La inteligencia artificial ya está influyendo de manera concreta en cómo las organizaciones de Latinoamérica comunican, atienden y operan. No como una promesa futura ni como un experimento tecnológico, sino como una capacidad que empieza a definir eficiencia, productividad y resultados reales.
En este escenario, el desafío no es “sumar IA”, sino integrarla con un propósito claro: que aporte valor a la experiencia, ordene la operación y acompañe el crecimiento sin fragmentar canales ni procesos.
En Woxi, ese enfoque se expresa en una idea central: Experiencia Phygital Inteligente.
En la práctica, esta inteligencia no es abstracta ni invisible. Se materializa en asistentes digitales que conversan por texto o voz, pantallas que adaptan contenidos según el contexto, y sistemas que acompañan a los equipos humanos con información y recomendaciones en tiempo real. Es decir, experiencias que se ven, se escuchan y se usan todos los días.
Qué significa, realmente, Experiencia Phygital Inteligente
La experiencia phygital integra espacios físicos, canales digitales y personas en un recorrido coherente. Cuando Woxi le agrega el componente inteligente, no lo hace como un adorno tecnológico, sino como una decisión de diseño sobre cómo deben funcionar las experiencias en contextos reales.
Inteligente significa que la experiencia es capaz de aprender de lo que ocurre en el entorno, adaptarse al contexto y al momento en que sucede cada interacción, y mejorar de forma continua a partir de datos reales, no de supuestos.
En términos prácticos, esto implica que:
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La comunicación deja de ser estática y empieza a activar decisiones. |
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La atención deja de ser reactiva y pasa a resolver con mayor autonomía y criterio. |
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La operación deja de depender exclusivamente del esfuerzo manual y se apoya en asistencia inteligente. |
La IA, dentro de Woxi, no se usa para automatizar por automatizar. Se usa para darle sentido, eficiencia y dirección a cada interacción, tanto hacia clientes, pacientes o usuarios, como hacia los equipos internos.
Un contexto que acelera decisiones
El contexto regional está empujando este cambio. Cada vez más organizaciones están destinando presupuesto a implementar soluciones con inteligencia artificial integrada, no para experimentar, sino para resolver problemas concretos de comunicación, atención y eficiencia operativa.
La tendencia es clara: menos foco en desarrollar IA propia desde cero y más en adoptar plataformas especializadas, capaces de integrarse rápidamente y mostrar impacto en plazos cortos. No es casual que los primeros casos de adopción se concentren en comunicación y atención: son áreas donde la mejora se percibe rápido, tanto por los usuarios como por los equipos.
Este escenario eleva el estándar competitivo. Las organizaciones que integran inteligencia artificial en su comunicación, su atención y su operación diaria, de forma coherente, ganan agilidad y margen de maniobra. Las que postergan estas decisiones empiezan a pagar el costo en tiempos, recursos y oportunidades perdidas.
Inteligencia aplicada a la experiencia: cómo se expresa en Woxi
En Woxi, la inteligencia artificial no opera como una capa genérica. Se expresa a través de distintos componentes del ecosistema, cada uno con un rol claro dentro de la experiencia:
- Asistentes digitales que conversan con usuarios por texto o voz.
- Pantallas inteligentes que adaptan mensajes según el contexto del entorno.
- Sistemas de asistencia que acompañan a los agentes humanos durante la atención.
- Herramientas internas que ayudan a los equipos a usar la plataforma de forma más eficiente.
Esta orquestación evita que la experiencia se fragmente y permite que cada interacción contribuya a mejorar el sistema completo.
Comunicación inteligente: pantallas que generan acción
En comunicación —tanto externa como interna— el salto no está solo en digitalizar pantallas, sino en mejorar el rendimiento del mensaje.
Woxi integra Computer Vision a través de Woxi InSync, complementando las pantallas con sensores visuales que permiten estimar presencia y niveles de atención de forma anónima y agregada. No se observa a personas ni se almacenan imágenes: se entiende el contexto en el que los contenidos aparecen.
