Simplifica tus procesos de atención y gestión de clientes
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SISTEMA DE TURNOS Y CARTELERÍA DIGITAL
Kaufmann
La gestión de clientes de Woxi permitió a Kaufmann cubrir el gran flujo de clientes entre sus dos unidades de negocio, contemplando cada instancia física o digital de agendamiento como un sola vía integrada, asegurando el cruzamiento de datos del cliente e integrándose en una plataforma en la nube capaz de almacenar y gestionar consultas de manera eficaz.
TURNOS APP
Axion
Woxi consiguió responder satisfactoriamente la nueva lógica de atención de la marca, que contemplaba requisitos muy específicos, permitiéndole a Axión Energy conseguir una óptima respuesta de atención.
SISTEMA DE TURNOS
Hospital Británico
El Hospital Británico adoptó Woxi para agilizar la comunicación interna y externa. Las pantallas digitales y la cartelería dinámica han facilitado la difusión de información relevante, mejorando la eficiencia y la experiencia del paciente.
SUITE DE ATENCIÓN
AniCura
La plataforma de Woxi ha supuesto un gran alivio para AniCura gracias a la optimización de citas y los tiempos de espera en las clínicas. Esto se refleja en la disminución considerable de tiempos de espera para los pacientes, un tema que le ha preocupado a la marca por mucho tiempo debido al estrés que sufren las mascotas cuando se aglomeran en las salas.
Preguntas Frecuentes
Explora la consultas más comunes sobre el sistema.
¿Qué es un software de gestión de atención al cliente?
Un software de gestión de atención al cliente es una plataforma que centraliza todos los canales de atención —presencial, virtual, WhatsApp y videollamada— desde un único panel de control. Woxi es la única plataforma de Latinoamérica que integra gestión de turnos, atención omnicanal e inteligencia artificial en una sola solución, adaptable a cualquier tamaño de empresa.
¿Cómo gestiona Woxi múltiples canales de atención al mismo tiempo?
Woxi centraliza en un solo panel todos los canales de atención: turnos presenciales por tótem, citas online por app, gestión por QR, videollamadas, WhatsApp y cartelería digital con llamador. Cada canal se configura de forma independiente pero opera de manera integrada, permitiendo que los agentes vean y gestionen todas las interacciones desde una única interfaz.
¿En qué industrias y tamaños de empresa funciona Woxi?
Woxi es un software de atención al cliente por suscripción mensual que se adapta a empresas de cualquier tamaño y sector: salud, retail, banca, hotelería, gobierno y servicios. Desde una sola sucursal hasta cadenas con cientos de puntos de atención simultáneos. El sistema escala con el negocio sin necesidad de cambiar de plataforma.
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¿Qué es exactamente una plataforma de atención al cliente?
Una plataforma de atención al cliente, también referida como software de servicio al cliente, es una solución tecnológica que las empresas implementan para administrar y optimizar todas las comunicaciones y el soporte que brindan a sus clientes. Su objetivo principal es centralizar la información, automatizar tareas y, en última instancia, mejorar significativamente la experiencia del cliente.
¿Cuáles son las funcionalidades esenciales de una plataforma de atención al cliente ?
Estas plataformas suelen ofrecer un abanico de herramientas. El chat en vivo facilita la comunicación directa y en tiempo real. Los sistemas de tickets permiten una gestión ordenada y trazable de cada consulta o incidencia. Las bases de conocimiento actúan como bibliotecas de autoservicio, donde los clientes encuentran respuestas a preguntas comunes. La automatización es clave para tareas recurrentes, como el envío de respuestas iniciales o la generación de informes. Además, la capacidad de integración con otros sistemas, como CRMs o plataformas de e-commerce, es fundamental para un flujo de trabajo unificado.
¿Cómo impacta una plataforma de este tipo en la experiencia del cliente?
Una plataforma de atención al cliente tiene un impacto directo y positivo en la experiencia. Permite ofrecer un servicio más ágil, eficiente y personalizado. Los clientes aprecian la rapidez en las respuestas y la facilidad para resolver sus inquietudes.