Caso de éxito: Hospital Británico

El Hospital Británico, fundado en 1844 por la comunidad británica en Buenos Aires, es un centro médico de alta complejidad que ha sido pionero en numerosos avances médicos en Argentina, como la primera cirugía con anestesia general, la primera escuela de enfermería y diversos trasplantes.

Además de su enfoque en la atención médica, es un referente en docencia e investigación, colaborando con universidades reconocidas. Con más de 180 años de historia, sigue siendo una institución sin fines de lucro comprometida con la salud de la sociedad argentina.

Ágil, sencillo y eficaz. El patient journey del Hospital Británico optimizado como nunca antes

Debido a su enorme estructura, sus diversas áreas y el gran alcance del servicio de salud a la población, el hospital Británico se encontraba bajo un flujo constante de demanda que, por muchos años, fue motivo de preocupación por parte de los agentes y directivos de la institución.

Al contar con un sistema analógico para gestionar citas y turnos, como un tablero y un dispensador de números de papel, la calidad de atención sufría constantes retrasos y equivocaciones al asignar los turnos, provocando que los pacientes se encontraran insatisfechos o disgustados con los tiempos de espera y la fluidez del servicio.

Woxi colaboró con los directivos del Hospital para configurar la plataforma de atención digital y transformar el patient journey de más de 100.000 pacientes que se atienden de manera mensual en las distintas especialidades de la institución.

Junto con el acompañamiento de los especialistas de CX de Woxi, la implementación respondió a los criterios del Hospital para abarcar a todos los sectores del instituto, tanto para las áreas más administrativas, como la caja y las salas de recepción, como así también para los numerosos espacios de consultorio.

Gracias al bot inteligente, los pacientes solo necesitarán contactarse con el número del hospital y agendar una cita, consultar por una gestión o acceder a la información que necesitan, evitando tiempos de esperas innecesarios o la intervención de un recurso humano, por lo que este canal estará disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Por otro lado, los tótems digitales han elevado la experiencia digital en el establecimiento. El paciente precisa acercarse a la pantalla y tocar las opciones que desee, en un panel visualmente atractivo y de simple uso, operación que suele ser dificultoso para personas mayores o que no están adaptados a este tipo de tecnología.

Por ese motivo, los agentes aún disponen de atención presencial para asignar en pocos clics un turno de manera manual, accediendo a todos los datos esenciales del paciente.

Tecnología al servicio de la mejor calidad de atención, apoyando una red de salud de alto nivel

Woxi sigue trabajando por la inclusión tecnológica para todos los sectores de la población, acompañando a una prestigiosa y reconocida institución de salud que brinda un servicio de alta calidad, todos los días, para los residentes.

Nuestro compromiso con la organización se mantiene inquebrantable, permitiéndonos ofrecer herramientas innovadoras que faciliten el acceso a la salud, mejoren la eficiencia en la atención médica y garanticen una experiencia positiva tanto para los pacientes como para los profesionales de la salud.

Gracias a esta colaboración, hemos logrado implementar soluciones que permiten una gestión integral y personalizada del recorrido del paciente. Cada herramienta en la plataforma Woxi ha sido diseñada para ofrecer una atención médica más ágil, sencilla y eficaz, reafirmando nuestra misión de poner la tecnología al servicio de la salud.