¿Tus colaboradores están satisfechos? Claves del Employee Experience

Este último año la experiencia del empleado o Employee Experience (EX) ha cobrado especial relevancia. Los empleadores se vieron amenazados por el impacto negativo de la pandemia, que de múltiples formas afectó las condiciones laborales de sus equipos.

La multinacional dedicada a gestión de riesgos Willis Tower Watson, afirma que para 9 de cada 10 empleadores la experiencia del empleado es una prioridad, mientras que antes de la pandemia, solo era tenida en cuenta por 5 de cada 10 empleadores.

La tendencia muestra un avance en la implementación de acciones que contribuyan a mejorar la experiencia de los trabajadores. 

El área de RRHH debe pensar estrategias de employee experience integradas a las demás estrategias comerciales de la empresa, y facilitar el uso recursos para las acciones que se llevarán a cabo.

En el área de RRHH donde te desempeñas, ¿has pensado en la importancia de medir y gestionar la experiencia de los empleados?  

En este artículo nos ocupamos de los indicadores para medirla y las claves para gestionarla con éxito.

¿Qué es el employee experience?

Employee Experience es el conjunto de percepciones, vivencias y emociones que experimentan los empleados a nivel laboral y profesional.

El concepto hace referencia a todas las vivencias formales e informales, vínculos y expectativas que atraviesan en la jornada laboral del empleado.

Estas experiencias nunca se habían tenido en cuenta como se lo hizo en el último año. El auge del concepto llevó a las empresas a definir estrategias de Employer Centricity (centradas en el empleado), a fin de priorizar el bienestar de los trabajadores y colaboradores.

El Employee Centricity constituye un giro radical en la organización de la empresa: ubica al empleado en el centro e impacta positivamente en la cultura organizacional.

¿Cómo gestionar el employee experience?

A continuación te proponemos líneas de acción que pueden ayudarte a gestionar el employee experience de manera oportuna: 

Conoce a tus empleados

El área o departamento de RRHH debe conocer a los empleados para ofrecerles experiencias individualizadas y de valor. Además, debes estar al tanto de todas las acciones, comportamientos y solicitudes del trabajador dentro de la empresa, como reuniones de equipo, vacaciones, etcétera.

Crear engagement

Consolidar vínculos con los empleados y fomentar lazos de sentido de pertenencia, es muy importante. El compromiso del empleado se consigue con la implementación de programas de formación constante, herramientas para el feedback continuo, etcétera. 

Promover un entorno colaborativo y omnicanal

Cuando el sistema de comunicación interna de la empresa está al alcance de todos se potencia la colaboración, la cohesión de equipos, el intercambio de ideas, el flujo de conocimientos. 

Definir indicadores para medir el employee experience

Los indicadores son una manera efectiva de saber qué pasa. Con los índices adecuados podrás saber si estás cumpliendo los objetivos de la estrategia employee centricity planteada, por ejemplo, y aplicar cambios, si fuese necesario.

Indicadores del EX

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Existen diversas maneras de medir y registrar la experiencia del empleado en su ciclo dentro de la empresa. 

A continuación te mostramos las herramientas e indicadores que están disponibles en la actualidad.

Employee Journey Map

Esta herramienta facilita la visualización gráfica de todas las interacciones del empleado con la organización. 

Con esta herramienta se busca identificar interacciones del empleado en diferentes etapas. Asimismo, posibilita reconocer las emociones que siente y la importancia que el trabajador le otorga a cada interacción.

eNPS (Índice de recomendación del empleado)

Este indicador denominado Employee Net Promoter Score (eNPS) es considerado de los más importantes y los datos se obtienen con solo una pregunta: ¿Recomendarías la empresa como lugar de trabajo?

Las respuestas se interpretan así:

• Detractores: son los empleados que puntuaron entre 0 y 6. Es muy poco probable que ellos recomienden la empresa como un buen lugar para trabajar.
• Neutrales: puntuaron la respuesta entre 7 y 8. Se consideran que no recomendarían la empresa por motivación propia. 
• Promotores: eligieron una puntuación entre 9 y 10. Estos trabajadores recomiendan activamente la empresa. 

Employee Effort Score y HR Effort (índices de valoración del esfuerzo)

El Employee Effort Score mide el esfuerzo que el trabajador tuvo que hacer para resolver una gestión o necesidad específica. 

La pregunta que debe responder el empleado es: ¿Cuánto esfuerzo personal te implicó gestionar o resolver una necesidad en la empresa?

Por su parte, el HR Effort mide la percepción del empleado sobre el esfuerzo que la empresa realiza en favor de su experiencia dentro de ella.

La pregunta que los empleados deben responder es: ¿Crees que tu empresa se esfuerza por mejorar tus experiencias como empleado?

stEX (Sentimiento del empleado hacia la empresa)

Este indicador nos informa sobre los sentimientos que tiene el empleado hacia la organización. La pregunta que deben responder es: ¿Qué sentimiento refleja mejor cómo te sientes en la empresa donde trabajas?

Claves para la gestión del EX

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Las claves para éxito en la gestión del Employee Experience son:

• Aplicar una nueva mentalidad organizacional que priorice la mejora en la experiencia del empleado con acciones continuas.
• Implementar una estrategia EX basada en las personas, las tecnologías, el trabajo y las recompensas en beneficio de los empleados y la empresa.
• Invertir en Employee Experience, de manera que la motivación y el compromiso se traduzcan en mayor productividad.

La fórmula es simple y lógica: si en tu empresa los empleados están satisfechos y se sienten importantes, el clima laboral agradable se contagiará de unos a otros y, finalmente, tus colaboradores transmitirán ese bienestar a tus clientes. El impacto es directo sobre la customer experience. 

Conclusión

Desde el área de RRHH de la empresa donde trabajas puedes implementar una estrategia de Employee Experience que asegure el bienestar de tus colaboradores.

Cuando los empleados están satisfechos, trabajan motivados y son más productivos. Además, y como señalamos, transmiten una experiencia positiva a los clientes lo que, finalmente, mejora la rentabilidad del negocio.

No esperes más y comienza a gestionar la experiencia de tus empleados, en Woxi te brindamos soluciones tecnológicas para mejorar la comunicación con ellos y con toda la organización. No dejes de consultarnos, nuestros colaboradores te ayudarán en todo el proceso.

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