Comunicación corporativa eficiente, ¿qué es y cómo lograrla?

La comunicación corporativa es clave en cualquier negocio que se emprenda. La gestión eficaz de la comunicación organizacional contribuye con la identidad, imagen y reputación de la marca de una manera orgánica, en tanto y en cuanto se asume una cierta coherencia entre lo que se le dice al cliente y lo que transmiten tus colaboradores. 

Pero, ¿sabes cómo hacerlo?

Te detallamos a continuación la información que necesitas conocer:

¿Qué es la comunicación corporativa eficiente?

Cuando se habla de comunicación corporativa eficiente hace referencia al intercambio de información y conocimientos dentro de una organización (comunicación interna) y fuera de ella (comunicación externa) utilizando los medios adecuados para capturar, organizar y sintetizar los datos.

Características

La comunicación corporativa —como en otros sistemas de comunicación—, presenta una serie elementos o componentes. Nos aproximamos a cada uno de ellos:

• Emisor: es el que representa a la organización y busca comunicarse con los demás: es quien inicia la transmisión del mensaje.
• Planificación de estrategias: al emitir un mensaje se necesita adaptar y adecuar el lenguaje a la situación comunicativa para que el receptor comprenda y se sienta partícipe. Es decir, que pueda identificarse al emisor, al destinatario y lo que se quiere comunicar con claridad. 
• Mensaje: es la información que se emite al público receptor, aquello que se quiere comunicar a la audiencia. 
• Canal de comunicación: es el medio o la forma a través de la cual el emisor hace llegar su mensaje al receptor. Es recomendable utilizar varios canales (omnicanalidad) con el objetivo de alcanzar a la totalidad del público de interés, es decir, ampliar la audiencia frente a un mismo mensaje. 
• Receptor: es quien recibe el mensaje (una persona o grupo de personas). También se lo puede identificar como destinatario. En las teorías más actuales ya se habla directamente de audiencia. 
• Proceso de decodificación: es la interpretación del mensaje que lleva a cabo el receptor. En este momento es cuando se evidencia si las estrategias de comunicación usadas han sido eficaces o no.
• Medición de resultados: se trata de la respuesta del receptor dando lugar a la retroalimentación, y está en estrecha relación con el componente anterior. ¿De qué modo ha sido decodificado el mensaje?

Beneficios

Ahora bien, ¿por qué es tan importante cuidar la eficacia de la comunicación corporativa? El implementarla de forma planificada y eficiente otorga grandes ventajas:

• Fortalece la identidad corporativa.
• Aumenta el reconocimiento de la marca.
• Mejora el nivel de profesionalidad de los recursos humanos. 
• Mejora el clima laboral.
• Influye en la percepción de los empleados hacia la empresa.
• Impacta en la capacidad para llegar a nuevos segmentos de mercado y en la lealtad de los clientes.
• Aumenta la productividad y el engagement de los colaboradores e incluso su potencial innovador.
• Ayuda al trabajo en equipo y colaborativo, así como el intercambio de conocimiento.

Ejemplos de comunicación corporativa eficiente

El programa ‘Todos Aprendemos de Todos’, desarrollado por LG Electronics, ha sido reconocido con el premio del Observatorio de la Comunicación Interna e Identidad Corporativa. Se trata de una herramienta mediante la cual los empleados forman al resto sobre una temática que dominan, a través de las redes sociales.

¿Cuál es su objetivo? Compartir conocimientos, desarrollar a los pares y aumentar la visibilidad de la organización. Según el director de RRHH de la compañía, es necesario alinear la comunicación interna como externa para involucrar a los empleados y que estos se conviertan en embajadores de la organización.

Otro caso de éxito es el de Telefónica, cuando decidió presentar los resultados anuales de la empresa a sus empleados para fortalecer la comunicación interna. ¿Cómo se hizo? Previo a comunicar los resultados a los medios, se envió un correo a cada empleado con dicha información.

Sumado a eso, se organizó un evento para los colaboradores que se transmitió en streaming en auditorios de 40 países y para 140.000 empleados. En el mismo se usó una infografía de los resultados y entre todos crearon un glosario financiero para no financieros. 

Los empleados compartieron fotos del evento y se abrió el turno de preguntas a todos los colaboradores a través de Yammer. Allí los responsables de RRHH formularon las preguntas al director general y este dio respuesta a sus trabajadores.

¿Por qué debes implementar un plan para tener una comunicación corporativa eficiente?

Un plan de comunicación corporativa permite optimizar la comunicación interna y externa, y esto depende de la capacidad de diseño de estrategias y análisis de los resultados obtenidos.

Mediante el correcto ejercicio del plan, la organización cuenta con información concreta y fidedigna sobre el impacto que genera el intercambio de mensajes en relación con los objetivos planteados. 

De no obtener los resultados esperados, el área de comunicación puede diseñar una nueva estrategia que acerque las acciones implementadas a los resultados deseados.

Conclusiones

La comunicación corporativa es importante para el desarrollo y éxito de toda empresa. ¿Por qué? Es clave para diseñar el carácter distintivo de una marca y dejar huella en la mente de los buyer persona.

Mediante la comunicación corporativa podrás alcanzar un buen posicionamiento en el mercado, a través de la mejora en la relación entre los recursos humanos de tu organización.

A medida que tu empresa crece y aumenta la cantidad de empleados y de clientes, se hace más necesario implementar una buena gestión comunicacional. Para ello, es necesario un plan pensado y estratégico que considere objetivos, clima organizacional, imprevistos, situaciones de crisis del contexto, entre otros aspectos de importancia.

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