La crisis pandémica aceleró un proceso de digitalización que venía haciéndose espacio en las agendas de las organizaciones, marcando un nuevo rumbo enfocado a transformar la experiencia del consumidor.
Sin embargo, la transformación digital y el entorno virtual —que ganó terreno durante el confinamiento— no hizo perder la importancia de los consumidores por lo presencial, por lo que los puntos de gestión y venta físicos se enfrentan al desafío de complementar este modelo tradicional con las nuevas propuestas digitales ya consolidadas.
En este sentido, la visión de las empresas se centra en conocer y estudiar las emociones y el comportamiento cada vez más exigente y diverso de sus clientes para construir un Customer Journey que se anticipe a las necesidades y a los gustos de sus consumidores.
En esta búsqueda se logró dar cuenta de un fenómeno que viene haciéndose cada vez más grande:
El 75% de los consumidores valoran la interacción entre lo físico y lo digital.
De esta forma, el cliente busca poder recorrer una tienda para conocer de primera mano sus productos antes de adquirirlos, o tener su primer contacto con la marca de forma digital para luego concretar una operación personalmente.
La experiencia, en este caso, debe percibirse como una conexión auténtica y continúa a través de todos los puntos de contacto, sin por ello percibir algún desajuste o fricción en el transcurso del proceso.
Es por ello que creamos un enfoque superador que busque unificar y conectar estas nuevas experiencias desde un lado más humano, con la ayuda de herramientas digitales que permitan extender las posibilidades de nuestros clientes.
Tener distintos canales de atención no tiene por qué ser una experiencia frustrante para los consumidores, ni verse limitados a realizar una operación en una de ellas por temor de no recibir una respuesta satisfactoria.
Conectamos las experiencias de las personas con tecnología para que puedan llegar de forma inmediata, cómoda y eficaz al corazón de las marcas.
¿Cómo logramos esto? Creamos productos con una visión clara y con un propósito que nos diferencia del resto:
Nuestro enfoque está puesto en brindar una experiencia phygital, y lo pensamos desde la concepción de una idea hasta el desarrollo de una nueva herramienta.
Esto es esencial para entender que nuestras herramientas están diseñadas para aprovechar todos los entornos y los recursos que posea la organización.
De tal modo, no importa si tus clientes se contactan contigo por un medio digital y luego deciden conocer tu tienda, tu negocio estará 100% respaldado para elevar la experiencia de tus consumidores a través de nuestras soluciones digitales.
En el afán de tener presencia en múltiples canales, las marcas disponen la mayor cantidad de canales posibles para cubrir varios frentes a la vez. Pero se encuentran con la dificultad de responder a estos contactos de manera eficiente e inmediata, produciéndose una disociación y una fricción cuando los consumidores quieren pasar de un punto de contacto a otro.
Para responder a esta problemática ideamos herramientas digitales para la integración natural de dos entornos: el físico y el digital.
En nuestra concepción, lo phygital se centra en modelar una experiencia integradora con lo mejor de ambos mundos, eliminando el sentimiento de desconcierto que se produce cuando el consumidor encuentra incongruencias en su trayecto de acercamiento con la marca.
Nuestro nuevo enfoque hace que la aproximación con el cliente sea personalizada, coherente, continua, automatizada y contextualizada.
Porque las sucursales híbridas son el futuro de los negocios exitosos, y tener soluciones digitales son parte de este proceso natural de integración.
Al centrarnos en esta visión, creamos una interfaz rápida, limpia y eficaz: optimizamos las herramientas de la vista general y destacamos aquellas funciones orientadas a una gestión más ágil para una experiencia del cliente sin fricciones.
Nuestra visión UX está enfocada para ofrecer más a los colaboradores y obtener más de tu organización: posibilitan un mayor control sobre los datos de los consumidores y otorgan un mejor panorama sobre las operaciones que estén ejecutándose, para que puedas concentrarte en el rendimiento de tu negocio y analizar su contexto. Así, nuestra solución integrada te permite:
También trabajamos en la automatización de los procesos para que los colaboradores puedan centrarse en brindar una atención más personalizada hacia los clientes. Buscamos, de esta manera, una optimización en la gestión y una mayor satisfacción de los usuarios.
Somos una plataforma que centraliza todas las experiencias; flexible y con funciones actualizadas capaces de transformar cualquier negocio en una sucursal híbrida.
Así que, para lograrlo, nuestros productos digitales se complementan perfectamente entre ellos para conseguir una unificación entre la gestión de tus colaboradores y la atención de tus clientes.
Contamos con el respaldo de nuestra extensa trayectoria en el rubro digital y el poder de nuestra tecnología para tornar esto en una realidad: la experiencia phygital es parte de tu nuevo modelo de negocio.
Con nuestra tecnología es por dónde puedes empezar.
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