva, debía empezar por rediseñar sus canales de contacto con colaboradores, funcionarios y operarios. 

Este fue el punto de inflexión definitivo que dio paso a una nueva etapa en su comunicación corporativa: más eficiente, más enfocada, pero —por sobre todo—, ajustada a la estructura de su planta productiva.

AB InBev experimentó la transformación de su comunicación dirigida: se ha observado un incremento de hasta 54% en las impresiones de mensajes claves en departamentos específicos

La incorporación de las pantallas digitales en ABInBev representa un giro significativo en la forma en que la comunicación interna fluye en un entorno industrial.

Estas pantallas, distribuidas estratégicamente por distintas áreas de la planta, funcionan como un ecosistema digital diseñado para responder de manera precisa a las necesidades específicas de cada espacio de trabajo.

Una de las grandes ventajas de este enfoque es la segmentación de la comunicación. Cada área recibe el tipo de contenido que realmente necesita en el momento adecuado.

En este contexto, y bajo la orientación y seguimiento de Pablo Paz, CX expert de Woxi, se ha observado un importante incremento (54%) de impresiones de mensajes clave en distintas áreas, convirtiendo la estrategia de segmentación de información en un plan corporativo eficiente y sostenible a largo plazo.

Pablo Paz, CX Expert de Woxi.

“En el proceso de implementación del sistema de Mural Digital de Woxi, entendimos que la prioridad de la marca estaba en dirigir su comunicación a cada área específica. Con esto en mente, se logró una configuración rápida de sus canales de contacto, poniendo en marcha su plan estratégico de comunicación de inmediato”.

Este esquema ha tenido un gran impacto en cómo los colaboradores reciben la información. En concreto, estas son algunas de las áreas que han observado un incremento en el flujo de información:

• Áreas de comedor: AB InBev ha habilitado las pantallas de esta sección para que los empleados tengan acceso inmediato al menú del día, recibir información exclusiva sobre importantes beneficios de la compañía, aplicar a concursos vigentes y promover campañas de concienciación, como la Safety Week 2024.
• Líneas de producción, elaboración y envasado: los equipos pueden ver en tiempo real las metas alcanzadas, los récords de volumen de envasado y otras actualizaciones claves que mantienen el ritmo operativo y la visión del esfuerzo productivo. Además, se publican regularmente medidas de seguridad que los operarios deben tener en cuenta para mantener su espacio de trabajo asegurado.
• Vestidores: la compañía ofrece información sobre horarios médicos y eventos internos de manera abierta y accesible, lo que permite brindar a los colaboradores un sentido de bienestar en su entorno laboral.
• Muro de reconocimiento “Brindemos por nuestros logros”: AB InBev ha habilitado una pantalla especial para destacar el trabajo realizado por los colaboradores, reconociendo el esfuerzo y fortaleciendo los lazos entre los trabajadores y su cultura corporativa.

Ejemplo de reconocimiento al área Supply por el trabajo realizado en el periodo, mostrando el compromiso de la marca con el valor de sus equipos al ser exhibidos en Mural Digital.

Esta segmentación permite que la información esté contextualizada y alineada con las tareas diarias. Los mensajes dejan de ser genéricos y se convierten en algo directamente relevante para cada grupo de trabajo.

Así, AB InBev ha transformado a cada pantalla en un punto de interacción activa, donde la información se ha vuelto un recurso funcional que organiza, motiva y conecta a los empleados.

Todo esto se ha conseguido de manera fluida, sin interrumpir en los procesos operativos, y siempre con el objetivo de mejorar la eficiencia y el bienestar de los colaboradores.

“AB InBev es una gran industria cervecera donde todo fluye rápido, y con Woxi han concluido que comunicar de manera efectiva marca la diferencia entre trabajar y conectar”, concluyó Pablo Paz.