La tecnología ha cambiado las reglas de juego en el sector inmobiliario

El sector inmobiliario es uno de los más importantes de la economía y en los últimos años ha experimentado una transformación gracias a la incorporación de tecnologías innovadoras. Según el informe de PwC (2023) la digitalización es una prioridad para el 86% de los inversores inmobiliarios en Europa.

Además, el 74 % de los encuestados considera que la innovación y la implementación de nuevas tecnologías es clave para mejorar la experiencia del cliente y el 69 % cree que es esencial para aumentar la eficiencia operativa de los colaboradores.

En países como España, la tecnología desempeña un papel cada vez más importante en el crecimiento de las empresas, incluidas las del sector inmobiliario mediante el Proptech. De hecho, según la consultora Enlace, la inversión en TIC en este país alcanzó unos 60.000 millones de euros en el año 2023, un 5% más que en el año anterior. Tendencia al alza que se mantendrá hasta el año 2028.

Más digitalización

El uso de soluciones tecnológicas da a las inmobiliarias la oportunidad para mejorar su servicio y ofrecer una experiencia más satisfactoria a sus clientes. Por eso, las empresas del sector de bienes raíces han apostado firmemente por la digitalización en los últimos años.

Según el estudio realizado por CBRE y el programa de Innovación y PropTech del IE Business School, las principales compañías españolas del sector han pasado de un grado de madurez del 3,8 % en el año 2020 al 4,6 % en 2022, con la previsión de alcanzar un 6,3 % en el año 2025.

Y, aunque España se sitúa actualmente en el top 5 mundial de países con mayor inversión en proptech por detrás de EE.UU., Reino Unido, India y Corea del Sur, el grado de madurez digital para las empresas con más recorrido en el sector inmobiliario se alcanzará en 2024, aumentando un 24%.

Esto es así porque el 60% de las empresas calcula invertir entre un 1% y un 5% de sus ingresos en digitalización este año, mientras que el 25% prevé invertir más del 5%.

En cuanto a los principales beneficios que traerá esta inversión, se subrayan:

• el ahorro de costes y tiempos (83%), 
• la mejora en la experiencia del cliente (77%), 
• la toma de decisiones basadas en datos (68%), 
• servicios innovadores a los clientes (66%). 

En este sentido, la optimización de procesos internos es el principal elemento incluido en los planes digitales de las compañías inmobiliarias. La mejora de experiencia del cliente, en cambio, gana importancia y se sitúa como segundo elemento clave, seguida de la estrategia de datos y la estrategia y marketing digital.

El mundo phygital, el lugar donde habita el actual cliente inmobiliario

Previo a la compra, los clientes inmobiliarios investigan en línea y comparan entre las distintas posibilidades sin salir de su casa. Sin embargo, una vez avanzado el proceso, prefieren visitar una “casa abierta” en persona o conocerla mediante un tour virtual y, finalmente, acudir a un punto de venta físico para finalizar allí la transacción.

Durante todo este recorrido, el acompañamiento de un asesor con quien empatizar es una pieza clave. No solo para despejar dudas, entender necesidades y traducir los requerimientos de cada persona en la búsqueda, sino también para aportar seguridad y confianza.

Por eso, a las empresas del sector inmobiliario ya no les alcanza con tener presencia solamente digital o física. Es fundamental mantenerse activas y ofrecer una conversación bidireccional, ya sea por medio de las redes sociales, con una estrategia inbound, con un asistente virtual o chatbot que dé una respuesta rápida, eficaz y personalizada.

Hoy, el marketing inmobiliario es digital y la comunicación, transmedia. Por eso, para poder acompañar de la mejor manera posible durante todo el journey, resulta altamente necesario y enriquecedor brindar una experiencia phygital que combina la inmersión por parte del cliente, la inmediatez y la interacción a través de múltiples canales.

No obstante, para implementar este tipo de estrategia es necesario tener un plan sólido de customer success y estar integrados a un software de CRM que concentre toda la experiencia del cliente en un mismo lugar y que sea flexible desde cualquier lugar y dispositivo.

Las soluciones omnicanal siguen creciendo

La comunicación omnicanal es una forma única de proporcionar una CX integrada y personalizada a través de diferentes canales. No obstante, el cliente tiene que recibir el mismo nivel de servicio e información en todos los puntos de contacto.

El Big Data, la inteligencia artificial y los algoritmos de machine learning permiten integrar el mundo físico y el digital, como nunca antes. La aplicación de estas tecnologías al sector inmobiliario permite que la experiencia de los usuarios sea totalmente omnicanal, escapando del mundo exclusivamente físico y creando una interacción mucho más atractiva, generando gran cantidad de nuevos datos interesantes desde la perspectiva de negocio.

Las tecnologías facilitan la omnicanalidad en el sector inmobiliario

Además de aprovechar las distintas plataformas digitales para desarrollar contenido publicitario y de valor; el sector inmobiliario puede echar mano de otras tecnologías:

Geolocalización

La geolocalización permite enviar o registrar información de los smartphones que se hallen en una zona en específico. Esto permite que un cliente que se encuentra frente a una propiedad en venta o alquiler, pueda bajar toda la información del inmueble a su celular.