Desde el lado del usuario, la experiencia se vive como pantallas que muestran mensajes relevantes en el momento adecuado. Desde el lado de la organización, esa misma interacción se traduce en métricas visibles en dashboards: atención estimada, rendimiento de contenidos y condiciones en las que los mensajes funcionan mejor.
En comunicación externa, esto permite priorizar mensajes que activan decisiones: acercarse a un punto de atención, escanear un QR, solicitar información o avanzar en una compra. En comunicación interna, la conversión se traduce en comprensión y acción: menos ruido informativo, mejor alineación y mejor ejecución operativa.
Experiencias adaptativas: cuando el espacio físico responde
Más allá de medir atención o adaptar mensajes, la Experiencia Phygital Inteligente también permite que los espacios físicos reaccionen en tiempo real.
A través de Woxi InSync, pantallas y tótems pueden activar experiencias interactivas según el contexto y la acción de la persona frente a ellos. Por ejemplo, un gesto frente a un tótem puede disparar una prueba visual de un producto —como verse con una prenda—, generar una imagen personalizada y permitir descargarla al instante mediante un QR.
Cada interacción queda registrada como dato: participación, tiempo y engagement. Así, el espacio deja de mostrar información y pasa a ofrecer experiencias que invitan a interactuar, verse reflejado y formar parte del mensaje.
Atención inteligente: Tina y MentorIA en roles complementarios
En la atención, la inteligencia se presenta de forma directa y tangible.
| Tina | MentorIA |
| Interactúa con clientes, pacientes o usuarios a través de chat escrito, voz telefónica o con un avatar en pantallas y tótems. Comprende la intención, consulta información y puede resolver consultas de punta a punta o derivarlas cuando corresponde. | Asiste a agentes, asesores u operadores durante la atención desde la plataforma. Analiza el contexto de la interacción, sugiere respuestas y recomienda acciones, ayudando a resolver casos de forma consistente o a escalar decisiones cuando es necesario. |
Esta combinación permite:
- Resolver automáticamente una gran parte de las consultas.
- Mejorar la calidad de la atención humana.
- Asegurar trazabilidad completa de cada interacción.
La atención deja de ser una sucesión de contactos aislados y se convierte en un sistema inteligente y medible.
Woxi Assistance: inteligencia para quienes operan la plataforma
Woxi Assistance es un asistente interno con IA integrado a Woxi, orientado exclusivamente a quienes operan la solución.
Permite realizar consultas en lenguaje natural sobre cómo usar la plataforma o cómo funcionan los procesos de la organización, accediendo tanto al Centro de Ayuda de Woxi como a la base de conocimiento propia de cada empresa, según el tipo de consulta.
De esta forma, el conocimiento deja de estar disperso y pasa a estar disponible en el momento exacto en que se necesita, acelerando la adopción, reduciendo errores operativos y facilitando un uso más autónomo y efectivo de la tecnología desde el primer día.
Diferenciación y norte tecnológico
La visión de Woxi sobre la inteligencia artificial se refleja en una decisión clave: construir una plataforma phygital con IA integrada, no un conjunto de soluciones aisladas.
Cada capacidad puede activarse de forma independiente, pero siempre sobre una base común. Esto permite empezar por lo que hoy genera valor y escalar sin fricciones cuando la experiencia lo exige, sin reimplementaciones ni cambios estructurales.
El norte tecnológico de Woxi es claro: innovación aplicable. Tecnología que se puede implementar, medir y sostener, orientada a mejorar rendimiento, optimizar recursos y acompañar el crecimiento del negocio sin imponer rigidez.
El momento de decidir con criterio
En los próximos años, la mayoría de las organizaciones en Latinoamérica va a incorporar inteligencia artificial. La diferencia no va a estar en hacerlo, sino en cómo y con qué sentido.
Las que integren IA de forma coherente —conectando comunicación, atención y operación— van a ganar velocidad y capacidad de adaptación. Las que sumen soluciones aisladas van a seguir lidiando con la fragmentación.
La pregunta clave ya no es si adoptar inteligencia artificial, sino: ¿la comunicación, la atención y la operación actuales están preparadas para volverse inteligentes y escalar sin fricción?
Ahí empieza la Experiencia Phygital Inteligente.