Mendoza, 3 de junio de 2025. — En pleno movimiento de Expo Retail Farmacia, Woxi demuestra con hechos cómo su Sistema de Atención 360° transforma la espera en ingreso. La plataforma —100 % SaaS, preparada para integrarse con cualquier ERP, CRM o proyecto a medida— combina IA aplicada, cartelería digital interactiva y analítica en tiempo real para ordenar el flujo de clientes y elevar la rentabilidad de cada sucursal.
Experiencia sin fricción, valor para todos
Cuando el cliente ingresa, un tótem de autogestión lo registra en menos de 30 segundos; la grilla de turnos en pantalla —integrada con la cartelería digital— muestra qué números fueron llamados y cuáles están por ser atendidos. Detrás, el motor de IA asigna agentes o puestos de atención según complejidad y prioridad, mientras un panel operativo ofrece a supervisores la situación al instante.
Mientras el cliente aguarda, las mismas pantallas exhiben promociones segmentadas y anuncios de terceros, generando ingresos extra sin agregar carga operativa. El resultado promedio en cadenas que ya funcionan con Woxi habla por sí solo: –40 % en tiempos de espera y +70 % de satisfacción en apenas 90 días.
Innovaciones que marcan diferencia
- Asistente multicanal: responde consultas y puede emitir turnos desde WhatsApp, Telegram o la app, guardando un resumen de la conversación y el estado de ánimo para que el agente se anticipe a la necesidad.
- Predicción de demanda: el modelo de machine learning analiza históricos y recomienda la dotación de personal de atención óptima por franja horaria, alertando a supervisores sobre posibles picos.
- Lógica de atención dinámica: reordena motivos y prioridades en tiempo real para mantener el tiempo medio de espera bajo control.
- Pastillero virtual: recordará a los clientes cuándo reponer su medicación, invitará a reservar turno y fidelizará visitas futuras.
- Copiloto de atención: sugerirá respuestas al agente, impulsando productividad y, en cascada, la satisfacción del cliente.
- Computer‑Vision para pantallas: detectará concentración de público y ajustará el contenido para dirigir el flujo o maximizar impacto comercial.
La tecnología ya funciona en el terreno. La red de Farmacia Líder mejoró el flujo de atención en el área dermocosmética implementando la lógica dinámica de Woxi; el Hospital Británico integra 28 puestos de atención y gestiona más de 3.000 turnos diarios con visibilidad operativa en tiempo real; y Proteger Salud ajusta la dotación de personal cada jornada gracias a la predicción de demanda y los reportes automáticos. En todos los casos, los indicadores convergen con el promedio medido por la plataforma — hasta 40 % menos tiempo de espera y más de 70 % de satisfacción —, confirmando que menos filas significa más clientes que vuelven y compran. Un patrón se repite: menos filas, más ingresos y clientes que vuelven.
La digitalización empieza por la fila… y se refleja en la rentabilidad
Cada minuto de espera es un dato que puede trabajar a tu favor. Cuando la demanda se predice antes de que llegue y cada pantalla conversa con el cliente, la fila deja de ser un obstáculo y se convierte en parte del servicio. Ese es el salto de la intuición a la gestión data‑driven que hoy define al retail farmacéutico competitivo. Si quieres evaluar cómo un modelo de atención digital puede adaptarse a tu red —obras sociales, categorías de alto margen, equipos distribuidos— conversemos. Diseñaremos juntos un mapa de oportunidades con métricas claras y sin recetas universales. Escríbenos a hola@somoswoxi.com o solicita contacto aquí.