4 Ideas para mejorar la experiencia del cliente en punto de venta

¿Buscas ideas para mejorar la experiencia del cliente en tu sucursal o punto de venta? ¿Suena como un buen plan, verdad? En este post desarrollamos algunas ideas novedosas que llevarán tu negocio al próximo nivel. ¡Empecemos! 

¿Qué es la experiencia del cliente?

Cuando hablamos de experiencia del cliente nos referimos al conjunto de percepciones y emociones que registra el cliente después de interactuar con una marca determinada.

En otras palabras, preguntarnos sobre la experiencia del cliente es preguntarnos acerca de lo que siente el cliente respecto de la marca. 

En ese sentido, nunca está de más recordar que la experiencia del cliente es global e incluye tanto al canal presencial y al virtual. Tiene que ver con todo el recorrido del cliente a través del negocio y no con un touch point en particular, por ejemplo.

Trabajar la experiencia del cliente de forma estructural es una manera, entre otras, de entender el negocio.

Vemos, entonces, la importancia de la experiencia del cliente en tus puntos de venta.

La importancia de la experiencia del cliente en punto de venta

Crear estrategias eficaces para mejorar la experiencia del cliente en las sucursales se traduce en una mayor rentabilidad del negocio e incluso en un mayor engagement con la marca, entre otros beneficios. 

Entre ellos, hemos seleccionado 3 motivos claves para entender la importancia que adquiere para un negocio poner el foco en la experiencia del cliente. A saber:

• Aumenta el índice de satisfacción de los clientes. Al tener clientes más satisfechos respecto de la marca, mejoran también los niveles de engagement.
• Incrementa la lealtad del cliente. Los clientes fidelizados son clientes que vuelven y que eligen volver a comprarte. En consecuencia, mejora el índice de lifetime value de tus clientes (LTV).
• Aumenta la recomendación del boca en boca. La recomendación entre conocidos garantiza un tipo promoción de marca orgánico.

Potencia la experiencia del cliente con una estrategia que combine los intereses del negocio con los gustos y necesidades de tus buyer personas.

Ideas para mejorar la experiencia en punto de venta

Ideas sencillas con base en desarrollos tecnológicos, favorecen mejoras en la experiencia del cliente. Veamos algunas que puedes implementar en tu estrategia de negocios:

1. Brinda atención más rápida con autopedidos en el celular del cliente, o tomadores de pedidos físicos

Ofrecer a tus clientes la opción de autopedido es una de las mejores ideas para mejorar la experiencia del cliente, en tanto garantiza una atención rápida y eficiente. Además, es un sistema interactivo y fácil de utilizar que resulta novedoso y atractivo.

Ambas modalidades de autopedido, por celular o a través de tomadores de pedidos físicos, son muy demandadas por empresas de comida rápida, por ejemplo. Lo interesante es que muchas veces ¡también los clientes las piden! 

Es que al delegar parte de las tareas más mecánicas o rutinarias en soluciones tecnológicas mejora la productividad de los empleados y la performance del negocio, en general.

2. Brinda WiFi free a cambio de datos

El punto dos de nuestra lista de ideas para mejorar la experiencia del cliente es una opción eficaz que debes asegurarte de incluir en tu estrategia: ofrece wifi a cambio de datos valiosos de tus clientes.

Al ofrecer WIFI free, los clientes tendrán una experiencia fenomenal en la tienda, a la vez que puedes recabar datos para mejorar la experiencia futura. 

Por ejemplo, gracias a los datos podrás conocer en profundidad a tus buyer persona, segmentarlos con más precisión y diseñar experiencias personalizadas sobre esa base.

Asimismo, los datos que obtienes a cambio te permiten tomar mejores decisiones de negocio, en general, y maximizar la rentabilidad de tu empresa. Es que ¡los datos te permiten estar un paso adelante!

3. Genera un ambiente ameno con cartelería digital y música funcional

¿Quieres saber cuál es el secreto para una experiencia memorable? ¡Garantizar que sea entretenida! Puedes alcanzar este objetivo con la combinación estratégica de cartelería digital y música funcional.

Es importante que tanto los contenidos que desees transmitir como la elección del repertorio musical se encuentren en sintonía con los intereses de tu público y en estrecha relación con el sentido de la marca.

Podemos pensar producciones de contenido como es el caso de “el tema del verano” de la empresa Claro: entretiene, capta la atención del público y se acordarán de tu marca.

 4. Tracciona la venta a los productos que te interesan con Cartelería Digital

La cartelería digital merece mención especial, ya que es una solución tecnológica muy versátil. Es pasible de ser implementada en función de una amplia gama de propósitos: entretenimiento, transmisión de información, motivación de ventas, y un largo etcétera.

Habiendo hecho un trabajo previo de segmentación y target (tal vez con los datos que los clientes te dieron al conectarse a tu red wifi), podrás ofrecer productos que al cliente le interesen y no consideró adquirirlos hasta antes de que se los mostraras. 

La clave está en ubicar estratégicamente la cartelería digital para que llegue con el mensaje correcto, en el momento indicado, al cliente ideal. 

Conclusiones

La experiencia del cliente es un concepto que se refiere a las percepciones del cliente con la marca. Dicha percepción puede estar en una espiral de mejora continua a partir de estrategias que hagan más fácil y entretenida la visita del cliente, por ejemplo.

El foco está en ofrecer la experiencia que tus clientes están buscando, incluso antes de que la pidan. Para conseguirlo, vienen al rescate un conjunto de ideas que apuntan a mejorar la experiencia del cliente: cartelería digital, apps de autopedido, WIFI radar, entre otros. 

Analiza cuál funciona mejor en tu rubro y considerando las buyer persona de tu negocio ¡y atrévete a innovar! Hay un universo de estrategias donde el cielo es el límite. 

Para una asesoría comercial particular puedes contactarte con nuestro equipo de expertos y trabajaremos en conjunto hasta dar con la solución ideal para tu marca ¡No dudes en consultar!

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