En segundos, se proporciona toda la información útil tanto para el cliente potencial como para la agencia de bienes raíces con la posibilidad de hacer contacto para continuar el proceso.

Insights valiosos con inteligencia artificial y big data

Junto a la gran cantidad de datos que recopilan los distintos canales de comunicación con el cliente, existen softwares CRM para la gestión interna que incorporan herramientas de Customer Insights para integrar toda la información valiosa bajo una misma interfaz.

Estos datos son analizados por inteligencia artificial devolviendo KPI valiosos para la toma de decisiones sobre temas como los precios de mercado, las preferencias de los compradores o la eficiencia de las estrategias y así, ofrecer un servicio más personalizado a los clientes.

Con esta información, los chatbots y los asistentes virtuales pueden ser utilizados para responder rápidamente a las consultas de los clientes y ofrecer información útil en tiempo real. Esto significa que los usuarios pueden contactar directamente con las oficinas a cualquier hora y desde cualquier sitio.

Según el informe elaborado por ONTSI (2023), el porcentaje de empresas inmobiliarias españolas que analizaron big data en el 2022 fue de solo un 7 %. Y, aquellas que la usaron han crecido hasta alcanzar el 13,9 %, con un incremento de 2,8 puntos respecto al año 2021.

Mientras, el uso de la IA en las empresas españolas ha aumentado hasta el 11,8 %, 3,5 puntos porcentuales más que en el año 2021. Con respecto al sector inmobiliario, el uso de la inteligencia artificial ha sido del 14,7 % ocupando el quinto lugar en relación a otros sectores.

Realidad virtual para mostrar propiedades a distancia

La Realidad Virtual puede ayudar a generar entornos virtuales en 3D que facilitan a los clientes la visualización de un proyecto o un prototipo en curso. Según datos propios de CBRE, uno de cada tres clientes utiliza esta tecnología y se espera que en los próximos años sea usada por casi la mitad de las personas interesadas en invertir en bienes raíces.

De esta forma, es posible ofrecer una experiencia inmersiva y realista mediante visitas virtuales a propiedades, lo que ayuda a tomar decisiones de compra más informadas. La Encuesta Global de Tecnología Inmobiliaria JLL 2023, realizada por Meridian West, arroja que la tecnología inmersiva es una de las cinco tecnologías que las empresas tienen intención de adoptar próximamente (44 % de los encuestados).

Softwares para la gestión de los procesos

Los softwares de gestión agilizan la creación y almacenamiento de documentos. Además, permiten automatizar procesos y notificaciones, lo que reduce errores, tiempos muertos y aumenta la productividad y eficacia de los procesos de compra/venta.

Hoy, la gestión inmobiliaria debe pasar forzosamente por un proceso de digitalización aunque sea paulatino, para conectar con los clientes y sus nuevos hábitos digitales.

De esta forma, es mucho más fácil integrar toda la información y gestionar de forma eficiente, por ejemplo, la parte económica, la gestión comercial y de mantenimientos, el control y administración de los contratos o la experiencia del cliente.

Herramientas de predicción

El forecasting es una tecnología valiosa para la toma de decisiones de compra y venta de activos. Sin embargo, solo puede ser aplicado cuando se ha alcanzado un cierto nivel de madurez digital. Esto incluye haber extraído y transformado grandes cantidades de datos y seguir directrices corporativas para fortalecer la cultura digital de la empresa y empleados.

Según JLL, las plataformas que permiten obtener información consolidada se encuentran entre las principales prioridades de adopción para el 47 % de los encuestados, mientras que la gestión predictiva lo es para un 43 %.

Pantallas digitales y pantallas touch

Las pantallas digitales y las pantallas touch han revolucionado e incrementado las ventas inmobiliarias, a la vez que redujeron los costos de publicación de anuncios. De hecho, las agencias pueden también organizar de mejor modo la información y actualizarla a medida que se modifica la existencia.

Con este sistema, los futuros inquilinos pueden observar en los puntos de venta toda la información a través de la pantalla y hacer su propia búsqueda sin necesitar la intervención de un agente inmobiliario.

Además, la señalización digital se puede integrar mediante aplicaciones con otros dispositivos como los teléfonos móviles para brindar la información que antes se otorgaba a través de folletería. De esta forma, el cliente puede acceder al contenido cuando disponga del tiempo necesario o pasar la información a sus familiares y amigos.

Una apuesta hacia el futuro

La tecnología está transformando el sector inmobiliario y ofreciendo nuevas oportunidades para mejorar el servicio que ofrece. Desde la automatización de procesos hasta la realidad virtual y la inteligencia artificial, hay muchas tecnologías que pueden ser usadas para ofrecer un servicio más eficiente, rápido y personalizado: chatbots, pantallas digitales, apps y pantallas touch.

Las inmobiliarias que adopten estas tecnologías estarán mejor posicionadas para competir en un mercado cada vez más exigente y ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. El sector inmobiliario no tiene otro camino que la digitalización y la profesionalización, porque se enfrenta a un comprador cada vez más preparado, tecnológico y que busca comodidad en sus gestiones.