Impulsa tu negocio gastronómico con una gestión de clientes 360°

El negocio gastronómico ha sido uno de los sectores más golpeados por los efectos de la pandemia del COVID-19. Sin embargo, con creatividad y apoyados en el impulso tecnológico, varios restaurantes y locales de comida lograron salir adelante.

En este sentido, se debe entender que la implementación de nuevas tecnologías no es solamente digitalizar herramientas de ventas. Los desarrollos adecuados aportan soluciones en cuanto a disminuir el contacto físico con clientes o aplicar protocolos para el personal.

Con la gestión de clientes 360° un negocio gastronómico podrá, por ejemplo, optimizar sus procesos de atención y hacer más placentero el servicio que brinda. Las experiencias memorables, en última instancia, generan fidelidad en los clientes.  

En este artículo te contamos cómo la implementación de gestión de clientes 360° puede impulsar tu negocio gastronómico:

Con la gestión de clientes 360° un negocio gastronómico podrá optimizar sus procesos de atención y hacer más placentero el servicio a fin de ganar la fidelidad de sus clientes.

 

El acoplamiento hacia las nuevas tecnologías

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El código QR es la evolución del código de barras y es una tecnología que ya tiene unos cuantos años. Sin embargo, hasta que llegó la pandemia no apareció de forma masiva en los menús de los negocios gastronómicos.

Hoy en día cualquier persona desde su teléfono celular puede acceder fácilmente al menú digital. Esto es sin tener que estar pasándolo de mano en mano y eliminando, así, el riesgo de transmisión del virus entre personas.

El menú digital es uno de los pasos en el acoplamiento de nuevas tecnologías. Si bien todavía puede pasar que haya clientes que no se acostumbren, lo cierto es que esta práctica será cada vez más y más demandada por los clientes y habitúes.

Beneficios y avances de la gestión de clientes 360°

La gestión de clientes 360° permite tener una perspectiva integral del vínculo de los clientes con la empresa. De esta forma, se sigue la trazabilidad del cliente en todos los puntos de contacto, ya sean físicos o digitales.

Con la implementación de la gestión de clientes 360° en empresas gastronómicas se puede:

• Optimizar la atención al público

• Mejorar la experiencia de visita

• Mantener una comunicación acorde al cliente, en cada punto de contacto.

En definitiva, la gestión de clientes 360° apunta a estar en contacto con el cliente antes de que haga el pedido, durante y después con diferentes herramientas. Por ejemplo, con un sistema de turnos, generando notificaciones de los pedidos y creando un club de beneficios.

La gestión de clientes 360° permite tener una perspectiva integral del vínculo de los clientes con la empresa: suma trazabilidad al journey map.

 

Estrategias para dar el paso hacia la transformación digital

Como ya sabemos, las transformaciones rápidas pueden generar más dolores de cabeza que soluciones. Por eso, al momento de realizar cambios hay que pensar en la estructura de la empresa y qué modificaciones se pueden realizar.

En este sentido, la transformación digital puede ser gradual. Para ello, establece prioridades y diseña estrategias que incorporen diferentes herramientas que lleven tu negocio hacia el punto de cambio deseado.

Por ejemplo, comienza por un sistema de cartelera digital y avanza sobre el trabajo con una app de pedidos propia. O se puede implementar un menú con QR o un tomador de pedidos, asociado a un sistema de fila virtual. Todo dependerá de la estrategia de tu negocio. 

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Woxi es la plataforma omnicanal de gestión y comunicación de clientes que busca maximizar la rentabilidad de tu negocio. Con las soluciones Woxi se generan procesos más eficientes  y un seguimiento de la interacción de los clientes con la marca.

Además, en Woxi tenemos un equipo de expertos que pueden ayudar a transformar tu negocio gastronómico en digital. Nuestro equipo de asesores te brindará la asistencia personalizada necesaria para conseguir las mejores soluciones para tu marca.

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Conclusión

La implementación de la tecnología en el rubro gastronómico es un hecho. Desde aplicaciones de pedidos hasta la música funcional adecuada para sumergir al cliente es una experiencia integral y sumamente satisfactoria.

Cada empresa puede decidir hasta dónde quiere realizar la transformación digital y cuáles son los pasos que dará en el corto y mediano plazo. Sin dudas, la mejor forma de hacerlo es acompañado por un grupo de expertos en el tema. 

En Woxi podemos ayudarte. Nuestro equipos están a tus órdenes para que tu empresa se beneficie de la gestión de clientes 360°. ¡Contáctanos y te asesoramos!

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