¿Cómo innovar en la atención al cliente a través de telepresencia?

Trabajar en remoto ya no es un asunto nuevo. Pero, ¿es posible hacer lo mismo en la atención al cliente? La respuesta es sí. Existe una gran alternativa para las empresas que buscan mejorar su desempeño por medio de la innovación y esta es la telepresencia. 

De hecho, según un informe de Gartner, más del 80% de las organizaciones están animando o pidiendo a sus colaboradores a trabajar en casa desde el inicio de la pandemia en 2020. 

Incluso, el 74% de las empresas aseguran que al menos una de sus operaciones se transformará en remoto de forma permanente. Lo que deja claro que la telepresencia es una tendencia que no se debe ignorar, especialmente porque cada vez se hace más popular. 

Lo que logra la telepresencia, por su parte, es integrar de forma general los componentes que van a permitir que las personas se comuniquen. Al mismo tiempo, hace posible la entrega de productos y servicios remotamente. 

Veamos por qué somos testigos en la actualidad de esta migración a la telepresencia, incluso en la atención al cliente: 

Puntos clave de la telepresencia

Para entender por qué la telepresencia está ganando cada vez más espacio hay que conocer cuáles son sus puntos claves. 

Empecemos por una razón de peso: los consumidores ya están acostumbrados a recibir algún bien remotamente. Punto que puede ser aprovechado incluso en las industrias que prestan un servicio que tradicionalmente han sido presenciales, como el sector salud.

La telepresencia consigue ventajas como mejorar la comunicación entre las empresas y sus usuarios o consumidores. 

Parte de la justificación de este tipo de sistemas dentro de una organización, además de la coyuntura generada por la pandemia, es que el teletrabajo permite: 

• Reducir los costes.
• Mejorar la productividad.
• Acelerar las decisiones.
• Mejorar la comunicación.
• Aumentar la competitividad.

Teniendo en cuenta lo anterior, es necesario decir que el modelo de telepresencia cuando se implementa correctamente genera un crecimiento rápido en las empresas. Esto se debe a que los clientes pueden completar sus proyectos o responder a sus necesidades de forma rápida por menos dinero. 

Usos innovadores de la telepresencia en la atención al cliente

Foto de Unsplash. Licencia CCO.

Ahora, la implementación de la telepresencia en las distintas industrias han dado paso a usos innovadores dentro de la atención al cliente. Por ejemplo: 

• Robots de telepresencia: estos permiten que usuarios remotos puedan explorar espacios en los que no están. Esto por medio de la personificación física de un ambiente o espacio. Uso que puede ser muy útil para el sector constructor donde los clientes pueden visitar remotamente algún proyecto. 
• Doctores en telepresencia: la industria de la salud puede usar los sistemas de telepresencia para que los doctores puedan hacer consultas remotas a sus pacientes. Sin importar a cuántos kilómetros de distancia se encuentran. Esta tecnología es muy valiosa en la actualidad, ya que vivimos en una era post Covid, debido a que se previene el riesgo de una infección. 
• Restaurantes con telepresencia: los restaurantes por su parte, por medio de la telepresencia, puede ofrecer a sus clientes una nueva experiencia culinaria que resulta única. Por ejemplo, podría ser implementada durante la cata de vinos. 

La telepresencia se está implementando con diferentes usos innovadores. Por ejemplo, las clínicas están sumando doctores por medio de esta tecnología para atender a pacientes con Covid.

Recomendaciones para aplicar la telepresencia y la buena atención al cliente

Foto de Unsplash. Licencia CCO.

Para poder aprovechar las ventajas de la telepresencia y al mismo tiempo brindar una buena atención al cliente es bueno seguir estos consejos:

• Amigate con la tecnología. Es importante entender que el uso de soluciones tecnológicas de forma inteligente y eficaz permite que las empresas puedan ofrecer un alto nivel de servicio al cliente. Por ello, se debe aprovechar sus ventajas en los negocios que están orientados a la atención. 
• Que el miedo al cambio no te paralice. En estos tiempos, la adaptación es un paso sumamente necesario. Especialmente durante la pandemia del COVID. Pero eso no quiere decir que el cambio a la digitalización sea temporal. De hecho, se espera que estas nuevas plataformas sean útiles a largo plazo. Por lo que como organización debes atreverte a sumarla a tu estructura, debido a que cada vez se vuelven más populares y generalizadas. 
• El servicio al cliente debe seguir siendo importante. Incluso en el modelo de la telepresencia se le debe dar peso al buen servicio al cliente. Por lo que una buena recomendación es prestar un servicio con una sonrisa y orientación a la resolución de los problemas. Especialmente porque se maneja de forma remota y es necesario compensar el contacto físico que se tenía con los clientes. 
• Protege la comunicación efectiva dentro de tu empresa. Para tener una buena atención al cliente es necesario romper con la telepresencia las demoras que se podrían presentar en tu negocio. Es fundamental que tomes en cuenta este punto para asegurarte de que brindes una comunicación efectiva y en tiempo real a tus usuarios. 

Conclusión

Cualquier tipo de empresa puede sumar tecnología para mejorar su atención al cliente. Una buena alternativa, como hemos visto, es la telepresencia. Especialmente para aquellas industrias que prestan su servicio de forma presencial. 

Es por medio de la telepresencia que se le puede ofrecer a los clientes una solución de forma más rápida, personalizada y ágil. Lo que genera un beneficio a las organizaciones, ya que reduce los costes, mejora la productividad, acelera la toma de decisiones, optimiza la comunicación y aumenta la competitividad. 

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