Optimización del Patient Journey en veterinarias: cómo AniCura ha logrado mejorar la atención de su servicio

En la era digital actual, la integración de la tecnología se ha convertido en un elemento crucial para mejorar la experiencia del cliente en una amplia gama de industrias, incluida la atención médica veterinaria.

Cada vez más, las clínicas veterinarias están adoptando soluciones tecnológicas que les permite optimizar el recorrido del paciente, proporcionando un servicio más eficiente y personalizado, logrando grandes resultados en términos de satisfacción del paciente a corto plazo.

En este artículo abordaremos la problemática de la atención de las clínicas veterinarias y el papel significativo de la implementación de herramientas digitales en la atención.

El Patient Journey ha sido, a lo largo del tiempo, la mayor frustración de las clínicas veterinarias 

El ‘Patient Journey’ en una clínica veterinaria se refiere al proceso que un dueño de una mascota atraviesa desde el momento en que decide buscar atención veterinaria hasta que su mascota recibe el tratamiento adecuado y se le brinda un seguimiento apropiado. Tradicionalmente, este proceso podía ser complicado y, en ocasiones, frustrante tanto para los dueños de mascotas como para los propios profesionales veterinarios.

Los desafíos incluían la dificultad para programar citas, largos tiempos de espera en la clínica —situación que causa mucho estrés a los animales—, falta de comunicación durante el tratamiento y seguimiento poco claro después de la visita. Sin embargo, la tecnología ha intervenido para abordar estos problemas y mejorar la experiencia en general.

Es por este motivo que las clínicas ya no se limitan solo al tratamiento de enfermedades y lesiones, sino que también se centran en proporcionar un enfoque integral para el bienestar de las mascotas. Junto con este cambio en la percepción de la atención veterinaria, también ha surgido una mayor demanda por parte de los propietarios de mascotas de una experiencia más fluida y conveniente al interactuar con las clínicas veterinarias.

Históricamente, las clínicas veterinarias han enfrentado desafíos en la gestión de la carga de trabajo, la programación de citas y la comunicación efectiva con los clientes. Estos desafíos pueden afectar negativamente la experiencia del cliente y, en última instancia, la calidad de la atención que reciben las mascotas.

Beneficios de la optimización del Patient Journey en las veterinarias

La optimización del Patient Journey a través de la tecnología ofrece una serie de beneficios tanto para las clínicas veterinarias como para los dueños de mascotas. Algunos de estos beneficios incluyen:

1. Mayor comodidad: La capacidad de reservar citas y recibir actualizaciones en tiempo real hace que el proceso sea más conveniente para los dueños de mascotas.
2. Mejora de la comunicación: La tecnología facilita una comunicación más fluida entre veterinarios y clientes, lo que promueve una mejor comprensión del tratamiento y mayores niveles de satisfacción.
3. Seguimiento más efectivo: Las herramientas de seguimiento post-tratamiento garantizan que las mascotas reciban la atención continua que necesitan, lo que puede mejorar los resultados del tratamiento a largo plazo.
4. Eficiencia operativa: La automatización de procesos a través de la tecnología puede ayudar a las clínicas veterinarias a optimizar sus operaciones internas y aumentar su eficiencia.

El caso de AniCura en su búsqueda de optimizar su Patient Journey

AniCura, una de las principales redes de clínicas veterinarias de Europa, se ha asociado con Woxi, una plataforma tecnológica especializada en la optimización de la experiencia del cliente en clínicas veterinarias.

Una de las principales características de la solución de Woxi es su capacidad para gestionar de manera eficiente el recorrido del paciente, desde la programación de citas hasta el seguimiento postoperatorio. La plataforma permite a los clientes reservar citas de manera conveniente, lo que reduce el tiempo de espera y simplifica el proceso de programación tanto para los propietarios de mascotas como para el personal de la clínica.

Además, Woxi ofrece herramientas de comunicación integradas que permiten una interacción fluida entre la clínica y sus clientes. Los recordatorios de citas automatizados, los mensajes de seguimiento postoperatorio y la capacidad de compartir información médica de manera segura son solo algunas de las características que mejoran la comunicación y fortalecen la relación entre la clínica y sus clientes.

Pacientes, dueños y profesionales: todos se benefician

La implementación de la tecnología de Woxi en las clínicas veterinarias de AniCura ha generado una serie de beneficios tangibles tanto para los pacientes como para sus dueños.

En primer lugar, los propietarios de mascotas disfrutan de una experiencia más conveniente y sin problemas al interactuar con la clínica. “Esta iniciativa no solo ha optimizado por completo el journey de nuestros pacientes, sino que también ha permitido mejorar la eficiencia operativa de nuestros profesionales médicos”, señala Daniel Abreu, encargado de Marketing de AniCura, y continúa: “la plataforma nos ayudó a facilitar el trabajo de nuestros profesionales para que puedan realizar sus consultas de manera ágil, óptima y ordenada.”

La posibilidad de reservar citas y anunciar los turnos a través de Cartelería Digital reduce la carga administrativa y les brinda mayor flexibilidad en la gestión de la atención médica de sus mascotas.

Por otro lado, los pacientes experimentan una atención más eficiente y personalizada gracias a la optimización de los procesos en la clínica. Los tiempos de espera se reducen, lo que minimiza el estrés tanto para las mascotas como para sus dueños, y el personal de la clínica puede dedicar más tiempo a brindar una atención de calidad.

Conclusiones

La colaboración entre AniCura y Woxi es un ejemplo destacado de cómo la tecnología puede transformar la experiencia del cliente en las clínicas veterinarias. Al optimizar el recorrido del paciente a través de soluciones tecnológicas innovadoras, las clínicas pueden mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la relación con sus clientes y, lo más importante, brindar una atención médica de alta calidad a las mascotas.

A medida que continuamos avanzando en la era digital, es probable que veamos más avances en la integración de la tecnología en la atención veterinaria, lo que mejorará aún más la experiencia del cliente y el bienestar de las mascotas en todo el mundo.